Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я оспорить такую ситуацию. Заказал в магазине товар (Газовый котел отопления) который надо отправить из Москвы в Якутию. Магазин товар отправил в транспортную компанию. ТК вместо того чтоб отправить товар стандартным способом, это автомобильным транспортом, отправили товар самолетом без моего согласия. Теперь мне надо заплатить за перевозку в четыре раза больше чем стандартным способом. Чья здесь правда? С уважением, Александр Теплый.

Добрый день. В декабре 2024 я заказал товар в китайском интернет магазине на склад Сдэк-форвард в Шанхае и оплатил доставку в РФ. Содержимое посылки - одна туристическая горелка и 3 комплекта посуды. Оформил получателем свою мать. 9 января 2025 посылку задержала российская таможня. Сдэк запросил у нас объяснительную и предоставил шаблон, о том, что в посылке и что этот товар куплен для личного пользования. Объяснительная была предоставлена. Но посылку не выпустили и она зависла на СВХ. На мои письма и запросы в феврале мне было предложено оформить посылку как коммерческую партию, стоимость услуги 15000 рублей. (примерно на такую же сумму был товар в посылке) Я отказался и потребовал вернуть посылку обратно в китай. Мне ответили что посылку вернут в китай и что надо ждать, что срок реэкспорта составляет до 4 месяцев. В марте я опять писал им письма, и ответ был тем же. Так же я списывался с брокером по этой посылке. Тоже отвечали мне что надо что бы перевозчик забрал посылку. В результате в мае из отслеживания по трек-номеру я узнаю что посылку утилизирована! После моего звона и переписок со сдэк-форвард они составили претензию своему таможенному отделу. 26 мая мне пришёл ответ, что в претензии отказано. Так же мне отказано в возврате денег за перевозку, мотивировка - услуга была предоставлена, а что таможня не пропустила груз не их вина и сослались на свою оферту. Говорят что данный получатель до этой посылки несколько раз заказывал аналогичный товар в течение 6 месяцев подряд. Что можно сделать в этой ситуации? Привожу ответ с отказом: Добрый день! Мы ознакомились с информацией и приняли решение. К сожалению, вынуждены отказать в претензионных требованиях согласно договору публичной оферты, пункт 5.11. В случае реэкспорта посылки Клиента таможенными органами по вине Клиента или Получателя (в том числе, но не ограничиваясь: в связи с включением в состав посылки Запрещенных товаров (в т.ч. в связи с санкционными ограничениями), либо выявление факта ввоза Товаров не для личного пользования, либо в связи с непредоставлением/несвоевременным предоставлением документов и/или информации, требующихся для таможенного оформления и т.п.), Исполнитель не отвечает за дальнейшее перемещение экспресс-груза, его хранение, возврат Отправителю и т.д. Отказ в выпуске Товара или иные распорядительные действия с Товаром, произведенные таможенным органом по вине Клиента/Получателя, означают освобождение Исполнителя от принятых на себя обязательств в рамках настоящего Соглашения, при этом обязательства Исполнителя считаются выполненными в полном объеме и надлежащего качества.

Здравствуйте. Через СДЭК forward и предоставленного ими баера, мной был выкуплен лот. И отправлен на склад СДЭК в г. Ньюкасл (Америка.). Мной полностью оплачен и выкуп, и баер и доставка до России. Однако компании СДЭК форвард тянула время и не отправила посылку, в конечном итоге ввели доп запреты и мои коллекционные ДВД диски + книга попали в раздел запретов. Мне предложили приехать в Америку и самому забрать. Спустя месяцы мне предложили отправку в Армению. Но даже тут сплошные ошибки, и прочие моменты которые я не могу заполнить. Я должен иметь тел в Армении и сам туда прилететь. Я даже лететь был готов, но покупать армянский номер в Армении и ждать пару месяцев там не вариант.

Здравствуйте Купил билет онлайн РЖД на поезд Дальнего следования с использованием бонусной карты друга В электронном билете указана моя фамилия и паспортные данные. В посадке отказали ссылаясь на то, что у них в базе данных указана фамилия, данные моего друга(отказал начальник поезда) Что на горячей линии, что начальник смены по кассам вокзала ответили, что действия начальника поезда правомерны. Возникает закономерный вопрос:Почему я оплатив деньгами, имея свои данные в электронном билете не могу сесть на поезд? Правильно должно было бы быть если бы мне было отказано в оплате билета, так как использованы данные бонусной карты друга, но этого не произошло. Подскажите, куда обратиться, чтобы как можно скорее разрешить эту ситуацию? Прокуратура и другие серьёзные органы, так как представители РЖД не хотят слышать моих аргументов. Спасибо

Были заказаны товары из США на сумму около 500 долларов (+доставка 7 тысяч рублей до РФ) и отправлены на склад перевозчика Пони Маркет (доставка из США в РФ). Уже почти год компания не доставляет товары, не возвращает деньги, не возвращает деньги за доставку (которой не происходит), отказывается от предложений разрешить ситуацию другими способами (отправить в другую страну, отправить на имя другого перевозчика в США). Что можно сделать в данной ситуации, каким образом можно вернуть деньги (или хотя бы часть)? Спасибо.