Здравствуйте! Я работаю продавцом в магазине одежды. Сложилась такая ситуация. Покупатель принес ддинсы на возврат. Во время носки они стерлись с внутренней стороны бедра. Две недели с момента покупки ещё не прошло. Кассовый чек и бирки отсутствуют. Но есть электронный чек. Покупатель написал заявление директору на рассмотрение. Как быть в такой ситуации? Делать возврат или стоит делать экспертизу?

Я продавец одежды, но не производитель. Покупатель приобрел у меня спортивный костюм черного цвета с белыми полосками. при стирке белые полоски окрасились и стали серые. Покупатель требует вернуть деньги, что делать?