Яндекс

молодой человек работает в яндекс доставке,произошла ситуация,клиент отметил что заказ не был доставлен,и ему заблокировали аккаунт на два дня и выписали штраф на все сумму заказа (3500₽) поддержка все это время стоит на стороне покупателя,что делать

Нарушение сроков гарантийного ремонта технически сложного товара. Возможность возврата денежных средств или замены на новое устройство Мною был приобретён ноутбук (технически сложный товар) в интернет-магазине. Оплата произведена с использованием сервиса рассрочки «Яндекс Сплит». Товар был получен дистанционно, с доставкой в другой город. Электронный кассовый чек продавцом предоставлен не был. Бумажный чек, вложенный в посылку, впоследствии был утерян мной В подтверждение факта покупки на данный момент имеются: — данные об оплате в приложении «Яндекс Сплит»; — документы службы доставки (СДЭК) — общение с продавцом в мессенджерах Через 10 дней после получения товара был выявлен производственный недостаток — нестабильная работа разъёма зарядки (зарядка происходит через раз). О выявленном недостатке продавец был уведомлён по электронной почте и через социальные сети магазина. По согласованию с продавцом товар был отправлен обратно продавцу для проведения диагностики и гарантийного ремонта. Факт передачи товара подтверждён: — транспортной накладной СДЭК; — перепиской с продавцом. Продавец получил товар 83 дня назад (подтверждено данными СДЭК). Письменный акт приёма-передачи товара на гарантийный ремонт оформлен не был. Все договорённости зафиксированы в переписке. Информация о ремонте Со слов продавца (в переписке), устройство было направлено в авторизованный сервисный центр Apple в ОАЭ. Срок ремонта был обозначен устно как «до 2 месяцев». На текущий момент: — с даты передачи товара продавцу прошло 83 дня; — ремонт не завершён; — конкретные сроки окончания ремонта не сообщаются; — продавец ссылается на ожидание запасных частей. Вопросы к юристу: 1)Имею ли я право на основании ст. 20 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» изменить первоначальное требование с гарантийного ремонта на возврат уплаченных денежных средств в связи с превышением предельного срока ремонта (45 дней), несмотря на то, что ремонт формально продолжается? 2) Являются ли транспортная накладная СДЭК и переписка с продавцом достаточными доказательствами факта передачи товара на гарантийный ремонт при отсутствии оформленного акта приёма-передачи? 3) Достаточно ли подтверждения оплаты через сервис «Яндекс Сплит» для установления факта покупки товара у данного продавца в суде при отсутствии фискального чека, с учётом положений п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ? 4) Имею ли я право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня ремонта и по день фактического возврата денежных средств? 5) Обязан ли я дожидаться фактического возврата ноутбука из-за границы (ОАЭ) для предъявления требования о возврате денежных средств, либо могу заявить требование немедленно, возложив вопрос возврата товара на продавца? 6) Несёт ли продавец ответственность за непредоставление электронного кассового чека при дистанционной продаже товара, и может ли данный факт быть использован в мою пользу при защите прав потребителя? 7) имею ли я право требовать компенсацию морального ущерба? Ноутбук покупался в поездку, и из-за долгого сервисного обслуживания не был использован по назначению, что понесло за собой личные убытки

Здравствуйте! Хочу открыть ИП для продажи электроники ( смартфоны, планшеты, ноутбуки и аксессуары) продавать планирую в режиме онлайн через маркетплейс авито , а дальнейшем планирую выйти и на яндекс маркет. Я прописан в регионе но живу и буду заниматься в Москве. Что необходимо сделвть ?

Здравствуйте купила планшет ребенку на Яндекс маркете он поработал немного и больше не включается отдала на диагностику сервисный центр сказали что это брак продавец не хочет возвращать деньги и менять его что в такой ситуации мне делать

Здравствуйте, приобрел 3 офисных кресла на маркетплейсе (Яндекс маркет). Собрал, понял, что не подходят по моему росту, очень неудобно. Запросил возврат, продавец отказал, так как "товарный вид утерян," из-за того, что я собрал кресло. Кресло полностью в таком же состоянии как оно мне и приехало. Я его разобрал и упаковал в таком же виде как оно мне и приехало

Добрый день! Через портал "Решаем вместе" 05.01.2026 была подана заявка о том, что у подъезда многоквартирного дома очень скользкая плитка при входе в подъезд, с просьбой положить тяжелый резиновый коврик или по-другому обезопасить вход, так как в доме в том числе живут пожилые люди. На данный момент 23.01.2026 ответа пока не поступало, заявка находится в работе в администрации города. Но зато поступил ответ на электронную почту (прикрепляю файл). Просьба проконсультировать: 1) Насколько правомерно требование запроса моих документов (ведь подавала я заявку через портал с помощью авторизации через госуслуги, разве это не является идентификацией)? 2) Насколько правомерен запрос сканов моих документов по электронной почте (к тому же домена яндекс)? 3) Насколько правомерен запрос правоустанавливающих документов на имущество? (тем более что в запросе обсуждаем вход в подъезд, которым пользуется любой прохожий с улицы)? 4) Насколько правомерен отказ в контроле решения при непредоставлении документов? 5) Звонить в управляющую желания нет (они по телефону грубят и ничего не делают), именно поэтому и отправила все через портал. Какие мои дальнейшие действия, чтобы проблема решилась? Спасибо

Я снял квартиру через Яндекс.Аренду, сервис выступал посредником. Из-за проблем с квартирой я решил съехать досрочно, уведомил сервис и расторг договор. После этого Яндекс выставил мне долг при раннем съезде в размере 36 000 рублей и направил досудебную претензию, требуя оплатить оставшуюся стоимость услуг сервиса, которые, по их логике, делятся на 11 месяцев. Проблема в том, что в договоре аренды этого нет. В интерфейсе Условия съезда этого нет. Перед собственником квартиры у меня нет задолженности, все обязательства по аренде перед ней были исполнены в полном объеме. После расторжения договора в личном кабинете Яндекс.Аренды у меня появился долг при раннем съезде в размере 44 000 рублей. При этом в разделе Условия съезда написано только следующее. Предусмотрена единовременная оплата долга при раннем съезде, сумма меняется в зависимости от того, сколько месяцев уже оплачено и осталось до окончания договора. Там не указано, что это стоимость услуг Яндекса. Не указано, что эта сумма делится на 11 частей. Не указано, что при досрочном выезде необходимо оплатить оставшиеся месяцы услуг сервиса единоразово. В переписке поддержка, а затем юристы Яндекса пояснили следующее. Общая стоимость услуг сервиса делится на 11 равных частей. Каждый месяц арендатор платит одну такую часть. Если договор расторгается раньше срока, арендатор обязан оплатить оставшуюся сумму сразу. На этом основании мне был выставлен долг 36 000 рублей и направлена досудебная претензия. При этом в самой претензии Яндекс указывает, что результатом оказания услуг сервиса является факт заключения договора аренды. Имею ли я право не платить данный «долг»? Ведь услуги мне более не оказываются с момента расторжения договора аренды и что делать вообще ?

Добрый день. За 20 дней января 2026 года я заработал в ЯндекТакси более 60000 (шестидесяти тысяч) рублей. Эта сумма отражена в приложении Яндекс Про в разделе "деньги". За этот срок Яндекс перечислил мне чуть больше 44000 (сорок четыре тысячи) рублей. Почти 16000 рублей я так и не увидел. На все попытки прояснить ситуацию мне отвечают одинаковыми клише, никак не отвечающими на мой вопрос. Ощущение - реально издеваются над разумом и здравым смыслом. Есть ли возможность решить мою проблему? Спасибо!

Здравствуйте списались деньги с карты за аренду Яндекс станции на сумму 17 тысяч,хотя я ей не пользовался и она была деактивирована уже давно,и все хотел вернуть ее им обратно,Яндекс списал деньги с кредитной карты без всяких смс и подтверждений,в поддержке Яндекса говорят что деньги не вернём,и просто приедем заберём ее обратно,как быть?

Здравствуйте списались деньги с карты за аренду Яндекс станции на сумму 17 тысяч,хотя я ей не пользовался и она была деактивирована уже давно,и все хотел вернуть ее им обратно,Яндекс списал деньги с кредитной карты без всяких смс и подтверждений,в поддержке Яндекса говорят что деньги не вернём,и просто приедем заберём ее обратно,как быть?

здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации и правда ли мне грозит штраф, суды, проблемы с финмониторингом, ЦБ РФ, налоговой и тп? Я познакомился на сайте с молодым человеком вроде бы всё хорошо и сейчас общаюсь, но он мне говорит можно деньги заработать на бирже, я отказывалась сначала, а потом он говорит ты же ничего не теряешь попробуй, я согласилась, он мне дал контакта какого то типо друга своего, тот мне помог через криптообменник MEXC сделать перевод какому человеку 22т.р., а он мне поменял и перевёл примерно 275 USD, потом он связал меня типо с каким то трейдером, он в тг мне написал что какой то Кирилл Александрович Астахов компания CYPRUS SECURITIEX AND EXCHANGE COMMISSION и сказал скачать программу CQGWEB, где будут проходить все сделки, я через Яндекс телемост включала демонстрацию экрана и там они каждый день говорили какие делать ставки, ну за недели две примерно каждый день рублей по 300-400 была прибыль, потом он говорит надо вложить деньги побольше быть может занять у кого то,  кредит взять, я говорю нет такой возможности, хочу просто закрыть счёт, он говорит хорошо пишите письмо о закрытии счёта, на почту придёт письмо с инструкцией, скрин приложу сейчас, что якобы надо закрыть кредитное плечо сначала, он просил зайти в сбер взять кредит на самую большую сумму 461,я ему говорю зачем он говорит, так в письме написано, для подтверждения каких то мультипереводов, мне кредит одобрили и он говорит скидывайте скрин то что сколько осталось часов для перечисления денежных средств, это нужно для пролонгации эти скрины, и потом говорит как переведут мы эти деньги переведём на ваш счет в ВТБ, чтобы уровнять какой то мультивалютный перевод чтоль и потом только можно будет закрыть ваш торговый счёт, я говорю ничего вам переводить не буду и кредит брать тоже, он говорит это нарушение aml, регламента, заходите тогда в ЦБ РФ и пишите номер своей ячейки, что отказываетесь закрыть торговый счет, и всё ждите на почту и в налоговой уведомления, через недели 2 посмотрю как вам стало легче. в общем такая история, а с этим знакомым, общаюсь говорю как так,он говорит чтоб не было проблем лучше делай, что говорит тебе твой трейдер, а знакомый типо не закрывал счета,а наоборот только прибыль идёт и выводит деньги, как быть в данной ситуации, помогите разобраться, сколько стоит ваша услуга

Добрый вечер Подскажите пожалуйста Я приобрела тел на Яндекс маркете ( айфон 15 про Макс ) после получения заказа в пункте выдачи я активировала его уже дома чтобы проверить все ли в порядке , и обнаружила что номер модели на самом устройстве не совпадает с номером на коробке Оформила сразу же возврат , на что мне через 4 дня пришёл отказ от продавца ( ссылаясь на то что якобы я уже активировала тел и они не могут принять товар обратно ) Как быть в этой ситуации, куда обращаться

Оформляла подписку Яндекс плюс на год 2 мая 2025 года, в октябре ноябре подключила пробную БЕСПЛАТНУЮ подписку с Амедиатекой на телевизоре на 3 месяца. Срок сегодня вышел и сейчас Яндекс требует оплату. Они отменили мою основную майскую подписку. Правомерны ли их действия?

Здравствуйте! Вызывала такси Яндекс обычный тариф, вышла с годовалым ребенком (у меня своя автолюлька с собой), водитель начал хамить, сказал вызывайте детский тариф, я вас никуда не повезу и уехал, послав меня, при этом заказ не отменил и шло платное ожидание, даже не собирался завершать поездку. (Если отменяет пассажир, то он платит 89 рублей за отмену в добавок). Могу ли я подать в суд на Яндекс?

Здравствуйте! Вызывала такси Яндекс обычный тариф, вышла с годовалым ребенком (у меня своя автолюлька с собой), водитель начал хамить, сказал вызывайте детский тариф, я вас никуда не повезу и уехал, послав меня, при этом заказ не отменил и шло платное ожидание, даже не собирался завершать поездку. (Если отменяет пассажир, то он платит 89 рублей за отмену в добавок). Могу ли я подать в суд на Яндекс?