Яндекс

Здравствуйте. Купили стиральную машину в октябре 24 года на Яндекс Маркете. Машинка сломалась, я обратилась в поддержку. Мне ответили (скрин прикрепляю). Нашла независимую экспертизу и мне сделали заключение. Но магазин отказывается возвращать деньги и отправляет в сервис на ремонт. Заключение и ответы так же прикрепляю. Подскажите, по закону они же должны вернуть нам деньги по экспертизе? Кто прав в этой ситуации? И если я права, то по какому пункту и как требовать возврат?

Здравствуйте. Мне очень нужна помощь . Я с сентября этого года прохожу процедуру банкротства . По своей глупости в Яндекс сплите взяла покупку на 9 т р и привязала свою карту и в процессе забыла ее удалить и привязать карту мамы , которой я пользуюсь сейчас . После первого суда все мои карты заблокированы. Но я упустила этот момент и не успела привязать мамину карту для списаний . Теперь не знаю что делать , как оплатить эту рассрочку . Боюсь что это повлияет категорически негативно на ход банкротства , боюсь об этом говорить своему юристу , боюсь что Яндекс на меня подаст в суд и что узнает мой финансовый управляющий . Я в ужасе и не знаю что делать , как быть ? Пишу в Яндекс поддержку что хочу оплатить что не хочу быть в долгу перед ними , а они отвечают что ничем помочь не могут , все вопросы к своему финансовому . Помогите что мне делать ?

Заказали через яндекс-маркет телевизор. Вскрыли коробку, достали, обнаружили, что не подходит к тому месту, где собирались установить. Оформили возврат на следующий день, как товар надлежащего качества. Магазин отказал, арбитр тоже с формулировкой: Арбитр рассмотрел ваше обращение по заказу № 51551290243 с телевизором и согласен с решением продавца. Поскольку, если у товара нет изъяна и он просто вам не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней с момента вручения, если сохранен его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки). Упаковка товара вскрыта, товар был собран, поэтому продавец не может принять его на возврат и реализовать как новый. Отказ остается в силе. При этом товарный вид не нарушен. Упаковка вскрыта аккуратно по скотчу, на месте абсолютно все: пакеты, пенопласт, ярлыки. Достали, а потом сложили. Правомочен ли такой отказ и какие дальнейшие действия, чтоб вернуть товар?

Добрый день! Меня интересует вопрос: какую дату получения дохода (УСН доходы) я должен указывать для исчисления налогов. Я работаю по агентской схеме. Агентом являются онлайн-турагентства. Возьмем, для примера , Яндекс-путешествия. В оферте с Яндексом ( п. 2.1 договора, вложил) указано, что Агент работает от имени и за счет принципала. Читал мнение, что датой получения дохода в данном случае (если Агент работает от имени и за счет принципала) является дата получения дохода Агентом. Однако, в письме Минфина от 11 ноября 2019 г. N 03-11-11/86794 указано, что: датой получения доходов, полученных в рамках агентского договора, у принципала, применяющего упрощенную систему налогообложения, признается день поступления денежных средств на счета в банках и (или) в кассу принципала. То есть дата, когда агент перечислил мне мою часть выручки (за вычетом агентского вознаграждения). Точнее, дата поступления этих денежных средств на мо й р/с. Проясните, пожалуйста, ситуацию про дату. Хочу добавить ,что в отчете агента (вложил), указана суммарная информация за весь отчетный период (месяц), без разбивки по датам и суммам платежей конечных клиентов (хотя, эта информация имеется в ЛК Яндекс-путешествий, но это, как я понимаю, к делу не относится). Фактически, ведь, онлайн-турагентства являются маркетплейсами, только в туротрасли.

Здравствуйте, 5 декабря мне позвонили мошенники (представились с военкомата), на тот момент я еще не знал что это мошенники, по своей невнимательности сообщил им коды, после кода уже все осознал, сбросил трубку, и начал менять пароли на гос услугах, и через почту удалять аккаунты на сайтах которых меня зарегистрировали, после данных действий, мне позвонили с госуслуг и сказали, что мои паспортные данные, справку о составе семьи, всю информацию выгрузили. Мне сообщают, что с помощью моих паспортных данных переводили деньги экстремисту и что данную операцию заблокировали, и далее мне сказали что необходимо декларировать денежные средства, украшения и все что имеет ценность. На данный момент разговор с оператором гос услуг шел уже час, и мы перешли в яндекс телемост. Также перед этим у меня спрашивали, один я сейчас или нет, что необходимо оставаться одному, из-за конфиденциальности данной ситуации. Далее я взял денежные средства (положил их в рюкзак), далее меня связали с сотрудником росфинмониторинга, где мне уже также подробно все рассказывают, говорят чтобы я за декларировал денежные средства, которые послужат в качестве доказательств моей невиновности. Также продолжается с ними беседа, в которой последствии меня связывают с сотрудником ФСБ, также перед этим в телеграмм боте ФСБ создавал обращение, через которое уже со мной и связался сотрудник, также через яндекс телемост, мне на почту прислали постановление о возбуждении уголовного дела. Затем мне говорят что сейчас приедет гражданское лицо от яндекс курьера (в целях безопасности), и чтобы я положил туда рюкзак с денежными средствами, после данной операции как я все сделал, со мной связался сотрудник росфинмониторинга где уже также на видеокамеру я возвращался домой, где мне говорили что на следующий день свяжутся, с дальнейшими инструкциями, но сейчас 8 декабря, я пишу сотруднику росфинмониторинга (Здарвствуйте, ..... есть ли новости по моему делу?) мне отвечают не сразу что нет, ответа еще нет. У меня возникает такой вопрос, правда ли это может быть, или это все группа мошенников

Здравствуйте, 5 декабря мне позвонили мошенники (представились с военкомата), на тот момент я еще не знал что это мошенники, по своей невнимательности сообщил им коды, после кода уже все осознал, сбросил трубку, и начал менять пароли на гос услугах, и через почту удалять аккаунты на сайтах которых меня зарегистрировали, после данных действий, мне позвонили с госуслуг и сказали, что мои паспортные данные, справку о составе семьи, всю информацию выгрузили. Мне сообщают, что с помощью моих паспортных данных переводили деньги экстремисту и что данную операцию заблокировали, и далее мне сказали что необходимо декларировать денежные средства, украшения и все что имеет ценность. На данный момент разговор с оператором гос услуг шел уже час, и мы перешли в яндекс телемост. Также перед этим у меня спрашивали, один я сейчас или нет, что необходимо оставаться одному, из-за конфиденциальности данной ситуации. Далее я взял денежные средства (положил их в рюкзак), далее меня связали с сотрудником росфинмониторинга, где мне уже также подробно все рассказывают, говорят чтобы я за декларировал денежные средства, которые послужат в качестве доказательств моей невиновности. Также продолжается с ними беседа, в которой последствии меня связывают с сотрудником ФСБ, также перед этим в телеграмм боте ФСБ создавал обращение, через которое уже со мной и связался сотрудник, также через яндекс телемост, мне на почту прислали постановление о возбуждении уголовного дела. Затем мне говорят что сейчас приедет гражданское лицо от яндекс курьера (в целях безопасности), и чтобы я положил туда рюкзак с денежными средствами, после данной операции как я все сделал, со мной связался сотрудник росфинмониторинга где уже также на видеокамеру я возвращался домой, где мне говорили что на следующий день свяжутся, с дальнейшими инструкциями, но сейчас 8 декабря, я пишу сотруднику росфинмониторинга (Здарвствуйте, ..... есть ли новости по моему делу?) мне отвечают не сразу что нет, ответа еще нет. У меня возникает такой вопрос, правда ли это может быть, или это все группа мошенников

Здравствуйте, 5 декабря мне позвонили мошенники (представились с военкомата), на тот момент я еще не знал что это мошенники, по своей невнимательности сообщил им коды, после кода уже все осознал, сбросил трубку, и начал менять пароли на гос услугах, и через почту удалять аккаунты на сайтах которых меня зарегистрировали, после данных действий, мне позвонили с госуслуг и сказали, что мои паспортные данные, справку о составе семьи, всю информацию выгрузили. Мне сообщают, что с помощью моих паспортных данных переводили деньги экстремисту и что данную операцию заблокировали, и далее мне сказали что необходимо декларировать денежные средства, украшения и все что имеет ценность. На данный момент разговор с оператором гос услуг шел уже час, и мы перешли в яндекс телемост. Также перед этим у меня спрашивали, один я сейчас или нет, что необходимо оставаться одному, из-за конфиденциальности данной ситуации. Далее я взял денежные средства (положил их в рюкзак), далее меня связали с сотрудником росфинмониторинга, где мне уже также подробно все рассказывают, говорят чтобы я за декларировал денежные средства, которые послужат в качестве доказательств моей невиновности. Также продолжается с ними беседа, в которой последствии меня связывают с сотрудником ФСБ, также перед этим в телеграмм боте ФСБ создавал обращение, через которое уже со мной и связался сотрудник, также через яндекс телемост, мне на почту прислали постановление о возбуждении уголовного дела. Затем мне говорят что сейчас приедет гражданское лицо от яндекс курьера (в целях безопасности), и чтобы я положил туда рюкзак с денежными средствами, после данной операции как я все сделал, со мной связался сотрудник росфинмониторинга где уже также на видеокамеру я возвращался домой, где мне говорили что на следующий день свяжутся, с дальнейшими инструкциями, но сейчас 8 декабря, я пишу сотруднику росфинмониторинга (Здарвствуйте, ..... есть ли новости по моему делу?) мне отвечают не сразу что нет, ответа еще нет. У меня возникает такой вопрос, правда ли это может быть, или это все группа мошенников

Здравствуйте, 5 декабря мне позвонили мошенники (представились с военкомата), на тот момент я еще не знал что это мошенники, по своей невнимательности сообщил им коды, после кода уже все осознал, сбросил трубку, и начал менять пароли на гос услугах, и через почту удалять аккаунты на сайтах которых меня зарегистрировали, после данных действий, мне позвонили с госуслуг и сказали, что мои паспортные данные, справку о составе семьи, всю информацию выгрузили. Мне сообщают, что с помощью моих паспортных данных переводили деньги экстремисту и что данную операцию заблокировали, и далее мне сказали что необходимо декларировать денежные средства, украшения и все что имеет ценность. На данный момент разговор с оператором гос услуг шел уже час, и мы перешли в яндекс телемост. Также перед этим у меня спрашивали, один я сейчас или нет, что необходимо оставаться одному, из-за конфиденциальности данной ситуации. Далее я взял денежные средства (положил их в рюкзак), далее меня связали с сотрудником росфинмониторинга, где мне уже также подробно все рассказывают, говорят чтобы я за декларировал денежные средства, которые послужат в качестве доказательств моей невиновности. Также продолжается с ними беседа, в которой последствии меня связывают с сотрудником ФСБ, также перед этим в телеграмм боте ФСБ создавал обращение, через которое уже со мной и связался сотрудник, также через яндекс телемост, мне на почту прислали постановление о возбуждении уголовного дела. Затем мне говорят что сейчас приедет гражданское лицо от яндекс курьера (в целях безопасности), и чтобы я положил туда рюкзак с денежными средствами, после данной операции как я все сделал, со мной связался сотрудник росфинмониторинга где уже также на видеокамеру я возвращался домой, где мне говорили что на следующий день свяжутся, с дальнейшими инструкциями, но сейчас 8 декабря, я пишу сотруднику росфинмониторинга (Здарвствуйте, ..... есть ли новости по моему делу?) мне отвечают не сразу что нет, ответа еще нет. У меня возникает такой вопрос, правда ли это может быть, или это все группа мошенников

Добрый день, столкнулся со следующей проблемой. Оформил перевозку посылки через сервис «Яндекс.Доставка». Сотрудница ПВЗ Яндекс маркета перепутала штрих-коды и наклеила на мою посылку чужой штрих-код, по итогу моя посылка потерялась, а поиски моей посылки в течение установленных двух недель со стороны Яндекса не увенчались успехом. Фактическая стоимость посылки составляет 91000 рублей (что подтверждается перепиской с продавцом на авито и чеками об операциях), однако посылка была застрахована всего лишь на 25000 рублей. 28 ноября 2025 года страховая яндекс Маркета одобрила мне выплату 25000 рублей, отказавшись компенсировать остаточную стоимость посылки в размере 66 000 (91000р за минусом 25000р). Вопрос. Имею ли я право подать исковое заявление в суд и потребовать возмещения с яндекс маркета 66000 рублей в судебном порядке? (в той части, которая не была застрахована). Каковы шансы на выигрыш в судебном деле? Вместо моей посылки привезли чужую, отказалась в пункте выдачи. Мою посылку две недели якобы разыскивали, но не нашли. Передали дело в страховую. Страховая потребовала кассовые чеки либо квитанции о банковских переводах с обязательным приложением интернет-переписки с продавцом. В выплате отказали, так как переписки нет, кассовых чеков тоже. Есть только переводы физлиц. Вопрос: как добиться компенсации стоимости посылки? Куда жаловаться? В посылке были личные вещи стоимостью 50 тыс руб

Добрый день, столкнулся со следующей проблемой. Оформил перевозку посылки через сервис «Яндекс.Доставка». Сотрудница ПВЗ Яндекс маркета перепутала штрих-коды и наклеила на мою посылку чужой штрих-код, по итогу моя посылка потерялась, а поиски моей посылки в течение установленных двух недель со стороны Яндекса не увенчались успехом. Фактическая стоимость посылки составляет 91000 рублей (что подтверждается перепиской с продавцом на авито и чеками об операциях), однако посылка была застрахована всего лишь на 25000 рублей. 28 ноября 2025 года страховая яндекс Маркета одобрила мне выплату 25000 рублей, отказавшись компенсировать остаточную стоимость посылки в размере 66 000 (91000р за минусом 25000р). Вопрос. Имею ли я право подать исковое заявление в суд и потребовать возмещения с яндекс маркета 66000 рублей в судебном порядке? (в той части, которая не была застрахована). Каковы шансы на выигрыш в судебном деле? Вместо моей посылки привезли чужую, отказалась в пункте выдачи. Мою посылку две недели якобы разыскивали, но не нашли. Передали дело в страховую. Страховая потребовала кассовые чеки либо квитанции о банковских переводах с обязательным приложением интернет-переписки с продавцом. В выплате отказали, так как переписки нет, кассовых чеков тоже. Есть только переводы физлиц. Вопрос: как добиться компенсации стоимости посылки? Куда жаловаться? В посылке были личные вещи стоимостью 50 тыс руб

Есть приложение Яндекс.Смена, в нём обещают компенсацию за приобретение медкнижки в течение 30 дней послей получения. Для этого нужно скинуть чек и договор с медцентром в поддержку. В самой медкнижке стоит дата выдачи 13.10., но получила я её только 11.11, договор и чек тоже на эту дату. Можно ли получить компенсацию, если в условиях у них прописано, что они считают 30 дней от даты получения медкнижки?

Здравствуйте, я владелец аккаунта (тут ссылка на аккаунт) Пишу вам по поводу введения меня в заблуждение в вашем арбитром по заказу Nº 1111 или вами же, тут уже юрист разбираться будет. В заказе 1111 Покупатель захотел сделать возврат по функции «14 дней на возврат», Написал покупателю и попросил его чтобы он скинул фото товара, чтобы я мог посмотреть с дефектом он или нет и на основе этого принять решение возврате. Покупатель проигнорировал мои сообщения, потом я написал ему голосовое сообщение про сообщения выше, которые он проигнорировал. Голосовое сообщение он так же проигнорировал. Соответственно возврата я не принимал, после чего с вашей стороны был одобрен покупателю возврат на основании того что «предоставил доказательства, что товаром не пользовались: товар выглядит как на объявлении, следов использования нет, упаковка в порядке» и мне надо было указать адрес, где я смогу принять возврат до 23:59 дня 5 декабря. Я не стал указывать почтовый пункт, где я смогу принять возврат, основываясь на словах вашего арбитра «Если вы не можете принять возврат по какой-то причине (например, не успеете забрать товар), пожалуйста, скажите об этом. Тогда я постараюсь придумать другое решение.» После чего я ещё раз написал покупателю, чтобы он скинул фото. Покупатель отправил фото товара, где чётко видно что товар с дефектами, где чётко видны следы ношения товара. В течение 50 минут, после того как мне написал ваш арбитр, я в чат с вашим арбитром отправил причину по которой я не могу принять возврат и фотографии товара самого покупателя. Как написано выше вашим арбитром, если есть причина не принимать возврат, сообщить вам, что я и сделал. Я написал вашему арбитру, предоставил фото товара от самого покупателя, где видно что товар с дефектами и признаками ношения. Это было 3.12.2025 в 8:33. За двое суток ответа от арбитра не поступило ответа, после чего вы в одностороннем порядке закрыли возврат. Товар и деньги за товар остались у покупателя. Написал в вашу службу поддержки, Где мою проблему также проигнорировали. Ниже предоставляю видео в котором переписка с покупателем, вашим арбитром и вашей службой поддержки. Если бы не решаете проблему, передаю дело юристу и отправляем досудебную претензию о том что вы ввели меня в заблуждение, тем что вам можно сообщить о проблеме с возвратом, после чего я был полностью проигнорирован с вашей стороны и вы в одностороннем порядке закрыли возврат, не читая и не смотря мои доказательства. Если на досудебной претензии проблема так же не будет решена, далее суд. Так же видео ссылкой на Яндекс диск: https://disk.yandex.ru/i/YXU1eZ7tSnxJNQ

Добрый день Отправляла товар Яндекс Доставкой, в посылке были товары, на сумму 32250р. В день прибытия в Москву, я написала в поддержку, они сообщили, что мой товар испортили при перевозке и отправили обратно во Владивосток, чтобы я его там встретила и под камерами просмотрела для оценки ущерба В день прибытия посылки во Владивосток, мне написали, что мою посылку потеряли. Попросили чеки на все товары, но так как не было чеков, мне магазин прислал копии чека с ИНН магазина, подписью. Яндекс Доставка сообщила, что не готовы компенсировать возврат, так как в посылке был запрещенный к перевозке товар: сублимированная лапша-9шт, мармеладки- 4шт, две приправы- соль/перец. Данный товар не режимный и не скоропортящийся. Они мне прислали правила перевозки, что любой продукт питания запрещен к перевозке, как можно компенсировать возврат хотя бы 50% стоимости всей посылки? Эти продукты питания которые их смутили на 2000р максимум со всей посылки.. При этом они потеряли всю посылку полностью..