Alcatel

Добрый день! Купили в подарок 29.11.2019 родственнику кнопочный телефон- alcatel 2019 G в МТС. Но сын купил сенсорный телефон. И сейчас возникла необходимость сдать кнопочный телефон в МТС( так как не устраивает модель телефона). Проблема: 01.12 .219 сотрудники солона отказались оформить возврат и вернуть деньги за alcatel 2019 G по причине того, что данная марка телефона относится к технически сложным товарам. Действительно ли данная модель технически-сложная?

здравствуйте. купил телефон в начале ноября (Alcatel idol 4s) за 16999р. В апреле у меня телефон попросту перестал включаться и я сдал его на ремонт по гарантии. Завтра 45 день ремонта и в связи с этим у меня неск вопросов: могу ли я потребовать возврата денег или обмена телефона? обмен или возврат будет производиться согласно чеку или нынешней стоимости телефона?(на данный момент он подорожал до 19999) как быть если данная модель уже отсутствует в наличии?(в случае обмена) каковы сроки возврата или обмена телефона?

«20» июня 2017 г. я обратилась для ремонта телефона ALCATEL ONETOUCH IDOL3 модель :6045Y, IMEI: 358099060038023 в сервисный центр ООО «Ваш Компьютерный Сервис» по адресу г.Пермь, ул. Грузинская 7. Телефон был принят у меня на ремонт без внешних повреждений (трещин, царапин, сколов, потертостей), что подтверждается Актом приемки-передачи оборудования к договору Р295 от 20.06.2017г. Срок ремонта составил 105 дней. Ранее мне при телефонном разговоре было сказано, что при транспортировке телефона в ремонт был поврежден экран. Мне объяснили, что экран заменили на новый, виновный наказан. 28 сентября 2017г при получении в сервисном центре отремонтированного телефона мной обнаружены следующие видимые дефекты: 1. Экран телефона разбит. 2. Потертости, сколы, царапины по всему корпусу телефона. 3. Проверить IMEI нет возможности, так как телефон не включается. 4. Неисправность, с которой телефон сдавался в ремонт, не устранена (телефон не включается) На мои вопросы по поводу видимых дефектов менеджер сервисного центра, ссылаясь на пункт 6 договора Р295 от 20.06.2017г (копия прилагается), ответил, что сервисный центр ответственности за такие дефекты не несет, пояснив, что дефекты появились при ремонте телефона. Юлия

Здравствуйте!Проблема заключается в следующем.Купил в магазине телефон, но он не соответствует моим требованием.Специалисту который продавал мне телефон я объяснил что мне нужен телефон с двумя симкартами.На понравившуюся мне модель он мне сказал что она поддерживает такую функцию.Придя домой я стал проверять,но телефон такой функции не поддерживает.После я пошел в магазин и объяснил им свою ситуацию 14 дней при этом не прошло.На что они мне ответили что товар возврату и обмену не подлежит так как считается технически сложным.Я написал претензию(При покупке телефона Alcatel onetouch idol 3 модель 6045Y,предоставили не достоверную информацию по модели а конкретно специалист сказал что телефон поддерживает две сим карты.После покупки аппарата дома я уже обнаружил,что телефон не поддерживает такую функцию.Прошу принять телефон обратно так как по нему была предоставлена не достоверная информация и вернуть деньги в полном объеме.)После пришел ответ: Ответ на претензию Выражаем вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети 02 01.2017 Вы обратились в офис продаж АО «РТК» - розничная сеть МТС (далее - Продавец) с заявлением о возврате денежных средств/эамене приобретенного Вами сотового телефона Alcatel OT6045Y ldol3 LTE soft gold, имей: 358099061804969 (далее - Товар) В своей претензии Вы указываете на то, что товар полностью исправен При заключении договора купли-продажи в офисе продаж Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара (испытание, анализ, осмотр, звучание, технические характеристики и т.п.) Дополнительно сообщаем Вам, что продавец может и иным образом предоставить покупателю информацию обо всех основных потребительских свойствах товара В соответствии с п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г, № 4 сотрудниками офиса продаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара также данная информация содержала условия эффективного и безопасного использования товара Кроме того в соответствии с указанными правилами образцы, предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале и содержат краткую аннотацию, содержащую его основные технические характеристики. Также, информация о функциональных возможностях товара, кроме отражения ее в руководстве по эксплуатации, может быть размещена на официальном сайте компании производителя. В момент согласования условий договора Товар был Вам продемонстрирован, основные функциональные возможности Товара были протестированы, цена согласована, комплектация проверена. Данный факт подтверждается Вашим согласием на заключение договора купли-продажи, который в дальнейшем и был заключен, что подтверждается кассовым чеком. В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Данный товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, №55, согласно которому обмену или возврату не подлежат товары надлежащего качества: «...Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)». На основании изложенного, к сожалению, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении предъявленного требования.

Что мне делать? У меня телефон alcatel pop 3 не стал держать зарядку, сдал его в ремонт. Сказали через 30-40 дней вернут после экспертизы, но прошло больше времени. Сказали: отказано в ремонте из-за того, что погнут корпуc, но телефон был сдан совсем по другой причине. За телефон выплачивается кредит.

Здравствуйте. Мною, около 3 месяца назад, был приобретён мобильный телефон Alcatel oneTouch модели 7048x по цене более 10000руб. В процессе эксплуатации, в телефоне были выявлены недостатки, с которыми я обратился в фирменный магазин,в котором приобретала данный товар. Продавец принял товар для отправки в сервисный центр на ремонт.По вопросу о подмене телефона на время гарантийного ремонта на аналогичный телефон с теми же основными потребительскими свойствами, которыми обладает сданный в ремонт, на что получил ответ, что подобной техники я не получу, но мне могут предоставить самый обычный,кнопочный телефон не обладающий сходными потребительскими свойствами или вообще ничего. Насколько правомерен ответ продавцов магазина? Так же я написала претензию ссылаясь на п.2 ст.220 "закона о защите прав потребителей",прошло 4 рабочих дня,со мной так никто и не связался.Позвонив в сервисный центр,консулььтант ссылаясь на ту же статью ответил,что они обязаны дать в подмен любой телефон,который звонит и отсылает смс.Подскажите что делать?

Является ли Мобильный телефон Alcatel One Touch 2012D технически сложным изделием (нет сенсорного экрана, стоимость 2990 руб). в день покупки хотел обменять белый телефон на чёрный аналогичной модели, причины: 1) на белых клавишах не видно белых цифр, а на чёрных клавишах чёрного телефона белые цифры видно хорошо. 2) При покупке продавец не вставлял сим карту, а дома выяснилось, что 1 из 2-х слотов по сим карту не работает. Товар направлен на экспертизу. Могу я вернуть всю сумму? А если экспертиза продлится более 2-х недель? А если экспертиза признает моей виной не работающий слот? Заранее спасибо!

Вышел из строя телефон ALCATEL ONETOUCH, срок гарантийного обслуживания не истек. Был сдан телефон на экпертизу, через 15 дней телефон вернули с отказом в ремонте (в акте указано - вышла из строя основная плата). Отказ по причине - нарушение условий эксплуатации (вмешательство пользователя в ПО аппарата, установка ROOT прав). Как в таком случае поступить? Есть ли смысл с ними бороться и добиваться в бесплатном проведение ремонта?

"14" декабря 2015 г. в магазине «Green Spark» расположенном по адресу Г. Воронеж, ул. Никитинская, д. 27 мной был приобретен дисплей для Alcatel OT 6040/6040D/6040x idol X+ тачскрин (черный) стоимостью 3062,00 руб. (три тысячи шестьдесят два рубля), что подтверждает товарный чек №574 от 14 декабря 2015г, а так же кассовый чек. Так как мой сломанный телефон окончательно перестал работать, то я хочу вернуть дисплей обратно и вернуть деньги, т.к. больше не нуждаюсь в этом дисплее.

Добрый день. Подскажите пожалуйста имею ли я право на возврат суммы доп.гарантии в следующем случае. Был куплен телефон марки alcatel one touch idol 2 mini за 6490руб. и приобретена доп.гарантия сроком на 1 год. Срок основной гарантии 1 год с 31 октября 2014 года. Сертификат на доп.гарантию с 31 октября 2015 по 31 октября 2016. Телефон сдан в ремонт 21 октября 2015. Признан неремонтопригодным и заменен на телефон марки LG leon H 324 стоимостью 6490 руб.01 декабря 2015. Продавец отказывается возвращать деньги за доп.гарантию либо продлевать ее на новый телефон. Правомерно ли это? Далее с меня требуют доплату в размере 785 руб. в связи с тем что аппарат купленный мной ранее теперь стоит дешевле а обмен произведен ра сумму покупки. Должна ли я что- то доплачивать?

Здравствуйте. Вчера был куплен телефон Alcatel OneTouch 2007D c 2 сим-картами (не смартфон, кнопочный). При продаже продавец не сказала, что в телефоне микро-сим, а не обычные, тогда как у меня обычные сим-карты и менять их на микро я не намерена. Имею ли я право вернуть телефон при наличии чека и полной комплектации (зарядное устройство, наушники, коробка)

Добрый день. 11 июня 2015 г. я купила смартфон в салоне МТС. Все мои контакты сохранены в симке. Я пользуюсь оператором Мегафон. Обнаружив, что на смартфоне не видны мои контакты, я обратилась в салон для устранения проблемы. Продавец посмотрел и говорит : " У вас там вообще контактов нет". Я объясняю что у меня там более 100 контактов и на других телефонах и смартфонах они видны , они там есть. Он установил мою симку на свой телефон и действительно все контакты он увидел. Но проблему не устранил. Пришла во второй день с этой же проблемой. Они снова пытались её устранить ,но безуспешно. Т.е с другого телефона он по блютуз передал все мои контакты на новый смартфон, но они сохранились на памяти смартфона, но по прежнему не видны были контакты с сим-карты. Подходит другая сотрудница компании "МТС". Она начинает утверждать, что смартфон золоченный (т.е когда смартфон/телефон поддерживает только одну сетевую компанию) и утверждает что компания "Alcatel" принадлежит компании "МТС", но как говорят источники интернета-это совсем иначе. Продавец при продаже смартфона должен был предупредить что смартфон поддерживает только "МТС". Если бы они предупредили меня об этом перед покупкой я бы отказалась от покупки, т.к. пользуюсь услугами оператора "Мегафон", но сам факт компания "Alcatel" не принадлежит компании "МТС". Они придумывали разные аргументы дабы мы ушли. Я сказала чтобы они принесли такой же смартфон, чтобы проверить видны ли там мои контакты. Увы! Их и там нет. Они начали упаковывать мои смартфон на экспертизу без моего согласия, я отказалась от этой процедуры, т.к. не зная свои права, боялась что они воспользуясь этим, оставят меня без прав на возврат денег. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить чтобы возвратили мне деньги? И напишите пожалуйста несколько законов потребителя, чтобы эти законы защитили мои права, и чтобы были в мою пользу.

Здравствуйте!Купила доче телефон марки Alcatel. Через 15 дней вышел из строя динамик. Отдали в гарантийную мастерскую. Через полтора месяца сделали. Но как оказалось, когда поменяли детали телефон стал не занесенным в базу и требовал код разблокировки. Ждем этот код уже 3 неделю. То есть не пользуемся телефоном 2 месяца.Отнесла претензию на возврат денег. Возвратят ли мне деньги?

Здравствуйте. 16.11.2014 года купила телефон Alcatel 6014X в МТС. 21.11.2014 года отнесла его назад по причине зависания программного обеспечения, и торможения сенсора. Телефон приняли отправили на диагностику. По истечению более 21 дня забрала телефон. В листе диагностики написано, что дефект не подтвержден. Не согласилась. Потребовала возврат денежных средств, отказали. Написала претензию юристам, они в течении 10 дней дали ответ, естественно отказ. 5.12.2014 опять отправили его на сервис. По приходу телефона в листе диагностики снова написано, что дефектов нет. НО ниже в комментариях написали, что выявлен дефект сенсора, сенсор заменен. По итогу, телефон не разбирался ни разу, и сенсор они не заменили. В возврате денег отказали. Написала еще раз претензию юристам. Прошло более 10 дней, а они не ответили. В МТС пожимают плечами, никто ничего не знает. Могу ли я написать претензию на основе того что телефон не использовался с момента покупки более 30 дней, т.к был в сервисе, и отправить её в отдел рекламации? Как вернуть денежные средства?

Здравствуйте! Я сдавала смартфон Alcatel OT6040DldolXDi на гарантийный ремонт в салон-магазин, где он был куплен.Мне вернули телефон вместе с листом диагностики, в котором мой случай был признан негарантийным (нарушение условий эксплуатации, механические повреждения, неоригинальное зарядное устройство) . Но условия эксплуатации мною не нарушались, механические повреждения в виде потертостей лакокрасочного покрытия являются следами эксплуатации телефона. Я написала заявление с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги и отдала его в магазин. На втором экземпляре мне поставили отметку а получении. Ответ в течении 10 дней я не получила. Пока телефон находился на диагностике, гарантийный срок закончился. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть свои деньги и как?