Хофф

Добрый день!Приобрели модульную мебель в магазине hoff ,но она не подошла по размеру.Плюс ко всему качество самой мебели оставляет желать лучшего.Мебель собрана и заводская упаковка была выброшена.Можем ли мы вернуть или обменять мебель в том магазине где ее приобретали ?

Добрый день!Приобрели модульную мебель в магазине hoff ,но она не подошла по размеру.Плюс ко всему качество самой мебели оставляет делать лучшего.Мебель собранная и заводская упаковка была выброшена.Модем ли мы вернуть или обменять мебель в том магазине где ее приобретали ?

Здравствуйте у меня следующий вопрос. 8 января в магазине "Hoff" купил стенку, стоимость 19990. Товар оплатил полностью, дата доставки стояла 29 января. Сегодня уже 12 марта, а стенку так и не привезли. Каждую неделю сроки переносят. Хотелось бы уточнить как можно требовать исполнения договора и какую неустойку требовать. Помогите пожалуйста. Оставлял им претензию, они ее приняли, но ответа на нее до сих пор нет. Причем в договоре четко указана согласованная дата доставки 29 января. Но есть размытая фраза, что по данному договору в течении 22 дней может быть поставка и она еще может быть увеличена на 14 дней, зачем же тогда писать эту дату?

Купили диван в магазине Hoff в марте 2016 года, в октябре, того же года ломается одна из деталей сиденья, звоним в магазин, приезжает оценщик. Признает нашу поломку полностью не пригодной к восстановлению, плюс замечает ещё одну деталь вышедшую из строя и тоже записывает её под замену. Таким образом тахта и бельевой короб под замену как не подлежащие восстановлению, и вот уже пол года фирма кормит нас завтраками и прочим, и запчасти так и не везут. Между тем заканчивается гарантийное обслуживание в год в следующем месяце

Добрый день, уважаемые Дамы и Господа, вопрос следующий: Нами была приобретена мебель в магазине HOFF в ноябре 2016 года (угловой шкаф и пенал), срок доставки по договору 1,5 месяца, + еще какое-то время на усмотрение продавца, привезли в начале декабря, с угловым все ок, пенал в сколах и не того размера, составили акт, позвонили в магазин, попросили о замене. Магазин сообщил, что готовы заменить, ждите еще 1,5 месяц, хорошо, ждем... На дня позвонили из магазина и радостно сообщили, что привезли шкаф в магазин и могут доставить, только нужно подъехать и доплатить в 2 раза больше чем изначально стоил пенал, начали разбираться, оказывается привезли не тот шкаф. Снова звоним, попадаем на кол центр, просим связать с претензионным отделом, отказывают, берут контакт, говорят перезвонят, не звонят. Как можно повлиять на них и как ускорить процесс получения нашего товара, а так же, если суд, то взыскание всех издержек.

Здравствуйте.10.04.2016 купила кресло-кровать за 29 990 рулей. В магазине заверили, что товар приобретается в рассрочку, но без переплаты. В заказе на продажу отражено, что скидка по кредиту «Сетелем Банка» ООО (без переплаты 2014 12 месяцев) составляет 3 598.00 рублей. Задолженность гасила ежемесячно по графику начиная с 10.05.16г. и полностью погасила 15.09.2016г., то есть досрочно – последняя дата оплаты была 07.04.17г. Есть справка от Банка, что задолженность по кредиту отсутствует. Всего оплаченная мною сумма по Чекам составляет 28 977,90 рублей. В товаре обнаружили дефекты, магазин Hoff (hoff.ru/feedback) их подтвердил и забрал товар. Но деньги хотят возвращать в сумме не фактически оплаченных мною сумм, а 26 392,00 = (29 990,00 – 3 598,00), то есть за вычетом той суммы на которую предоставляли (якобы) скидку, к которой клиент не имеет отношения. Прошу разъяснить, имею ли я право на возврат фактически оплаченной мной суммы?

В интернет-магазине гипермаркета мебели HOFF произвел заказ и онлайн оплату мебели. покупка была совершена 25.11.2016. на сумму 24020р. Звонком консультант оповестил что, ожидаемый срок доставки в г.Тюмень 3 недели от момента заказа. На днях звонили и сообщили что заказ будет доставлен 19.12.2016. Вчера весь день ждал доставки и звонил в магазин - отвечали что обязательно привезут - не привезли. Сегодня 20.12.2016 - позвонил в магазин с требованием объясниний сложившихся обстоятельств. Консультант сообщил что заказ отменен. Подскажите пожалуйста какие требования можно предъявить магазину? Сегодня мне нужно уезжать в п.Пуровск - за 1350км. от Тюмени - на место постоянного жительства и работы.

Приобрели диван в магазине Hoff,доставка была от магазина.Привезли поздно вечером,принимали товар папа и муж (но товар приобретался мамой,и на нее был оформлен заказ,а доверенность на прием товара была написана на дочь),Доставщики не посмотрели документы,и не попросили доверенность,акт подписал муж. При подъеме домой была обнаружено потертость на упаковке,а так же на диване( дырка и грязь).сразу же позвонили в магазин,они попросили предоставить фото,фото на следующий день были предоставлены в магазин,но магазин отказал в обмене или возврате товара,ссылаясь на подписанный акт приемки.

Купили кровать, каркас и матрас и в Hoff, два дня назад ее привезли и собрали (сборку мы заказывали у них же), поняли что кровать абсолютно не подходит, так как оказалась она намного выше, чем выставочный образец в магазине и матрас не проваливается в нее, а лежит сверху. Решили сдать только кровать, так как все остальное нас устраивает, я позвонила в магазин с вопросом возврата, на что мне ответили, что по закону сделать возврат я не могу, по причине выкинутой упаковки и собранной кровати, которая после сборки уже имеет ненадлежащий вид, и после нее они не смогут ее продать. Но ведь собирал нам ее мастер из магазина по инструкции и никаким образом ее не мог повредить. После спора о моих правах она предложила мне оформить заявку в клиентскую службу, которая должна рассмотреть мой вопрос в течении трех дней и перезвонить. Вопрос в том как я могу вернуть деньги за кровать или же сделать обмен на другую, как отстоять свои права перед клиентской службой, чтобы спор разрешился в мою пользу?

Купили в магазине HOFF кухню с доставкой и установкой, договор подписали и внесли предоплату 50% за кухню 31 августа 2016 года, оставшуюся часть суммы 50% + 1880 за доставку/подъем и 5500 за сборку/установку оплатили в соответствии с договором в ноябре 2016. 17 ноября привезли кухню субподрядчики Хофа, но оказалось, что 2 столешницы по 3 метра не входят в грузовой лифт и за их подъем нужно доплатить еще 1500 рублей – ладно заплатили – чек нам естественно не дали. Количество пакетов сошлось, упаковка была повреждена только в одном месте – ее раскрытие повреждений не показало – приняли. 25 ноября приехал сборщик по договору с Хофом, в «вяло текущем режиме» собрал верхнюю часть, хорошенько погонял нас по магазинам в поисках необходимых для подключения деталей (часть из которых не подошли, пришлось менять, а некоторые и вовсе остались лишними), на третий день он обнаружил что одна из столешниц не соответствует – а именно на ней нет заводского спила угла. Сборщик составил акт для Хофа «Не удалось дособирать кухонный гарнитур из-за отсутствия столешниц на угловое окончание». Мы сообщили об этом в Hoff по телефону, нам объяснили, что кто-то в Хофе ошибся и заказал для нашей кухни не ту столешницу и теперь будет составлен новый заказ и нам привезут новую столешницу с нужным угловым спилом, но через какое-то время – ориентировочно две недели. Мы подумали что можно и подождать – но потом были еще звонки из Hofa от разных сотрудников, информация от звонивших из Хофа все время отличалась от предыдущей которую нам давал звонивший представитель Hofa ранее, мы слушали, верили – перезванивали, просили сделать нам кухню как можно быстрее (так как очень хотелось доделать ее к Новому Году – и мы бы успели если бы не это досадное недоразумение – некомпетентный продавец Хофа который еще на этапе оформления много раз ошибался и приходилось переделывать заказ – приезжать и терять своем время), но вот нас уже поставили перед фактом что правильную столешницу мы получим только после Нового Года начиная с середины января 2017 так как она будет делаться для нас непосредственно на заказ. Получается мы зря начали работу над кухней еще летом 2016 так как перспектива ее получения открывается теперь уже в 2017. И самое важное – нам привезут только одну столешницу, это значить что очень большая вероятность цветового расхождения с другой столешницей, а при такой ситуации опять будет ожидание длиною в месяц - полтора и не факт, что новая столешница опять не будет отличаться по цвету. Мы приняли решение что будет лучше забрать деньги за обе столешницы (а две имеющиеся пусть Хоф сам приезжает и забирает) и заказать их в другом магазине (уже даже нашли где они есть в наличии – не нужно ждать полтора месяца как в Hoff), разумеется нам придется платить за их доставку и установку, поэтому посчитали справедливым потребовать и уплаченные деньги Хофу за доставку и установку – так как данные услуги недобросовестный (как мне кажется) магазин HoFF обязан нам вернуть в качестве хотя бы небольшой компенсации за доставленные неудобства, мы ведь реально несем материальные и моральные убытки из-за некомпетентной работы Хофа. Мы написали три претензии к Hoff с требованием вернуть нам деньги за две столешницы и за неоказанные услуги доставки столешниц и установки кухни: Претензия к HOFF за доставку и подьем http://www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/30fdda34.jpg Претензия к HOFF за сборку и установку кухни http://www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/bd430e31.jpg Претензия к HOFF на возрат денег за оплаченный товар http://www.krasnodar.bz/upload/005/u520/007/9112a580.jpg Наши претензии приняли в службе сервиса Hoff и сказали что на них будет дан ответ в течении 10 рабочих дней (то есть уже фактически две недели). Вот теперь думаем что нам делать, ехать покупать новые столешницы (пока они есть в наличии на складе другого магазина) и своими силами дособирать кухню что бы она как мы и мечтали была готова к новому 2017 году апотом судиться с HOFF-ом и пусть он возмещает все маральные и материальные затраты, или как? Подскажите как правильно поступить что бы защитить свои интересы?

Добрый день. Приобрел мебель в магазине Hoff 26.08.2016 года. Согласованная дата поставки товара 26.09.2016. Сегодня уже 03.10.2016 товара нет. Неоднократно звонио на горячую линию магазина, где мне говорили одно и тоже СКОРО.последней каплей стало то, что сегодня набрав номер магазина услышал грубость девушки, казала, что магазин разорился и не звоните сюда больше. Перезвонив на горячую линию, мне сказали, что ничем помочь не могут и ВСЕ. что мне делать? Заплатил то 31000 рублей.

Купили "растущий" стол, стул, аксесуары в HOFF на Нагибина (Ростов на Дону) 10 августа, продавец сказал, что привезут его через 10-14 дней. (в договоре написано, что могут задержать еще на 14 дней) А сегодня мне звонят (17 дней прошло) и говорят, что производитель перестал их выпускать и мне товар, который я полностью оплатила не могут предоставить!!! Я просто в шоке, уже 1 сентября через 4 дня. РЕБЕНКУ ПРОСТО НЕГДЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ УРОКИ! 1. Могу ли я выбрать другой стол, кот. есть у них на складе, но стоимостью дороже. 2. Имею ли я право забирать свои деньги, но при этом требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Они мне сообщили об этой ситуации в 20 часов в субботу, воскресенье у меня рабочий день, выходной 1 - суббота. купить другой стол смогу только через неделю, если найду + доставят его недели через 2. Получается где то до 17 сентября ребенок будет без стола. 3. Мой случай попадает под этот пункт? 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Добрый день! Купил в гипермаркете Hoff мебель (2 тумбы, кровать и матрас - все для спальни). Привезли 1 тумбу, матрас и кровать с деталью из другой коллекции (каркас для матраса). Срок в договоре по поставке мебели 15 календарных дней + 14 , если возникнуть непредвиденные обстоятельства. Т.е. всего 29 суток. На сегодняшний день прошло уже 30 суток. Нужного элемента для кровати и 1-й тумбы до сих пор нет. Хочу вернуть в магазин мебель. Специалист сервисной службы говорит, что они согласны забрать и вернуть деньги за кровать и 1 тумбу. 2-ю тумбу и матрас они отказываются забирать, так как при сборке их же специалистом тумба "потеряла товарный вид". Матрас так же "потерял товарный вид", после вскрытия упаковки. Подскажите, как мне вернуть деньги за мебель?

Здравствуйте. Меня зовут Александр. 17 августа оплатил картой Сбербанка 50 % стоимости товара, который должны были поставить до 9 сентября 2016г. Через 5 дней позвонили, и сообщили, что поставка невозможна, так как их поставщик не ввез в страну товар этого артикула. Бывает. Отправили в отдел возврата товара (которого я от них и не видел, только кассовый чек, договор и счет). Там сказали, что деньги на карту вернут в течение 10 банковских дней. Разве это правильно? Ведь сделка не состоялась по вине продавца? Почему я должен ждать 10 дней? Магазин крупный - Hoff Краснодар. Для них возврат 28868 руб. не должен быть проблемой. Буду признателен за ответ.

Добрый вечер. Мной была приобретена стенка для гостинной в виде трех модулей (телевизионная тумба, вертикальная и горизонтальная полки) в магазина Hoff по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А. После сборки было обнаружено, что стена, на которую планировалось повесить вертикальную и горизонтальную полки, недостаточно прочная и может не выдержать достаточно тяжелые модули. В установленные сроки, не позднее 14 дней со дня приобретения мебели, была зарегистрирована заявка на возврат гостинной под номером 84915. После достаточно продолжительного рассмотрения моего обращения Директор магазина Hoff на Домодедовская отказал в возврате мебели мотивирую это тем, что ему некуда девать данную стенку и достаточно проблематичной будет ее дальнейшая реализация. Правильно ли поступает магазин, если все сроки оговоренные в ФЗ-324 мной были соблюдены?