Huawei

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как действовать? Был куплен смартфон Huawei в салоне МТС. Продавец обманул, сказал что телефон новый, по факту оказался б/у. Вышли из торговой точки, открыли коробочку снова посмотреть, и обнаружили царапины на корпусе! Салон отказывается менять аппарат. А ведь согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Да и к тому же Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Официальную претензию писали, директор точки не меняет аппарат. Как быть? Хотим обращаться в суд.

Здравствуйте, Телефон Honor 8 lite находится на гарантии, был приобретен 23.10.2017. Начал разряжаться в режиме ожидания на 10-20% за 6 часов, раньше такого не наблюдалось. Отнесла на диагностику 20.04.18 в сервисный центр "Сотовик" г.Тюмень. В гарантийном ремонте отказали. Причина: механическое повреждение аппарата (деформация корпуса), как объяснили в сервисном центре "он у вас погнут" и приложили линейку, чтобы я удостоверилась в этом. В приемной квитанции(внешний вид: пленка на дисплее, скол на нижней части), никакого "погнутого корпуса" замечено не было. Почему было отказано в гарантийном ремонте? Может причина повреждения корпуса могла быть в аккумуляторе, но телефон проверили только на внешний вид? Написала это письмо в службу поддержки Huawei. Вот их ответ:"Обратите внимание, деформация корпуса является нарушением гарантийных условий и по этой причине Вам имеют право отказать в выполнении ремонтных работ. У компании Huawei нет оснований не доверять решению авторизованного сервисного центра. Если Вы не согласны с решением, то можете обратиться в независимую экспертизу."

Здравствуйте!Заказал телефон Huawei P10 через интернет за 10990 руб. менеджер сказал что это оригинал и не в коем случае не копия,заказ прибыл через 7 дней. Пришёл домой снял на видео распаковку посылки(звук в видео очень плохой) и вижу что телефон другой фирмы( Samsung,модель Galaxy S8 edge), да кто муже он ещё и китайская копия. Я взял телефон и начал набирать менеджеру,ни кто не ответил,на посылке был телефон отправителя,тоже ни кто не ответил. Я потратил 10990 руб. за какую то копию и не могу вернуть деньги за то что я заказывал.Оператор не отвечает,техподдержка тоже. Из комплектации смартфона USB-кабель,зарядное устройство,наушники,скрепка,гарантийный талон и другая документация отсутствовала.Пожалуйста подскажите что мне делать??? Вот сам сайт: https://funhuawei.site/index.php?utm_source=yadirect&utm_medium=&utm_campaign=campaign-ads&utm_content=&utm_term= Если я подам жалобу в полицию что мне понадобится ей предъявить,как лучше это объяснить,нужна ли мне помощь адвоката или я сам могу с этим справится.Я в этом деле новичок и хотел бы всё это сделать без моих денежных средств.

Здравствуйте!Заказал телефон Huawei P10 через интернет за 10990 руб. менеджер сказал что это оригинал и не в коем случае не копия,заказ прибыл через 7 дней. Пришёл домой снял на видео распаковку посылки(звук в видео очень плохой) и вижу что телефон другой фирмы( Samsung,модель Galaxy S8 edge), да кто муже он ещё и китайская копия. Я взял телефон и начал набирать менеджеру,ни кто не ответил,на посылке был телефон отправителя,тоже ни кто не ответил. Я потратил 10990 руб. за какую то копию и не могу вернуть деньги за то что я заказывал.Оператор не отвечает,техподдержка тоже. Из комплектации смартфона USB-кабель,зарядное устройство,наушники,скрепка,гарантийный талон и другая документация отсутствовала.Пожалуйста подскажите что мне делать???Вот сам сайт: https://funhuawei.site/index.php?utm_source=yadirect&utm_medium=&utm_campaign=campaign-ads&utm_content=&utm_term=

Здравствуйте! Купил на "горбушке" в АО (на товарном чеке) ЗАО (на печати) "Русская телефонная компания", офис продаж D 812, смартфон Huawei Honor 8, продавцы кругами бегали, заверяли имеется сертификация Ростеста, "глобальная прошивка"... Дома потихоньку разобрались, что модель не сертифицирована, прошивка для Китая а не для нашего региона (по номеру сборки определяется китайский регион, но русифицирован, естественно все приложения не для России). Имею ли я законные основания вернуть смартфон? Чем отвечать если откажут? заранее благодарю за ответ. С уважением, Сергей Викторович т. +7

Здравствуйте. Я, Моськин Константин Евгеньевич, 08.12.17 в салоне МТС находящегося г . Петропавловск-Камчатский. проспект Победы 63а Торговый дом десятка, приобрел планшетный компьютер поддержкой 4G, но прийдя домой обнаружил Huawei mediapad T3 7 с поддержкой 3G, начал анализировать произошедшее и дело было так: продавец с дернула этикетку с экрана подсунула другой, почти тако-же планшет. Я до этого им все уши пржужал: хочу 4G! Обманули простока. 12.12.17, после выходных, прийдя в салон попросил заминить товар. Мне предложили написать притензию, написал. Когдаже решил узнать историю притензии оказалось ее нет!!! Получается ей не дали ход. Я требую принять меры!

Заказал Huawei p10 +, сказали что придет хороший, 2 года гарантия и все такое, оказалось что лохотрон, стоит 10890, а так 40000, сказали что на прямую с завода, отзывы читал все хорошо всем приходило, а тут вон какое ... пришло, вот теперь не знаю что делать.

Добрый день. Приобретено технически сложное устройство-планшет. Факт покупки подтверждает наличие товарного чека и гарантийный талон (16.08.17). На сегодняшний день был установлен дефект-не заряжается. Продавец отказывается возмещать сумму за товар ненадлежащего качества, и направляет в сервисный центр. Планшет был сдан в официальный сервисный центр (если имеет значение-huawei в г. Москва, Тверская,28к1) для подтверждения неисправности. СЦ предупредил, что произвожится гарантийный ремонт аппарата только для той страны, для которой был произведён данный планшет (дословно-если аппарат для РФ, то ремонт гарантийный,если для Китая-нет,в ЗЗПП ни слова об этом). Каков порядок действий в случае отказа СЦ в гарантийном ремонте для признания случая гарантийным,и могу ли я требовать с продавца возврат средств или замену на аналогичный?

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. 20.03.2017г. был приобретен телефон Huawei P9 в официальном магазине Huawei, производителем была предоставлена доп гарантия на стекло в течении 3х месяцев после покупки. 08.06.2017г. телефон был сдан в официальный сервисный центр Huawei с трещиной на стекле. Телефон до сих пор не отремонтирован, хотя в квитанции написано до 45 дней и в законе. Обратилась в сервисный центр с просьбой выдать Акт о невозможности осуществления ремонта телефона, для последующего обращения с просьбой о замене в магазин, где приобретался телефон. На что сервисный центр сообщил, что они не могут выдать акт, т.к. это не является гарантийным ремонтом, а является акцией и доброй волей производителя и телефон может находится в сервисном центре до 90 дней. Сначала все говорили (и магазин и АСЦ), что после 45 дней дадут акт и поменяют. После наступления срока, все поменялось. Магазин теперь тоже придерживается мнения, что сроки ни кто не нарушает. Хочу понять насколько применим закон ЗоПП к этой доп гарантии, акции или доброй воли производителя, как они ее называют :) ? Могу ли я на полном праве их припугивать судом и заявлением прокуратурой о факте мошенничества?

Украл 2 часа назад Huawei за 9к рублей че мне будет? !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Сломался телефон Huawei на гарантии. В магазине ДНС меня отправили в сервисный центр. Я отнесла в СЦ Huawei, но в магазине сказали, что нужно было отнести в СЦ ДНС. Есть ли разница в каком СЦ будет произведен ремонт? С момента сдачи в ремонт прошло уже 40 дней, но телефон так и не отремонтирован (говорят, что нет зап.частей и в установленный срок ремонт выполнен не будет). Куда обращаться в случае задержки гарантийного ремонта? И какие заявления нужно написать для замены неисправного телефона на новый?

Добрый день! Приобрели телефон Huawei Nova в салоне МТС. Телефон был продан без защитной пленки, а также в галерее были посторонние фото. Камера видеонаблюдения установленная в салоне всё зафиксировала. В последствие была обнаружена царапина на экране. спустя 30 минут вернулись, чтобы обменять телефон. продавец отказался. составили претензию. Ответ заведомо мы уже получили, что нам никто не поменяет, мы уже вышли из салона и сами могли поцарапать. подскажите как обменять телефон или вернуть деньги.

Здравствуйте. Сделал заказ в интернет-магазине huawei-hi.ru. оказалось, что это мошенники. "заказ" с наложенным платежом пришел по почте, но я ещё не забрал. по телефону начались угрозы, что я по устной договоренности заключил договор оферты, и если не выкуплю, то дело будет доведено до суда и начислены штрафные проценты. подскажите как поступить

Купила смартфон Huawei honor 6X вчера (15.05.17) в салоне ДНС в ТРЦ "Июнь", цена на ценнике была 16 499, уже после печати чека и гарантии мне сказали цену 16 999, далее я попросила защитное стекло для данной модели и, соответственно, услугу наклейки стекла, показали стекло на мой смартфон, а потом пошли наклеивать,после наклеивания мне показывают телефон, а размер стекла меньше размера экрана, это мне объяснили тем, что у смартфона 3д кран и на него только такие стекла, других еще в Россию не завезли и то, что когда купишь бампер на него, то этого всего видно не будет, соответственно, я поверила продавцу и все купила, т.к время уже было 21.59 магазин закрывался, и чтобы не задерживать продавца я ушла, приехав домой я обнаруживаю в чеке, что пленка не на мою модель смартфона, а на модель honor P9 lite, диагонали у них разные (P9-5.2, а у 6Х-5,5). И своих подписей в чеках/гарантиях продавец не оставил. Что делать? Смогу ли я сдать этот товар, чтобы мне вернули деньги?

купил андроид смартфон продавец уверял что девайс хороший продал мне его как HUAWEI Y6II Compact.Но придя домой и зайдя в настройки о телефоне я обнаружил что там написана модель Huawei LYO-L21.Поискав ответ в интернете выбивает что это вообще модель хуавей хонор а5.плюс ко всему продавец утверждал что камера хорошая но сделав пару снимков при увеличении показывает что очень много шумов и фото в увеличеном размере выглядит так себе.батареи при 15минутах серфа в интернете падает на процентов двадцать.Телефону два дня с момента покупки никаких дефектов и царапин.Имею ли я право обменять его