LG

Добрый день! Год назад в Мвидео была приобретена стиральная машина LG. За первый год пользования стиральная машина была отремонтирована 5 раз. До сих пор машина находится в неработоспособном состоянии. Писали в Мвидео и в LG письма с просьбой поменять машину на исправную. Везде отказ. Как аргумент ремонтируйте. В марте закончился гарантийный срок ремонта. Как вернуть деньги или поменять машину?

Здравствуйте,у меня такой вопрос. 22.02.2014 в ситилинке купио ттелефон lg g2 гарантия составляет 12 месяцев. Сегодня заметил,ччтопоявилось желтое пятно на экране.Почитав на форумах выяснилось,что это болезнь всех lg g2. Собсвтвенно вопрос,могу ли я как то его отремонтировать у производителя за его счет,либо потребовать возврата или обмена,ибо такая проблема обсолютно на всех lg g2

28 ноября 2015 я купила пылесос марки LG модель VC23202NNTS серийный номер 509UCQX19980 в магазине Эльдорадо г. Мурманск ул. Ленина, д. 28 (гарантия 1 год, документы имеются) и пользовалась им всего несколько раз (4-5 раз в течение декабря 2015 - января 2016). Стакан с мусором после каждой уборки регулярно опустошался и чистился. 31 января я делала уборку дома и обнаружила, что пылесос перестал работать в нормальном режиме: появилась низкая мощность всасывания, перегрев и самопроизвольное выключение. Я сразу же упаковала пылесос и отправилась в магазин за информацией по данной неисправности и путях ее устранения. Представитель магазина Прожерин Дмитрий Александрович осмотрел пылесос, высказал предположение, что забился фильтр, но, осмотрев фильтр, сказал, что налет пыли на фильтре минимален (у меня дома нет домашних животных и пользовалась я пылесосом в общей сложности 4-5 раз для очистки 3 напольных ковров). При осмотре пылесоса мне никаких замечаний по ненадлежащей его очистке до состояния стерильности было не сделано. Таким образом, для меня это означало, что пылесос надлежит к приему в ремонт в том виде, в котором я его привезла (незначительный налет пыли на фильтре и примерно 1/10 стакана мусора) В заявлении на прием пылесоса в ремонт через магазин были указаны эти же причины сдачи пылесоса в ремонт: низкая мощность всасывания и самопроизвольное выключение (при перегреве). Без повреждений, следы эксплуатации, пыль. Пылесос был отправлен магазином в ремонт (АСЦ "Пионер Сервис", ул. Свердлова, д. 19 А, тел. 8 815-2 31-49-64, 70-39-30) и только 5 февраля он был осмотрен и 10 февраля был доставлен в магазин вместе с актом об отказе в ремонте БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Акт выполненных работ не содержит фамилии мастера, заключения по неисправности и подписи. В наименовании работ указано: «Произведенные работы: отказ в ГО». Прожерин Д.А. информировал меня, что сервисный центр причиной ненадлежащей работы считает забитый фильтр пылесоса (о чем в акте упоминания нет). Понимая, что причина неполадок не в этом и сервисный центр любыми путями старается избежать выполнения гарантийного ремонта, а так же принимая во внимание тот факт, что Прожерин Д.А. отказывал мне в каких-либо разъяснениях по сложившейся ситуации и настаивал на том, чтобы я забрала неисправный пылесос домой, я попросила пригласить мне директора магазина или старшего менеджера, в чем мне тоже было отказано Прожериным Д.А. Тем не менее, услышав наш спор, подошел менеджер по залу, и я объяснила ему сложившуюся ситуацию и попросила проверить работу пылесоса. Для начала я предложила купить сменный фильтр в магазине для проведения проверки. После чего обнаружилось, что фильтров к данной модели в продаже нет! При покупке пылесоса мой выбор падал на другую модель, но продавец магазина Туреев А.А. пояснил мне, что у данной модели будут проблемы со сменными фильтрами, которых не бывает в магазине, а у купленного мной по его рекомендации пылесоса LGфильтры есть в продаже ВСЕГДА (чем ввел меня в заблуждение, информировав также что фильтр меняется примерно раз в год), что и обусловило мой выбор в покупке пылесоса вышеуказанной модели. Далее, убедившись в том, что фильтр мне не заменить (готова была это сделать за свой счет) , в присутствии менеджера по залу магазина Эльдорадо я показала, что пылесос к эксплуатации непригоден, не работает в нормальном режиме и при ОТСУТСТВИИ фильтра вообще , и сотруднику магазина пришлось согласиться с данным фактом. Пылесос я отказалась забирать, и сотрудники магазина обещали во всем разобраться и позвонить. 12.02.2015 я перезвонила в сервисный центр для получения информации о причинах отказа в сервисной ремонте. Мной был получен ответ по телефону, что фильтр моего пылесоса был ПОЛНОСТЬЮ забит, что и послужило причиной ненадлежащей работы пылесоса. Я объяснила, что в присутствии сотрудника магазина мы проверили работу пылесоса БЕЗ фильтра, и мощность всасывания была очень низкой. На это сотрудник сервисного центра Наталья Викторовна сказала мне, что это не правда, что они проверяли пылесос. После чего в грубой форме заявила, что я неправильно эксплуатирую пылесос (хотя позднее, при звонке на горячую линию Эльдорадо меня информировали о том, что фильтр необходимо чистить хотя бы раз в 3 месяца. Я пользовалась пылесосом 4-5 раз за 2 месяца и сотрудники магазина подтвердили, что при видимом осмотре фильтр не был забит) и что они более для осмотра его не примут, только если я его привезу лично. Если я правильно понимаю, то на основании главы 2. Закона о защите прав потребителей « Защита прав потребителей при продаже товаров потребления» Ст. 18 п.1 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. я имею право потребовать ЗАМЕНИТЬ мне ненадлежащим образом работающий пылесос на аналогичный или вернуть денежные средства в случае невозможности замены. Все документарное подтверждение у меня имеется.

Добрый день! Сдали в ремонт телевизор LG, стоимостью (со скидками) 107000,00 руб, купленный чуть больше года назад (гарантийный срок истек, осталось сервисное обслуживание). В сервисе признали ТВ неремонтопригодным (нет нужных запчастей), в связи с чем сейчас готовят акт, по которому нам вернут деньги или аналогичный ТВ. Поскольку за эти деньги мы такой телевизор уже не купим, мы хотим получить в магазине (М-Видео) аналогичный. Акт получим завтра. Подскажите, пожалуйста, каковы нормативы и правила действуют в данном случае: в течение какого времени нам должны предоставить новый ТВ, можем ли мы требовать технические характеристики, не ниже, чем в нашем бывшем ТВ? Что делать, если магазин начнет затягивать выдачу товара? Большое спасибо.

В октябре закончилась трех летняя гарантия на холодильник марки LG, в ноябре он сломался. Холодильник отвезла в сервисный центр, где ему поставили диагнос, не подлежит ремонту. Мне предложили вернуть стоимость холодильника, но дело в том, что я его купила за 60 000 руб. А сегодня он у них стоит 120 000руб. Могу ли я потеробвать обенять на эту же модель, или вернуть деньги только исходя сегодняшей стоимости на рынке???

Добрый день! Подскажите пожалуйста, 4 днф купил в связном телефон LG G4C, при его использовании заметил что телефон очень часто виснет, решается только перезагрузкой телефона. Еще отказывается работать экран. Есть видео всех этих процессов. Могу ли я вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств!? И еще были потрачены деньги на защитное стекло, чехол и антивирус, могу ли я так же требовать возврат денежных средств!?

Добрый день. Подскажите пожалуйста имею ли я право на возврат суммы доп.гарантии в следующем случае. Был куплен телефон марки alcatel one touch idol 2 mini за 6490руб. и приобретена доп.гарантия сроком на 1 год. Срок основной гарантии 1 год с 31 октября 2014 года. Сертификат на доп.гарантию с 31 октября 2015 по 31 октября 2016. Телефон сдан в ремонт 21 октября 2015. Признан неремонтопригодным и заменен на телефон марки LG leon H 324 стоимостью 6490 руб.01 декабря 2015. Продавец отказывается возвращать деньги за доп.гарантию либо продлевать ее на новый телефон. Правомерно ли это? Далее с меня требуют доплату в размере 785 руб. в связи с тем что аппарат купленный мной ранее теперь стоит дешевле а обмен произведен ра сумму покупки. Должна ли я что- то доплачивать?

Здравствуйте, уважаемые юристы. 30 октября 2015 г. моя мама приобрела смартфон LG Leon в салоне сотовой связи "Связной". В процессе кратковременной эксплуатации обнаружился дефект камеры телефона.(фотографии при съемке получались очень смазанные, возможно, проблемы с фокусировкой) 3 ноября 2015 г. мама обратилась в салон связи, где был приобретен смартфон, с требование о возврате денежных средств уплаченных за некачественный товар. Консультант предоставил форму для заполнения заявления, которую мама благополучно заполнила и подписала, телефон сдала. Однако позже выяснилось, что заявление это на проведение ремонта, а не на возврат товара. Мама в пожилом возрасте и не обратила должного внимания. 23 ноября 2015 г. от "Связного" поступило смс-сообщение о том что аппарат готов к выдаче и необходимо обратиться в магазин для его получения. Возникает вопрос: можно ли в сложившейся ситуации добиться возврата товара и получения назад уплаченных денег? Если такая возможность есть, то какие действия необходимо для этого предпринять?

В декабре 2013г. в магазине сети "Техно" приобрели телевизор марки LG, в октябре 2015г. он сломался, в сервис центре выдали акт о неремонтопригодности телевизора и о его замене. Данная модель телевизора снята с производства и в наличии его нет, с нас просят либо доплату на приобретение другого, либо возврат денег по чеку. В связи с тем, что телевизоры подорожали в течении 2 лет, возможна ли замена на телевизор со схожими характеристиками без доплаты или перерасчёт на возврат денег с учетом повышения цен???

Добрый день. Прошу проконсультировать по вопросу возможности возврата денежных средств потраченых на покупку мобильного телефона. В конце сентября, я купил смартфон LG-L70 в интернет магазине "Связной". По прошествии двух дней выяснилось, что телефон имеет брак, а именно, битый пиксель на экране и не рабочий один из двух слотов для сим.карты. На третий день (т.е. до истечения 14и дневного срока) я попытался вернуть товар в магазин, на что продавцы мне ответили, что он является технически сложным устройством и возврату не подлежит. А поскольку есть подозрения на неисправность, товар необхлодимо отправить на экспертизу, которая длится 20 дней. В итоге оформили отправку на экспертизу. Прошло две недели. Через пять дней истекает срок экспертизы, на сайте Связного содержится информация, что мой телефон технически исправен!, и скоро должен поступить обратно в магазин. А теперь собственно вопросы: 1. Обязаны ли были продавцы, сообщить мне при сдаче телефона на диагностику, о возможности воспользоваться "подменным фондом" магазина? (по факту они мне этого не сообщили)? 2. Мог ли я забрать деньги за неисправный телефон без проведения диагностики? 3. Какой мне привести аргумент в магазине, чтобы забрать свои деньги, если продавцы мне скажут: "диагностика проведена, поздравляем, - ваш телефон полностью исправен"??? Прошу прощения, если описание несколько сумбурно.

здравствуйте.мною был куплен смартфон lg,через две недели начали выявляться неполадки в его работе:(очень плохо слышен разговор,батарея садиться очень быстро и греется даже если я не пользуюсь телефоном).скажите пожалуйста порядок обращения в магазин:что должны сделать продавцы и имею ли я право потребовать возврата денег или обмен товара.просто не хочется пользоваться отремонтированным телефоном.спасибо.

Добрый день. Мной был приобретен телевизор LG 65UB 950 V магазине эльдарадо. Приобретался по акции рассрочка через банк "хоум кредит". Стоимость 157000 руб.Продавцы консультанты убедили нас заказать доставку телевизора, так как он довольно габаритный (65"). Телевизор доставили и занесли в квартиру. Работники службы доставки извлекли телевизор из коробки для визуального осмотра. Моя супруга осмотрела телевизор и подписала бланк доставки, в котором было указано, что она не имеет претензий к внешнему виду и комплектации товара. Так же в этом бланке указано что включение в электрическую сеть производится без участия сотрудников службы доставки. Обратно сложить телевизор в коробку, сотрудники службы доставки- отказались. Телевизор положили на разложенный диван. В следствии больших габаритов ширина 145 см, высота 85 см и большого веса телевизора (33,7кг), супруга не могла самостоятельно включить телевизор. Телевизор планировали закрепить на стене, для этого обратились к услугам мастера по установке телевизоров. Мастер приехал на следующий день. Подключив телевизор к сети, он намеревался настраивать каналы. Сразу после подключения обнаружили дефект, изображения. Без включения в сеть, данный дефект увидеть невозможно! Мастер предложил обратиться в сервисный центр. Связавшись с сервисный центром, объяснив проблему и предоставив фотографии по ватсапу, получили ответ что это повреждение матрицы, случай не гарантийный так как может произойти только в последствии механического повреждения и ремонт телевизора не целесообразен так как стоимость матрицы и работы по ее установке сопоставимы со стоимостью телевизора. Далее связались с сотрудниками магазина. Они попросили вернуть телевизор для принятия решения. Супруга написала заявление, в котором кратко описала суть проблемы.Через сутки после возвращения, нам вручили письменный ответ в котором было сказано что проведено служебное расследование и установлено что нарушений в момент хранения и доставки товара не было. Кроме того мы расписались на бланке доставки, значит не имеем претензий по качеству (хотя в бланке мы расписывались только за внешний вид и комплектацию).так же в ответе указано, что при покупке телевизора была проведена услуга по настройке и при проведении данных работ телевизор был исправен. Еще они ссылались на то, что на телевизоре настроены каналы, и значит он использовался нами после доставки. Сделан вывод что магазин и служба доставки не несет ответственности по данному дефекту. Прошу Вас подсказать возможные дальнейшие действия по данному случаю. Заранее очень благодарен за ответ. С уважением, Роман.

Добрый день! Покупал телевизор LG в Эльдорадо в конце августа 2012г. Недавно обнаружилась на телевизоре вертикальная белая полоса. Истек срок гарантийного ремонта, но не прошел срок бесплатного сервисного обслуживания. Могу рассчитывать на бесплатный ремонт?