OZON

Добрый день, купила телефон с OZON прошло меньше года телефон показал черную линию на экране, телефон не падал и не был утоплен, нужно ли идти в сервесный центр или же я могу вернуть товар продавцу?

здравствуйте, при покупке в онлайн магазине ozon, в карточке товара указана гарантия 5 лет, если продавец перестаёт существовать, раньше окончания срока гарантии, можно ли будет в этом случае требовать гарантийный ремонт с маркета Оzon?

Знакомый работал на складе «OZON» через аутсорс, выпил две банки энергетического напитка общей стоимостью 250 рублей(не более). От него требуют возмещение ущерба в размере 60 т.р.(30 т.р. За еденицу товара). Требует аутсорсинговая компания, якобы «OZON» выставил им именно такой счёт. И прежде, чем обращаться в правоохранительные органы, ему дали неделю на то, чтобы он выплатил эту сумму. Что ему делать? Считается ли это кражей? Может, ему лучше самому пойти в полицию?

Здравствуйте. Передаём в OZON заказы по доверительной приемке, работаем по модели FBS . Модель FBS: Когда Озон даёт нам заказы, мы их собираем, упаковываем, привозим и сдаем в Озон, а Озон доставляет по заказчикам и ПВЗ. Регулярно из поставки не принимают 1,2,3 заказа, что вкупе составляет к концу месяца крупную сумму. В Акте о расхождениях заявляют что они как бы не поставлены в ОЗОН. Возмещать потери отказываются. Работаем по оферте, пункт на который ссылаются при отказе во вложении Вот сама оферта: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon?search=%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80#3-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D1%87%D1%91%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0 При этом все же сам озон подтверждает, что работает на основе ГК РФ. И все что не урегулировано офертой регулируется законодательством РФ. С какой стороны подойти к этому вопросу?

18.11.2022 я заказал на озоне товар (товар уцененный ). 20.11.2022 заказ был доставлен, однако приехал не мой товар, а совершенно другая вещь. Я не стал забирать сфотографировал то что приехало , мне оформили там же отказ от товара. Я написал в тех поддержку, отправил им то, что мне было доставлено и потребовал привезти мне тот товар , который я оплатил и который заказал. Мне было отказано. Сообщили, что вернут деньги, что я могу оформить новый товар. 21.11.2022 я заказываю аналогичный товар там же на Озоне, тоже уцененный , такой же марки, но цена уже больше,не на много, но ...дороже. Я направил официальную претензию в Озон с требованием поставить мне тот товар, который я заказал , получил ответ в виде отказа. Ответ был следующий "По результатам рассмотрения Вашего обращения от 25.11.2022 ООО «Интернет Решения» было принято решение об отказе в удовлетворении требований о передаче товара ввиду следующих обстоятельств. Пункт 1 статьи 416 ГК РФ предусматривает, что обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. Ваш заказ был отменен ввиду невозможности его исполнения по независящим от ООО «Интернет Решения» обстоятельствам. Не тот товар в заказе. Сам заказ был доставлен в срок. Дополнительно сообщаем, что ООО «Интернет Решения» не является Продавцом данного Товара, выступает исключительно владельцем агрегатора информации о товарах. Следовательно, ООО «Интернет Решения» лишено возможности исполнить содержащиеся в Вашей претензии требования, так как собственником Товара аннулированным заказам не является/товар отсутствует в наличии у Продавцов Товара. После отмены заказа ООО «Интернет Решения», являясь владельцем агрегатора информации о товарах, исполнило обязанность по возврату денежных средств за аннулированный заказ. Вы можете оформить новый заказ на соответствующий Товар, произвести его оплату в соответствии с публичной офертой, действующей на момент его оформления. Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции." Понятно, что никто не будет судится с ними из-за мелочей, при том, что деньги вернули. Но !!! Они пользовались моими деньгами несколько дней. А после этого аналогичная ситуация повторилась с другим товаром. В общем вопрос в следующем: что я могу потребовать с Озона при обращении в суд(кроме морального вреда, штрафа, неустойки, которые в рамках ЗоЗПП РФ)) наверное могу просить возместить разницу, но там смешная разница 38 рублей и законен ли ответ Озона? Желательно со ссылками на закон.

OZON Заказала корм 18кг. От 11 ноября 2022. Как итог , что имеем : товара нет, возврата денег нет . Чат поддержка / их почта кормят завтраками и постоянные шаблонами типо: мы делаем всё возможное , наши коллеги уже решают проблему . Сейчас уже декабрь . Я пишу куда могу- результата 0. Обращение на возврат денежных средств так же был , но опять же результата нет . Я собаку уже просто не знаю чем кормить . Корм дорогой . А озон просто бездействует и это очевидно будет еще долго . Как и что я могу сделать в данной ситуации ? P.S писала продавцу - он сказал корм к ним на склад обратно не поступал .

Здравствуйте.Мы молодая пара,которая столкнулась с мошеничеством на OZON. Оформив заказ на телевизор из за рубежа(Китай) сроки доставки были до 5 января через почту России.На следующий день,на наш номер телефона пришло уведомление о том что с нашим заказом что то не так и нужно уточнить детали,попросили написать на What’s app.Бизнес аккаунт как мы думали на тот момента «Озона» сообщил о том,что у нашего заказа проблемы с логистикой(доставкой) и предложила нам отменить заказ и подобрала другой вариант с базы России сделав при этом скидку в 10 процентов за неудобства.Этот вариант прислали на почту от Озон,объяснили как это сделать и сообщили что заказ появится в приложении.Оказалось это был фейковый Озон,фейковый бизнес аккаунт и фейковая страничка оплаты, и как мы разумеется поняли уже потом.Не теряя ни минуты стали звонить в Еком банк,где дос сих пор спустя 24 часа никто так и не поднял трубку.Операторы поддержки отдали нашу жалобу специалистам,хотя в течении 24 часов можно было бы отменить транзакцию.Главным пунктом в этом всем возможно есть и наша невнимательность,но…у мошенников заранее было приготовлено специальное предложение для нас,на тот же самый телевизор той же диагонали и той же марки,а также сообщение пришло на номер который указан в Озон.Политика конфедициальность заказа была раскрыта третьему лицу который совершил обман.Несет ли Озон за это ответственность!?Как теперь вернуть свои средства,помогите пожалуйста узнать все это.Можно ли подать в суд на компанию?Заранее спасибо

Доброе утро! 17.11.2022 г заказала вытяжку на OZON . Доставка должна была быть 21.11.2022г естественно деньги за товар у меня списали. Теперь уже на протяжении 10 дней не могу добиться возврата денег. Как быть в такой ситуации?

Озон продает через площадку рецептурный препарат Спираль Мирена, так же препарат из Турции, по сути это контрафакт. Надо составить правильное обращение к Озон, чтобы продавцам ограничили торговлю через Валдбериз мало того, что он рецептурный так и еще и ввезен не легально.https://www.ozon.ru/product/spiral-vnutrimatochnaya-turetskaya-mirena-mirena-turtsiya-804370325/?asb=tqX79RUmWtVed%252BrSvbjYQLFV%252FjmRuJdww27n3KMWI6c%253D&asb2=OdQo1AFlteJit2_n22hCjZ1eAdZurzzG6yrWSQEOlKGCfpuochkxV80v35HyXhMK&avtc=1&avte=2&avts=1669620231&keywords=спираль+мирена&sh=RQe5rp--hw&tab=q-and-a

Здравствуйте. Столкнулась с проблемой на ozon. Дело в том, что регулярно делаю там заказы и бывает возврат товара. Возврат всегда проходил без претензий и деньги возвращались на карту, с которой была совершина покупка товара. Но в этот раз деньги пришли за возврат товара не на банковскую карту, а они поступили на баланс средств в приложении ozon. В этом приложении можно сделать вывод денежных средств самостоятельно, указав банковские данные своей карты. Так я и сделала. Но деньги так и не пришли, они так и отображаются на балансе средств ozon в моё личном кабинете. Писала в поддержку ozon, но там не охотно отвечают, пишут что ждите, ждите. Постоянно говорят ждите 2-3 дня, деньги должны придти на карту, но ни чего не происходит. И так уже продолжается долго. Возврат товара делала 13.11.22, вывод денег делала 15.11.22. Звонила в службу поддержки по Санкт-Петербургу, у них телефон недоступен. Звонила в центральный офис города Москвы, там отвечает робот, говорит пишите в чат. Писала письмо на электронную почту, ответа нет. Они предлагают потратить деньги которые числятся на балансе у них на сайте ozon, заказав товары, но я заказывать у них ни чего не хочу больше, прошу перевести деньги на карту. Сумма которую мне не возвращают около десяти тысяч рублей. После этого возврата делала ещё два возврата, деньги за один пришли опять на баланс средств, а второй как и должно быть, пришёл на банковскую карту. Подскажите пожалуйста что в такой ситуации делать? Как вернуть свои деньги?

Здравствуйте. Меня зовут Максад. Произошло мошенничество на Ozon.ru. Пуьем обмана у меня вывели со счёта 20000 т.р. Сам Озон мне не помогает, я хотел написать досудебную притензию,Могли бы вы мне помочь ? И сколько будет это стоить?

Здравствуйте. Заказывал наушники через OZON, спустя месяц эксплуатации правый наушник перестал работать в процессе разговора по телефону. Продавец отказал в возврате и направил обратиться в сервисный центр. Я обратился в сервисный центр, где мне сказали, что не обслуживают такие наушники и даже акт о неремонтопригодности отказались оформить. Он мне нужен для возврата денег через OZON

Здравствуйте, такая ситуация, очень хороший знакомый мне должен 74000, сумма накопилась за несколько месяцев за заказы в рассрочку в онлайн магазине Ozon на мой аккаунт, так как из-за этого человека у меня была 1 просрочка пару дней, была лишь одна возможность- это погасить ее полностью с моей кредитки, в итоге от знакомого не получила ни копейки, хотя он вкурсе всего, лишь кормит завтраками, у меня уже просто руки опускаются, из-за него же нас чуть не выселили, так как последствие его неуплаты, мы не можем платить в срок за комнату, а эти деньги идут в погашение кредитной карты, написана расписка, что обязуется выплатить за 12 месяцев, только вот в чем весь вопрос, он не платит вообще, а идти к участковому, писать заявление тоже не известно выгорит ли. Посоветуйте, как быть, пожалуйста!!!