Samsung

14 января 2019 года с 11-34 до 12 я осуществляла поездку на такси UBER до 2й Звенигородской, 13. Выйдя из такси, я заметила, что у меня нет с собой телефона, и спросила водителя, не забыла-ли я его в машине. Он сказал, что нет. Я подумала, что могла его оставить дома (плохо чувствовала себя с утра и в такси дремала). Придя домой, я увидела по "найти Андроид", что телефон был со мной в такси! И что ровно в 12-01 телефон переместился сначала в магазин "Город Красоты", затем стал двигаться в сторону ТЦ Электроника на Пресне (пешком, не на машине), что на Звенигородском шоссе, где отключился. Я же в это время находилась в офисе по адресу 2я Звенигородская, 13. У меня есть (во вложении) - отчет о поездке приложения убер, данные из "найти андроид" с хронологией перемещений, в отчете о поездке также номер автомобиля, ФИО водителя, и контакты ИП партнера UBER, на которого водитель работает Запрос в техподдержку UBER отправила, ответ пока не получила. Телефон был SAMSUNG GALAXY A8+ покупала примерно за 22 тысячи. Вопрос - реально-ли привлечь водителя к ответственности? Реально-ли обязать UBER выдать все необходимые данные водителя? Отвечает ли за данную ситуацию ИП Партнер? Что я могу с них требовать? Как действовать?

Добрый день! Я бы хотела проконсультироваться с Вами по следующей ситуации. 16.12.2018г я приобрела в салоне Билайн, находящийся в городе Белгород по адресу Б.Хмельницкого 137т телефон телефон торговой марки Samsung модель J6+, исходя из характеристик которые заявлены в магазине и которые указаны на сайте Билайна.Придя домой и по подробнее разобравшись в телефоне, я понимаю что телефон имеет другие характеристики, нежели заявлялось в ходе покупки. Запросила письмо у компании Samsung, и оказалось действительно, меня обманули. 17.12.18г поихожу в салон с целью вернуть товар, и преобрести тот который соответствует хаоакристикам( с доплатой), на что получаю отказ. Такого рода вопросы рассматриваются только через заявлены. Пишу заявление, с изложением претензии, обещают дать ответ в течение 10 дней, то есть крайний срок ответа 29.12.2018. По истечению срока ответ не был получен, на все звонки мне отвечают, что заявление находится в рассмотрении и просят подождать пару дней, сегодня 9.01.19г и ответ не изменился, опять обещают перезвонить в течении пары дней. Конкретный срок ответа не дают. 3.01.19 оставила по телефону вторую заявку, с просьбой дать ответ по какой причине не был получен ответ в срок, и так же тишина. По факту произошел обман потребителя с целью получения выгоды, но компанию Билайн это не беспокоит, ответ я уже не надеюсь получить. Подскажите пожалуйста, какие дальнейшие действия? В какую инстанцию следует дальше обращаться? И имеет ли это смысл? Или же, я что-то не понимаю и действия Билайн правомерны? Спасибо!!!

Здравствуйте. 2 дня назад я купил смартфон Samsung Galaxy s8 за 39990р. В ходе пользования я заметил, что у него неровно установлен дисплей экрана. Слева и сверху заметны щели. Меня очень смущает то, что я купил телефон за такие деньги, а сборка выполнена некачественно. Я считаю, что такое не может быть допустимо. Скажите, что я могу сделать в данной ситуации?

Аналогичная проблема -один в один Не вернули кешбэк за покупку в салоне, что делать? Добрый день, уважаемые юристы! Купили телефон Samsung Galaxy A7 (2018) 22.11.2018 по акции с возвратом кешбэка 5000 руб. реальными деньгами на карту Кукуруза. Сегодня 06.01.2019 кешбэк не вернули якобы потому, что карта Кукуруза не указана в общем чеке (ответ приложен - откровенный посыл на ...). Кукурузу оформляли в магазине при покупке телефона. Ссылка на условия акции: https://www.svyaznoy.ru/special-offers/4004149. Про карту в чеке, как обязательное условие акции там ни слова! Можно-ли запросить у продавца копию/дубликат чека за оформление карты, который был выбит отдельно от основного и уничтожен продавцом (просто выбросил в мусорную корзину) со словами "он вам не понадобится"? И вообще реально-ли отстоять свои права и вернуть этот кешбэк? Или изначально у компании-продавца всё продумано и Роспотребнадзор и суды бессильны? Заранее спасибо!

От Кочураевой Татьяны Валентиновны В магазине Эльдорадо, расположенном по адресу: Московская обл., г. Железнодорожный, ул. Советская д. 9, мною 26 декабря 2018 г. были куплены три товара на общую сумму 54997 рублей (Холодильник BEКO, телевизор Samsung, СВЧ печь LG) оформлена и оплачена доставка товара по зоне № 1 на сумму 490 рублей. Доставка товара оформлена на 28 декабря 2018 г. по адресу: Московская обл. г. Балашиха, д. Павлино, д. 66, кв. 185. Об отмене доставки товара на 28 декабря 2018 г. магазином и сервисом доставки я оповещена не была. В результате только после выставления претензии с нами связались только 29 декабря 2018 г. и сказали, что доставка товара будет 30 декабря 2018 г., далее в течение часа перезвонили (тел. 8(495)787-78-00) и сообщили, что доставка переносится на 31 декабря 2018 г., без предоставления СВЧ печи. За нее было предложено вернуть оплаченную сумму, от данного предложения я отказалась, так как мне нужен товар. Тогда была предложена раздельная доставка товара на 31 декабря 2018 г. доставка холодильника и телевизора, а доставка СВЧ печи срок не обговаривался. Однако после обращения в магазин и сервис доставки в 14.00 31 декабря 2018 г. мне сообщили, что приобретенный мною товар не будет доставлен по указанному адресу и 31 декабря 2018 г. Дальнейший срок поставки товара так и не определен. Учитывая изложенное, прошу Вас провести служебное разбирательство по данному вопросу, за нарушение моих прав как потребителя и как гражданина Российской Федерации.

Была произведена покупка телефонов в неком интернет-магазине. Продавец обещал качественные копии телефонов марки iPhone и Samsung, выслал по почте описания телефонов. На деле пришёл некачественный товар, совершенно с другими параметрами, отличными от тех, о которых заявлял продавец. Также телефоны плохо заряжались, отсутствовали функции «выключить телефон», и множество других недоработок. Продавцу была выслана сумма в размере 43 тысячи рублей. После проверки телефонов, я уведомила продавца о том, что мне не нужны такие телефоны и попросила вернуть сумму обратно. В ходе разговора, мы пришли к общему решению, что я отправляю телефоны обратно, а в течении 10 дней продавец вернёт мне мои деньги. Через 10 дней продавец вернул только 30 тысяч рублей. На мои вопросы он отвечает тем, что ему не понравилось, что с телефонов была снята пленка (пленку я снимала и потом заново надела, то есть товар я отправила в том же виде), потом продавец сказал, что телефоны были распечатаны, но дело в том, что они изначально пришли распечатанные и об этом я продавцу сказала. У меня есть все фотографии и видео доказательства того, что я говорю правду. Потом продавец сказал, что он делал проверку всех телефонов, за эту так называемую проверку он заплатил 13 тысяч рублей, которые он мне не отправил. Также хочу сказать, что телефоны имеют абсолютно одинаковые emei. Также есть фото доказательства этого. Я считаю это не законным. Ещё продавец долгое время представлялся Михаилом, а потом выяснилось что он Сергей. Подскажите, как я могу вернуть свои денежные средства?

2.12.18 на сайте sorbo.ru мы заказали и оплатили за 13696 руб. стиральную машину Samsung. Учредители интернет-магазина и фирмы-однодневки данный сайт ликвидировали, а их телефоны (8-800-511-07-22 и 8 (495) 134-39-06) теперь не отвечают. Все это произошло 14.12.18г. Счет на оплату мошенники выставили от имени ООО «КРОКС» (ИНН 9715325701/КПП 771501001). Реквизиты их находятся в ПАО «Промсвязьбанк» г. Москва. Расчетный счет 40702810000000183658. Учредителем ООО «Крокс» является Тарасов Михаил Александрович. Его ИНН 470516592941. Фирму-однодневку он создал 24.10.2018 г. также назначил ген.директора — Петрова Павла Николаевича. Его ИНН 772070424138. Фирма состоит на учете в Инспекции ФНС № 15 по г. Москва. Ни телефона, ни электронного адреса у данной фирмы нет. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте приобрела смартфон в магазине Samsung j4+в кредит в течении 4 дней смартфон не заряжался, не держал заряд, не принимал смс , принесла обратно ссылаясь на закон продавцы отправляют смартфон на проверку качества и дают в замен кнопочный телефон. верны ли эти действия, если дефект подтвердится что будет с телефоном я не хочу ремонт либо возврат средств либо замену телефона

Я купил Новый телефон samsung в интернет магазине, после 10 месяцев использования появился недостаток- проблема с батареей. Я обратился в сервисный центр Samsung. Они обнаружили проблему и сказали , что они только могут сделать телефон по гарантии и всё. Мне это не устраивает, я хочу вернуть деньги за телефон. В магазине мне отказывают в возврате денежных средств, предлагают ремонт и всё. Могу ли я потребовать вернуть мне деньги за телефон, аргументировать всё это, что у меня телефон ненадлежащего качества ? Или что мне делать в данной ситуации ?

Добрый день. Я не совсем уверен правильно ли я обращаю, но все же задам вопрос. Если на территории России официально продается товар (например смартфон, любого производителя), то сроки гарантийного обслуживания по нашим законам 1 или 2 года? Приведу пример: Покупая технику Apple мне предоставляют гарантию 2 года. По нашим законам Покупая технику SAmsung мне предоставляют гарантию 1 год. Я не могу понять. Как правильно это работает. Если оба устройства официально продаются на территории России. Почему одна фирма дает 2 года гарантии, а вторая 1 год. За ранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Большое спасибо за предоставленную возможность задать вопрос. Ситуация нестандартная и грустная: мной был куплен телефон Samsung в салоне связи Билайн. Оказалось, что в комплекте (кроме кабеля и сетевого адаптера) должны были быть наушники (узнала из интернет, уточнила в 2-х других салонах компании), которые мне не выдали. Разглядела также небольшие дефекты телефона (царапину, вогнутость динамика). На СЛЕДУЮЩИЙ день отвезла претензию продавцу, упросила продавца проставить подпись, дату, печать и слова «Телефон принял». Получила ответ – для проведения проверки качества привезите телефон в салон. Ответила повторной претензией, что телефон и так находится в салоне (офисе продаж), верните деньги, также попросила обеспечить сохранность видеозаписей для объективного рассмотрения моей ситуации, провести проверку качества телефона, предварительно уведомив меня об этом. Ответили, что мне перед продажей были показаны ВСЕ потребительские свойства, комплектность и внешний вид, «на оборудовании ПОСЛЕ приобретения и использования появился ряд механических повреждений…», заберите свой работоспособный телефон. Также в их ответе есть ссылка на акт осмотра оборудования от 25 ноября, датированный днем подачи моей первой претензии, хотя своим первым ответом от 27 ноября они просили предоставить им телефон для проверки качества (несовпадение получается). Я добропорядочный покупатель, который первый раз в жизни сталкивается с такой ситуацией, и нахожусь в недоумении, т.к. у меня нет видеодоказательств, которые очень помогли бы установить правду. Пожалуйста, ответьте на три вопроса: 1) Каков шанс выиграть суд в данной ситуации у такой крупной компании?; 2) Стоит ли обращаться в полицию по поводу возможного обмана, мошенничества?; 3) В настоящий момент мне нужно забрать купленный телефон? Заранее благодарю за ответы!!!

Здравствуйте! Заказчик разместил госзаказ на поставку катриджей и указал технические характеристики. В данных характеристиках указан пункт о совместимости с моделью заказчика, например, Samsung M2620. Для данного принтера есть 2 вида катриджей: оригинальные и совместимые. Они полностью идентичны и подходят под запрашиваемые характеристики. В пункте "Требования к качеству и безопасности поставляемого товара" заказчик выстраивает данную формулировку: "Поставляемый Товар ДОЛЖЕН БЫТЬ ОРИГИНАЛЬНЫМ (требования относятся к картриджам для оборудования Samsung). Поставляемые расходные материалы для оргтехники должны быть произведены фирмой–производителем соответствующей оргтехники, иметь оригинальную (по бренду оргтехники) маркировку и упаковку. В соответствии с рекомендациями производителя оргтехники расходные материалы рассматриваются как неотъемлемая часть устройства и могут обеспечивать высокое качество отпечатка, а также исправность техники, только в случае использования оригинальных расходных материалов и запасных частей, предназначенных для конкретной марки оборудования. Оригинальные расходные материалы – это продукция компании-производителя, разработанная вместе с оборудованием как единое целое для достижения наилучших результатов отпечатков благодаря строгому соответствию необходимым требованиям по физическому размеру частиц, химическому составу, температуре плавления и электростатическим свойствам тонера. Поставка совместимых (эквивалентных) Товаров не допускается." Прошу помочь и ответить на вопрос. Могу ли я подать заявку на выполнение госзаказа и поставить эквивалентные катриджи (совместимые)? Благодарю!

Добрый день. купили наушники SAMSUNG (дорогие). купили 24 ноября. 28 ноября отнесла их в магазин, стало тихо играть одно ухо. Они направили напрямую в сервис. сдала их. через неделю отдали, сказали, что заменили на новый наушник, что был брак. На следующий день такое же стало с правым наушником. Сегодня отнесла в сервис, сказали, что сеточки забились, что их почистили. Хочу вернуть товар в магазин, но из-за того, что наушники были на ремонте 8 дней, чрок возврата в течении 15 дней технически сложного товара прошел. что делать? как писать в магазин, Продляюся ли эти 15 дней на период нахождения в ремонте? Помогите пожалуйста.

Здравствуйте. Приобрел телефон samsung в июне в магазине м.видео. Телефон сломался, 2 ноября сдал по гарантии в официальный сервисный центр samsung. Первый раз вызывали и говорили что телефон отремонтирован, в итоге приходил и обнаруживал что дефект не устранён. Второй раз вызвали снова сказали что дефект устранён, я приезжал дефект не был устранён. Сказали что отправят запрос в Самсунг, в вышестоящую инстанцию. Сейчас прошло 37 дней с начала ремонта, ответа нет. Ещё я только сейчас прочитал, в договоре с СЦ указано что они в единоличном порядке могут увеличить срок ремонта более 45 дней, и что они могут сделать только ремонт, ни какого возврата или обмена не осуществляют. Подскажите пожалуйста что лучше сделать чтобы вернуть денежные средства, и к кому надо за этим обращаться, в магазин где приобретал или в сервисный центр. Спасибо.