Samsung

Купил гироскутер, на сайте написано дальность езды до 20 км и Аккумулятор: Samsung (4400 MAh), на деле проехал 5км. Подозреваю что аккумулятор не самсунг. Во время езды гироскутер вылетал из под ног и в углах сбилась краска. В гарантийном листе написано что при наличии механических повреждений на корпусе снимается гарантия. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или если там аккумулятор не самсунг что бы за их счет поставили самсунг?

Здравствуйте! Разрешите обратиться. Прошу у Вас помощи. Имеются подозрения на мошеннические действия, совершённые продавцом в отношении меня, как покупателя. ________________________________________________________ 11.06.2016г. Моей супругой был приобретён мобильный телефон «Apple Iphone 5S 64Gb» (IMEI:013852000003326) через интернет-магазин «ipad-iphone.su» (ИП Мороз Ирина Алексеевна ИНН:402500453451) за 20 990руб. В тот же день курьер доставил товар. На момент проверки товара никаких дефектов выявлено не было. Однако, через несколько часов, стали замечаться аппаратные неполадки в работе устройства. (Дисплей переставал реагировать на нажатия и наоборот, наблюдались фантомные нажатия). 17.06.2016г. По условьям гарантии (пункт №3 Товарного чека), я привёз аппарат в Сервисный центр «Элемент», указанный на гарантийном талоне и сделал запрос на замену телефона на «аналогичный новый». Сотрудник сервисного центра принял устройство. 01.07.2016г. Я приехал в СЦ за телефоном. Мне дали «уведомление магазина об удовлетворении требования по обмену» и я получил «аналогичный новый телефон» (IMEI:352032062796385). Правда на месте его не стал проверять. Через некоторое время, я обнаружил дефекты в работе телефона иного характера, также несовместимые с нормальной эксплуатацией аппарата. (Слуховой динамик во время разговора сильно нагревался, в результате чего вести разговор более 5 минут было невозможно). 05.07.2016г. Моя супруга сдала телефон в сервисный центр, но теперь уже с требованием «вернуть денежные средства» (также согласно пункту №3 Товарного чека). 19.07.2016г. Я приехал за деньгами. Однако, мне вернули телефон, а ответ от ИП Мороз И.А. был следующим: Требование по возврату не было удовлетворено, поскольку: 1. Заявленного дефекта не обнаружено. 2. Аппарат не соответствует Товарному виду. Когда я сообщил сотруднику, что меня такой ответ категорически не устраивает и как я могу вернуть деньги, он сказал мне, что вернуть деньги скорее всего уже не получится и предложил сдать его к ним (в СЦ Элемент) на диагностику. Я так и поступил. Сразу же сдал его. 04.08.2016г. Мне позвонила сотрудница «СЦ Элемент» и сообщила, что заявленная мною неисправность действительно присутствует. Однако, «данная неисправность зависит от того, что в аппарате производителем (самой Apple) был неправильно установлен жидкокристаллический дисплей». И поэтому динамик сильно нагревается. Но по условиям гарантии, они не ремонтируют ЖК дисплеи на бесплатной основе. Стоимость ремонта обойдётся в 5000 руб. И если я согласен, то они осуществляют ремонт, а я оплачиваю при получении аппарата. Я отказался от ремонта и задал 2 вопроса: Почему ответ СЦ Элемент подтвердил заявленный мною дефект, а магазин опроверг? И могу ли я на основании Заключения «СЦ Элемент» что аппарат неисправен, заново обратиться в магазин с повторным запросом на возврат денег? Мне сказали, что мы (СЦ Элемент) не можем принять аппарат без одобрения магазина и предложили связаться с магазином и решить этот вопрос с ним. 08.08.2016г. Я позвонил в магазин ИП Мороз И.А. (точнее в Службу контроля качества). На свои вопросы я получил следующие ответы: 1. Магазин диагностировал аппарат только на «Заявленный дефект» т.е. на работу динамика, а он исправен. А «СЦ Элемент» проводил «Полную диагностику», где видимо и определили, что динамик греется из-за дисплея. 2. Что сами производители мобильных телефонов (не только Apple, но и SAMSUNG и другие) «отменили бесплатную гарантию на ремонт ЖК дисплеев» в связи с тем, что это очень накладно. И что мол я (менеджер, с кем я разговаривал) тоже вот недавно купил такой и пришлось сдавать в платный ремонт из-за этого». И к сожалению мы ничем помочь Вам не можем. На данный момент, мой телефон находится в сервисном центре. На хотел его забирать. Может пока лучше не забирать? Прошу Вашей помощи. Можно получить разъяснения по следующим вопросам? Действительно ли «ИП Мороз И.А.» и «СЦ Элемент» соблюдает (не нарушает) все правила в отношении меня? Действительно ли производители (в данном случае Apple) не предоставляют бесплатное гарантийное обслуживание на ЖК дисплеи? Если нарушение со стороны магазина имеется, то могу ли я потребовать денежные средства и возможно денежную компенсацию за моральный ущерб? И если да, то что мне необходимо сделать, как поступить? Имеются все документы, в том числе об отказе возврата денег.

Не так давно обоюдный обмен телефонами. Я присутствовал один их было двое ! У меня был iphone 6s на androide у нее samsung galaxy a5 . Я ей сказал что он китайский,полностью объяснил по поводу характеристик телефона . Через не сколько дней она потребовала обратно обменятся телефонами . Я конечно не стал обмениваться , просто не знаю что в друг она сделала с телефоном . В итоге она написала на меня заявление, теперь я осуждаюсь по статье 159 часть 2 . Судимостей и приводов не было. Работаю не официально ! Помогите пожалуйста с данным вопросом,по просту не хочу остаться виновным ,тем более жду ребенка зимой ! С уважением Михаил

Здравствуйте. Мной был приобретен телефон Samsung Galaxy S6 в салоне МТС по адресу- г.Брянск, проспект Ленина д.4 в кредит за 32990р. Я пришла в салон, сказала что делала заявку на кредит на этот телефон, они сразу же достали его с витрины и начали мне его показывать. (я считаю,если я заказала через интернет телефон,пришла смс на телефон вас ожидает самсунг в салоне до 9 числа, они не должны были выставлять его на продажу)Я покрутила в руках, проверила работоспособность,камеру, проверила экран,сзади посмотрела на телефон.Телефон был в идеальном состоянии.Телефон больше в руках я не держала, и мне его не показывали. Начали оформлять кредит,суетились,отвлекались на другие дела. Менеджер выдал мне договора и попросил расписаться, я расписалась. Эти документы положили в файл и пакет. Подписи менеджера на многих листах отсутствует. Достали коробку от телефона-показали мне содержимое коробки(зарядка,провод,наушники), телефон не показывали. Надели на него пленку и положили в коробку. Отдали мне пакет с документами и телефоном. Я вышла из салона, дошла до машины,открыла коробку посмотрела сзади телефон, перевернула, а там скол сбоку справа. И он сильно заметен( при осмотре не возможно не заметить этот скол)С момента покупки телефона прошло минут 10. Я понесла телефон в салон, показала, сказала что продают бракованный товар. На что мне ответили -ну мы же Вам показывали телефон с витрины. Я сказала , чтоб либо меняли телефон, либо возврат. Менеджер позвонил кому то, мне ответил, что может только отправить на экспертизу. (Брак это заводской или разбили. ) Я присела подумать, подходит ко мне менеджер , который оформлял кредит и говорит-"Ну что вам этот скол. он почти не заметен. Телефон же работает, все работает." Решила отдать на экспертизу,распечатали мне сначала какой то чек.(на меньшую сумму) Я спросила-а здесь зачем мне расписываться? Менеджер сказал -"Это обычная процедура" Потом распечатали документы на экспертизу. я расписалась,отдала телефон и ушла. Сейчас рассматривая документы , заметила что в графе-внешний вид товара они написали- мелкие царапины, потертости(БУ) .Во всех документах разные цифры, разная цена. Я считаю , что менеджеры произвели подмену телефона во время продажи. Позже в 19.50 этого же дня я приехала к ним на точку и написала претензию юристам МТС.(претензия в приложении) Обращалась в УМВД РФ по г. Брянск (Брянск, ул. Пролетарская, 34а) сказали обращайтесь сразу в Мировой Суд, и то маленькая вероятность,что подтвердят их виновность.

Здравствуйте,мне отправили посылку из Турции,содержимое посылки: ролики детские 1 шт,смартфон б/у samsung 1 шт,перстень серебряный 1 шт,постельное белье 1 шт. Посылку задержали на таможне,сказали что нужно вскрыть посылку и проверить входит ли смартфон в список разрешенных товаров,т.е пройти нотификацию. Возможно ли забрать посылку без этой процедуры?

Доброго времени суток. Приобрёл смартфон в эльдорадо г.Красноярска примерно месяц назад. Экран смартфона показывает на экране чёрные полосы. Позвонив в магазин, и сервисный центр, и в центр samsung не где точного ответа не дали. Сказали обратится в магазин по гарантии. Вот в чем вопрос. Мне говорят про ремонт устройства, но могу ли я требовать замены устройства на новый (Точно такой-же) Всё чеки, бумажки, коробки и этикетки имеются и в полном комплекте. Все работает.

Здравствуйте. Приобретала 4.09.2015 в салоне мтс сотовый телефон samsung galaxy s6, за 35990р. 26 апреля я сдала его по гарантии, так как телефон выключился и не реагировал ни на что. С ремонта мне вернули его 7 июня. В заключении написано что заменили внутренние запчасти, и обновили програмное обеспечение. Телефон не разборный, поэтому своими глазами я не видела, что там заменили, а только со слов СЦ. Вчера 23 июня телефон стал себя странно вести, сам перезагружался в течении часа около 12 раз, иногда не реагировал на зарядку, после разряда батареи он принял зарядное устройство и показал что зарядился на 100% через 15 минут, хотя это невоможно. Далее так же быстро разрядился и стал вновь перезагружаться. Как поступить в данной ситуации? У меня есть подозрения что телефон либо был изначально бракованный и неполадки только сейчас стали проявляться, либо его повредили в момент сдачи в ремонт. Вещь для меня очень дорогая и не хотелось бы по прошествии гарантийного срока, выкидывать его на помойку. Как можно потребовать обмена телефона ? Второй раз сдавать в ремонт и опять ждать 40 с лишним дней это недопустимо, так как телефон взамен они дают в ужасном состоянии, а мне нужен доступ в интернет по работе, естественно продавцов это не волнует, они отвечают что телефон на подмену должен обладать основными свойствами вашего, а основное свойство телефона - это звонки. Слышала про закон если телефон в течении гарантийного срока в ремонте больше 30 дней , то можно как то потребовать обмен или возврат, но не знаю как это правильно сформулировать в претензии, подскажите пожалуйста.

Ситуация такова: Я купил телефон в магазине сотовых телефонов, купил я Samsung J1 mini. Информация на витрине гласила, что у него 1 ГБ оперативной памяти, но на деле после покупки оказалось 0.75 ГБ, сверился с данной моделью на официальном сайте производителя и это действительно объем 0.75 ГБ. Я вправе потребовать возврат денег за недостоверную информацию от магазина?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купил мобильный телефон в магазине Pleer.ru в Москве в качестве подарка. При проверке в магазине никаких дефектов не было обнаружено. Симкарту не вставляли. После того, как подарил телефон, решили вставить симкарту (Samsung Galaxy A3, разъем сбоку, вытаскивается с помощью *иголки*). Первый раз разъем вышел. Затем обрезали симкарту, попробовали вынуть разъем снова, но он не выходил, игла проходит дальше, чем обычно.. Видимо там пружинка слетела, которая вынимала разъем. В итоге я там попробовал уже вынуть иглой через силу и там слетела немного краска с разъема, куда вставлялась *игла*. В итоге думаю вернуть телефон в магазин для обмена на другой телефон этой модели. В интернете прочитал различные рекомендации и законы. На разных сайтах разные мнения, но по закону вроде бы мне должны вернуть деньги\обмен. Прошло 3 дня с покупки телефона, все чеки и документы при мне. Интересно мнение по поводу данного случая и еще по поводу слета миллиметра краски. Они ведь могут сослаться на то, что я сломал и теперь только ремонт там за свои деньги. Если на экспертизу, то там дней 10-20 минимум, в итоге человек без подарка будет. Можно ли не отсылать на экспертизу и по закону заменить телефон? Если я пойду и просто попрошу, они пошлют и слушать не станут. Можете подсказать пожалуйста. Заранее спасибо.

Купил телефон samsung s6 в фирменном магазине мтс 17.04.16. Через три неделе обратился в сц для замены экрана. Дефект устранили На следующий день сломался микрофон, обратился опять в сц по гарантии. Этим же днем, появился другой дефект, начала стучать клавиша домой, пришлось опять по гарантии ремонтировать. На руках есть акты о ремонте. Через неделю дефект с кнопкой домой повторился, я взял заключение сц о поломке и пошел в магазин для возврата денежных средств. Магазин отказывает удовлетворять мои законные права на возврат денег. Как можно надавить, чтоб вернули деньги, через суд все затянется.

Сообщаю, что мною был заказан товар в Интернет-магазине, а именно: копия Samsung Galaxy S6 Edge+ на сайте http://galaxy-fone.ru/?yclid=2734102825848276241 на сумму 7000 рублей. С момента заказа, на следующий день в субботу 21 мая 2016 года около 11 утра позвонил оператор +79779520436, с целью подтверждения заказа. Адрес также сообщали по телефонному звонку. Пообещали, что в течение двух недель телефон будет доставлен. 31 мая 2016 года в 14:34 я забрала посылку, заплатив при этом наложенный платеж на сумму 7376 рублей. После того, как я вскрыла посылку, внутри оказались дешевые китайские часы, вместо обещанного телефона. Номер, что указан на сайте теперь не доступен. И адрес отправителя оказался совсем иным. На сайте указаны данные: 8 800 333 86 89 Пн-Пт с 10:00 - 19:00 Сб, Вс - выходные ООО «Анкор» Юридический адрес 420100, Республика Татарстан, гор. Казань, ул. Проспект Победы д. 138 а оф. 13 ИНН: 1660255840 КПП: 166001001 ОГРН: 1151690090705 НА САМОМ ЖЕ ДЕЛЕ на почте адрес отправителя оказался иным: ООО "ПРЕСТИЖТОРГ" ул. Филевская дом 41, корпус 2 МОСКВА. Индекс: 121433. Номер телефона: +7 968 690 37 83. Реквизиты: 12512497263356. ИНН:7731285562. Кор./счет: 30101810800000000320. БИК: 044525320. Рас/счет: 40702810900070000009. В итоге я потеряла 7376 рублей.

Здравствуйте, я получил в соц сетях сообщение от менеджера магазина вектрос сайт vectros.ru, который меня оповестил о том что я стал победителем конкурса по розыгрышу телефона Samsung Galaxy s5 и предложил мне забрать его, но так как я не могу добраться туда, мне было предложено отправить его курьером, я оплатил доставку, но телефон мне не пришел, время доставки они говорили до 4-х , но прошло уже более 10-ти, цена доставки 550 рублей

Я купила телефон в магазине Samsung за 19 000 тыс.руб.На 5 день телефон перестал принимать зарядное устройство!Поехала в сервисный центру них тоже не принимал!В итоге отправили в магазин и там управляющий взял телефон на диагностику оказывается с их слов попала вода в щель и от этого телефон почему-то работает,а зарядное якобы тоже попала вода!Хотя телефону только 5 день и они не хотят рассторгнуть договор!Как правильно это сделать?

Мне была отправлена посылка сумма объявленной ценности 12000р, в посылке был телефон Samsung GALAXY S 4mini. Телефон был упакован в коробку от производителя и чехол, на почте его упаковали еще в пластиковый пакет.При получении посылки я не увидела внешних повреждений упаковки,т.к. пластиковый пакет превосходил размер коробки с телефоном в 4раза.Посылку вскрыла на почте и увидела сильное замятие коробки с телефоном и внутри был разбит экран и не работает тачскрин.Написала претензию в которой мне впоследствии отказали.Что мне делать? подавать на ПР в суд?

Добрый день. 14 апреля 2016г. я купил телефон Samsung А5 для супруги, которая живет на даче. При покупке телефон был исправный. Через некоторое время выяснилось, что аппарат в Москве работает, а на границе Московской и Калужской области не работает. Мое обращение в магазин заставило продавца отправить телефон в сервисный центр, там установили новое программное обеспечение и заверили, что теперь все будет работать. После получения телефона, который опять работал исправно в Москве, выяснилось, что проблема не исчезла, загородом телефон не работал. Тогда минуя продавца, я сам отвез телефон в сервисный центр и к подтверждению своих слов о неисправности приложил фотографии и сдал в ремонт по гарантии. В мастерской по гарантии поменяли основную плату, но и после этого у телефона осталась та же проблема. Я в четвертый раз отвез телефон в мастерскую и сдал его по гарантии. Телефон приняли на глубокую и доскональную проверку. Через некоторое время телефон возвращают с пометкой в акте, что телефон исправный, возможно проблемы в сети оператора, а именно в ретрансляторе. Связывался с оператором сети по телефону и отсылал по электронной почте фото подтверждающие неисправность телефона. В устной форме по телефону оператор заверил меня, что такая неисправность не связана с работой ретранслятора. От дачного дома до ретранслятора в прямой видимости расстояние 1 400 метров. На территории дачного поселка никаких проблем со связью не было. У всех дачников разные аппараты телефонов и разные операторы мобильной связи, но не от кого, я не слышал о проблеме со связью. С момента покупки телефона прошло уже полтора месяца и я не могу им пользоваться в районе дачного поселка, т.е. за городом. Обращение в магазин и в сервисный центр который представляет интересы компании Samsung о замене аппарата или возврат денег потраченных на покупку не увенчались успехом. Есть фотографии и видеоматериал подтверждающие неисправность телефонного аппарата. По необходимости могу предоставить. Большая просьба, помогите разобраться в моей проблеме. Вот уже полтора месяца не могу найти решение. С уважением Евгений, мой телефон +7.925.096-84-39, tis202@bk.ru