Samsung

Добрый день! 12 января 2016 года купил смартфон Samsung GALAXY S6. Через некоторое время начались проблемы, перезагрузки, зависания. Так как покупал в другом городе, не было возможности отвезти в магазин сразу. Поэтому спустя два месяца 12 марта 2016 года, я решил приехать в другой город и написать претензию о замене смартфона. В претензии я указал, что не против дополнительной проверки качества товара (думаю, что брак). Магазин претензию принял, но прошло 13 дней и магазин мне не ответил, хотя обещали письменно ответить и позвонить. Вопрос: по закону, если требуешь замену, срок — 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества — 20 дней. Хочу написать иск в суд, можно писать когда прошло 7 дней или мне необходимо дождаться 20 дней?

Здравствуйте! 6 марта 2015 года мне был подарен телефон Samsung galaxy A3,соответсвтенно,гарантия длится до 6 марта 2016г.Буквально через 6 дней покупки,он стал подтормаживать,я сходила в ближайший салон магазина samsung (именно в нем и была совершена покупка телефона),мне сбросили настройки,и все стало нормально работать.И последний месяц-два стал постоянно виснуть телефон,работала только кнопка вкл\выкл.Те его можно было только перезагрузить,проходит час-два,опять происходит.И 4 марта(тк гарантия еще действовала) я отдала телефон в сервисный центр samsung.На следующий день мне позвонили и сказали,что телефон можно забирать.Его прошили,поменяли экран.Дали 2 дня на проверку.Все работала просто изумительно,НО!как только прошли эти 2 гарантийных дня,проблема повторилась,и является проблемой по сей день.Но именно после того,как я сдала телефон в серцентр,телефону стало еще хуже.Мало того,что он зависает,так теперь не всегда при зависании срабатывает кнопка вкл\выкл (где-то с 3го раза),так и я вообще не могу ответить ни на один звонок(идет звонок,а экран не работает).Что можно сделать в этой ситуации? Если бы знала,что такие проблемы будут,лучше бы к ним не обращалась

Добрый вечер, Купил телефон в М видео samsung a5, Сдал по гарантии. Провели экспертизу , заключение - не гарантийный случай попадание влаги в области дисплея. Когда пришел забирать телефон, экран был отклеен. Написал заявление на замену телефона, каковы шансы что телефон заменят?

Здравствуйте. Купил в магазине "Эльдорадо" телефон iPhone 5s перед новым годом. Дома при зарядке начали появляться полосы, но в магазине дефект не подтвердился. Они отправили на диагностику данный телефон в Сервисный центр Apple. Сейчас звонят из магазина, говорят дефект подтвердился и Сервисный центр якобы отправили вам другой телефон. Как так? Я себе в магазине присмотрел на замену телефон Samsung, а Сервисный центр отправили какой-то телефон, и вообще, новый ли он? Мой вопрос заключается в том, могу ли я требовать телефон другой марки на замену, при том, что с Сервисного центра отправили какой-то телефон? Расскажите пожалуйста, какой статьёй прикрываться и как говорить?

возможно ли с юридической точки зрения добиться замены телефона:" PDA SAMSUNG SM - A 310 F/ DS B1", или возврата денег за этот телефон соответственно, если истекли 15 дней с момента покупки? Телефон эксплуатировался в нормальных условиях, произведено обновление ПО в сервисном центре что не устранило проблему. Вторая диагностика выявила заявленный дефект "выключается во время игр, греется). Техническое заключение о состоянии техники клиента:"Телефон подлежит гарантийному ремонту, необходима дальнейшая диагностика и компонентный ремонт". Так же было подано заявление В Мвидео где покупался телефон,с просьбой о замене телефона в связи с вышеуказанными дефектами. получен ответ ,что в моем случае, недостаток в товаре возник по истечении 15 дней, поэтому в настоящий момент его нельзя обменять или вернуть. возможно только сервисный ремонт бесплатный.

здравствуйте, у меня беда! 22 февраля в Воронеже в купила телефон samsung s6, за период с 22 по 27 февраля, он отключился 2 раза! из-за чего я проспала работу!!! после первого раза я ходила в салон и мне сказали разрядить до 0% и снова зарядить до 100%. Я так и сделала после чего он снова отключается и больше ни на что не реагирует. Я снова отнесла телефон в салон и попросила вернуть деньги, потому что мое мнение, что телефон за 50 тыс. не должен так катастрофично подводить! на что мне ответили, отправляйте на контроль качества, я знаю эти контроли качества, в которых мне скажут, что все в порядке, как мне сказал продавец, это нормально для телефона, что он выключился два раза, а для меня это ужасно, у меня работа, которую я не могу просыпать, теперь если я 3 раз опоздаю, вот это будет БЕДА, я хочу вернуть телефон, он мне не подходит, без всяких контролей качества, товарный вид сохранен!

Добрый вечер! 9 января 16г купила телефон samsung galaxy a5. Сегодня перестала работать механическая кнопка "возврата домой". Телефон поменяют или заставят отдать в ремонт, так как он на гарантии? Спасибо.

Здравствуйте, 15.01.2016г. приобрела сотовый телефон Samsung galaxy s5 в кредит с оформлением страховки. Меньше чем через месяц перестал работать дисплей. Отнесла в магазин, продавец оформила квитанцию на его ремонт в сервисном центре, на замену предложила какой-то старый потертый МТС телефон. Срок проведения ремонта до 45 суток. Подскажите, пж., правомерны ли действия продавца. По закону "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить взамен аналогичный телефон. Так ли это?

Планшет Samsung SM-T2105 GY попался неудачным (приобретен в М-Видео), я его два раза сдавал в ремонт и когда принес в третий раз (незадолго до окончания гарантии), с той-же неисправностью, сначала потребовал (устно) замену на точно такой-же, а когда мне сказали, что его нет в продаже, письменно (см. приложение 1) потребовал вернуть деньги по цене аналога, на что мне также письменно ответили (см. приложение 2), что готовы вернуть сумму по чеку. Однако из за инфляции, роста доллара и Крыма, за те-же деньги которые вернут по чеку, близкий по параметрам планшет купить невозможно. Я снова написал претензию (см. приложение 3) в котором снова потребовал возврата денег по цене аналога, мне снова отписались (см. приложение 4), что только по чеку. Дальше, я думаю, суд. Помогите пожалуйста оценить шансы и понять возможные ходы, т.к. в законе огромная дыра, в части определения слов "аналогичный" и "соответствующий", отданная на откуп судьям. Что мы имеем: В соответствии со статьей 24, п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», «При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой СООТВЕТСТВУЮЩЕГО товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. » Во-первых "вправе требовать" это не "продавец обязан", Во-вторых я нигде не нашел расшифровку слова "соответствующий". Ну и пока не понятно, что с меня возьмет суд в случае , если я дело проиграю. Задача получить количество денег достаточное для приобретения нового рабочего аналога. Ребенок практически не работал на планшете. Готов сотрудничать с заинтересованными юристами, но оплата ТОЛЬКО после выигранного дела. PS. 1. Прошу не отвечать и не беспокоиться юристов с низкой квалификацией, т.к. дело явно сложное и требует проведение дела на нюансах законодательства. 2. Планшет снят с производства (https://market.yandex.ru/product/10599119?hid=6427100&show-uid=54616046821569211529001) Поиск продавцов данного планшета ничего не дал, иногда они появляются в продаже на e-bay Мой планшет снят с производства и перестал вообще продаваться в России

Купил в салоне связи сенсорный смартфон Samsung Galaxy Ace 4, а ей он не понравился. В салоне телефон обратно не взяли, ссылаясь на ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" и перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Правильно ли это?

Здравствуйте! Мною, 22.12.2015 г.в салоне МТС F499 в г.Химки, станция Химки был приобретен Сот.телефон Samsung J100 Galaxy J1 IMEI358257065467908.Пользуясь им 5 дней у меня появилось ряд претензий ввиду того, что полноценно пользоваться данным аппаратом так и не получилось.Я пришла в салон 26 декабря с тем, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.Мне сказали, что аппарат должен пройти экспертизу качества.Обратившим в центр Samsung мне отказались дать экспертизу и отправили в салон, где я приобретала данный аппарат.Придя в салон МТС F499 г.Химки , мне пришлось сдать телефон на экспертизу на 21 рабочий день, о чем выдали квитанцию №F499151229000003 от 29.12.2015 г. Прошло 21 день, 19.01.2016 г.мне пришло сообщение от сервисного центра Samsunga смс сообщение , что моя заявка обработана и телефон отправлен в салон МТС F499 г.Химки.Придя туда 24 января 2016 и обратившись к сотруднику с квитанцией, мне дали ответ, что я могу оформить возврат и попросили предъявить чек на покупку, чека с собой не было.Сказали, что могу подойти 25.01.2015 г. в любое время и оформить возврат денег.А 25.01.2016 взяв чек и квитанцию, мне не стали оформлять возврат денежной суммы , предложили написать претензию и ожидать еще 1 месяц!Попросив отдать мне мой телефонный аппарат, мне сказали, что он находится на гарантийном ремонте, который я не заказывала и мне надо ожидать еще 45 дней!Я попросила продавца распечатать квитанцию или дать инфолр мацию о моем телефоне письменно, сотрудник отказался.Попросила подойти ко мне директора магазина, он вдруг срочно оказался в отпуске, сотрудник, который общался со мной о возврате 24.01.2016 г. вдруг тоже оказался в отпуске или просто отсутствовал на работе.В итоге у меня нет ни денег , не телефона. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". хочу вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. Прошу вас помочь в моей ситуации, так как ни денег ни телефона я так и не получила.Что мне делать?

Добрый день. Приобрел в феврале прошлого года в магазине МТС телефон Samsung, неделю назад у него полностью испортилась батарея, т.е. телефон не заряжается абсолютно. Могу ли я обменять этот телефон на аналогичный или такой же в магазине МТС? Они сами предлагают ремонт, но ходить с отремонтированным телефоном не хочется, плюс как я понимаю, если он сломается после ремонта через пару месяцев, то за это уже будет не взыскать с магазина. Гарантийный срок ещё не закончился.

email: dag334a@fxmail.ru Заявление (дополнение)(в Сбербанк) Прошу вернуть денежные средства в сумме Тридцать семь тысяч семьсот двадцать один рубль (37721руб.), перечисленные мною ООО «Цифротех» через интернет магазин (cifroteh.com) в счет предоплаты за поставку телевизора Samsung UE48J6330. Причиной возврата денежных средств является то, что товар мне не был доставлен, т.е. услуга не была оказана. Была выполнена 100% предоплата через сбербанк онлайн (чек прилагается, стр.1). ООО «Цифротех» денежные средства получило, об этом они сообщают на странице сайта (см. стр.2). Из этой страницы видно, что было проведено оформление заказа, оплата заказа и проведена проверка оплаты заказа. Эту страницу можно посмотреть по адресу cifroteh.com/order-3046-2387-5615-1322 . После того как я оформил через интернет заказ, звонил представитель фирмы и говорил, что можно оплачивать товар, но я попросил, чтобы они прислали на мою почту квитанцию, это было сделано (квитанция прилагается, стр.3). Надо отметить, что все связанное с оплатой было проведено очень быстро в течение одного дня 15.12.2015. По их правилам товар должны были отправить 18.12., а на следующий день (в субботу) прислать мне почтовый номер, чтобы я мог отслеживать перемещение товара. В субботу 19.12. никакого номера я не получил, стал звонить по указанным ими телефонам, но автомат отвечает, что никто не может ответить. Попытался связаться через чат. Там кто-то ответил, что отправка была сделана, ждите номер почтового отправления . Ничего я не получил (см. стр.4 – переписка по чату). Далее они перестали отвечать через чат, не ответили на мой вопрос через email (стр.5). Так продолжается по сегодняшний день, ни на какую связь, указанную ими, они не реагируют. Я стал смотреть отзывы на эту фирму, нашел сайт отзывов pravogolosa.net/otzyvcategory?page=show_ad&adid=36150&catid=45867#CommentForm , из которых следует, этот интернет магазин является сайтом мошенников (см., например, отзыв стр. 6). В связи с вышесказанным прошу в срочном порядке вернуть мне денежные средства перечисленные мною ООО «Цифротех». Приложения: страницы 1-6 стр.7 – реквизиты счета стр.8 – копия банковской карты

Здравствуйте. 27.12.2015 приобрел смартфон Samsung galaxy s6 в официальном магазине своего города. Спустя 7 дней отнес его обратно, перестал работать сенсор. Выдали бумагу, что приняли на экспертизу. Имею ли я право, требовать с них (в случае, если поломка не по моей вине) обменять на новый смартфон? Сдал его 3.01.2016. Что если пройдет 14 дневный срок, а смартфон все еще будет на экспертизе? (имею ли в этом случае право обмена смартфона на идентичный или такой расклад ТРЕБУЕТ ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ, составленной до истечения 14 дневного срока? Благодарю за внимание.