Sony

19 декабря 2014 года мной был куплен в магазине "Связной" смартфон SONY EXPERIA E3. 12.01.2015г. я обнаружил неисправность в устройстве (аппарат завис в режиме вызова, т.е. не выходит из режима вызова абонента). 13.01.2015г. я обратился по месту покупки за помощью. Мне предложили (я согласился) отправить смартфон на экспертизу в авторизированный центр.19.01.2015г. центром было сделано подтверждение неисправности. С 25.01.2015г. по 13.02.2015г. смартфон был отправлен на ремонт в авторизированный центр. После устранения неисправности аппарат работал до 21.02.2015г. и опять возникла та же неисправность. После обращения в "Связной" с требованием заменить товар мне опять предложили отправить его сначала на диагностику, а потом в ремонт. Подскажите пожалуйста, как мне закончить этот порочный круг, есть ли у меня возможность обратиться в суд и каков порядок этого обращения. У меня есть подготовленная "Претензия" составленная немного раньше. Оцените ее правельность. Заранее большое спасибо, Сергей.

С добрым воскресным утром! Андрей, Калининград. В фирменном магазине sony в сентябре месяце приобрел смартфон. 9 февраля отдал по гарантии в ремонт забрал его 4 марта. то-то дребезжало в верхней части корпуса. Была произведена, судя по акту , замена динамика. Через 2дня обнаружил что заднее стекло плохо приклеено, отходит от корпуса. Телефон, как позиционирует производитель, влагозащищенный. Позвонил в сервис, сказали чтобы я его принес они приклеют и что влагозащиты теперь нет. Спустя еще день, дребезжание в верхней части возобнавилось. Вопросы :-) . Сервис должен мне предоставить на время очередного ремонта замену телефона? Могу ли я обменять его на новый смартфон той же модели или мне ждать 3 ремонта и истечения 30 дней ремонта в году?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста купил себе SONY M2 в салоне связи МТС, но появилась проблема при просмотре видео которого снимали на телефон появляется синий цвет на пол экрана и полосы. Отнес по гарантии написали ДЕФЕКТА НЕ ВЫЯВЛЕНО. Что делать??

Здравствуйте. 11 ноября 2014 года мною был приобретен смартфон Sony Xperia Z3 в интернет-магазине. 17 января 2015 на экране смартфона самопроизвольна появилась трещина, в связи с чем пользоваться устройством стало невозможно, перестал работать тачскрин. 21 января телефон был сдан в авторизированный Sony сервис-центр "МТ-Сервис". В гарантийном ремонте отказали, сославшись на то, что на экране имеется скол, который якобы повлиял на появление трещины. В дальнейшим были сначала отправлены личные письма в Sony, на которые так же я получил отказ. И после этого было отправлено коллективная претензия в Sony от 9 человек с подобным браком (у всех самопроизвольно треснул экран). Шестерым из девяти был одобрен гарантийный ремонт, в том числе и мне. После этого 11 февраля по предварительно договоренности с Sony я сдал телефон в гарантий ремонт всё в тот же "МТ-Сервис". Обычно ремонт у них занимает до 10 календарных дней. На данный момент прошло уже 20 дней. Ни в сервисе, ни в Sony мне не могут дать никакой конкретной информации о готовности телефона. Озвучивались какие то проблемы с тем, что в "МТ-Сервис" не пришла информация от Sony о том, что телефон должен был отремонтирован бесплатно. Мне перезванивали и уточняли готов ли я заплатить 16 тысяч за ремонт. Я ссылался на Sony, они обещали выяснить ситуацию и перезвонить, но так этого и не сделали. Начиная с 27 февраля до сервис центра не удается дозвониться. Отвечает только центральный телефон, а на конкретный офис, где находится мой смартфон переключить не могут, так как там какие то проблемы со связью. В связи со всей этой ситуацией уже просто надоело ждать, да и просто не комфортно выполнить какие то функции по работе, так как они связаны с смартфоном. В связи с чем хочу написать претензию на возврат денег. 1)К кому я должен обращаться насчёт возврата: в магазин или в Sony(хотелось бы наказать именно Sony, так как все мои претензии исключительно к их работе) 2)Может ли ответ Sony о том, что мне одобрили гарантийный ремонт служить, чем то вроде экспертного заключения или же продавец все равно может произвести экспертное заключение и каким то образом признать отсутствие брака? 3)На момент покупки? телефон в том интернет магазине стоил 25490 рублей. Сейчас этой модели в продаже нет. В других магазинах он стоит в среднем 34000 рублей. Могу ли я получить возврат денег с пересчётом на актуальную цену? Буду рад любым советам. Спасибо.

Доброго времени суток подскажите пожалуйста купил себе SONY M2 в салоне связи МТС, но появилась проблема при просмотре видео которого снимали на телефон появляется синий цвет на пол экрана и полосы. Отнес по гарантии написали ДЕФЕКТА НЕ ВЫЯВЛЕНО. Что делать??

Добрый вечер! Месяц назад приобрела телефон Sony z 3 .Продавец заявляет , что телефон водостойкий, решила проверить приобретенный товар. Проверила все заглушки, и поместила в емкость с обычной пресной водой. Прошло максимум 30 секунд, и я его быстро вытащила.Сразу потух экран. Отвезла в сервисный центр, отправили на экспертизу , пришол отказ..якобы нарушина была герметизация , хотя я лично изначально удостоверившись погрузила его в воду. Теперь просят за ремонт 20000. Могу ли я рассчитывать на замену данного аппарата? И каковы должны быть мои действия?

Здравствуйте, 22.02.2015 купил диск на игровую приставку Sony playstation3 в подарок, так как оказалось что такой диск уже есть у именинника пришлось обратиться обратно в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, на что мне отказали ссылаясь на то что диски возврату и обмену не подлежат и помимо всего прочего якобы нет заводской плёнки(которую кассир сам удалил для проверки наличия диска) чек есть, диск в идеале, подскажите могу ли я вернуть деньги и как это сделать?

Здравствуйте! Купил 15 февраля в Техно силе телефон Sony Experia Z1 compact. Сегодня он сломался,просто не на что не реагирует. Ездил в магазин,там меня встретили так сказать не важно, поцарапали телефон при осмотре,так как якобы эксперт хотел открыть заднюю крышку телефона, чтобы вынуть аккумулятор ,хотя у этого телефона несъемный аккумулятор. В итоге мне сказали, что его нужно отправлять на экспертизу чего я категорически не хочу. Хотелось бы обменять товар или получить деньги. Это возможно? Если да, то как?

купил телефон sony z3 отказал микрофон сделали по гарантии через 2 дня телефон попал в воду и отключился компания sony гарантирует ,что при попадании телефона в воду телефон выдерживает в течении 30 минут на глубине 1.5 метра это написано в инструкции мне отказали в гарантии .но я считаю что при первом ремонте сервис нарушил герметизацию телефона подскажите как правильно оформить претензию и могу я рассчитывать на замену телефона

Здравствуйте! Если кратко: 25/01/15 мною был передан для ремонта в СЦ Ремоби телефон Sony Xperia L. Через 10 дней после бесконечных звонков в колл-центр этой фирмы, мне было заявлено что телефон ремонту не подлежит, и я могу его забрать. 08/02/15 я приехал в СЦ Ремоби, и оказалось, что телефон там отсутствует. На мой вопрос о местонахождении телефона сотрудники центра ответить не смогли. Обещали его найти и в понедельник 09/02/15 связаться со мной и доставить его мне по адресу, но так и не звонили. Обращение к руководству через форму обратной связи с директором на сайте этой компании http://www.remobi.ru осталось без какой-либо реакции. Сервисный центр расположен по адресу г. Москва, Ветошный пер. 9 в здании ТЦ "Никольский". У меня имеется квитанция № 52459 о приёмке аппарата. Предполагаю, что телефон либо утерян, либо просто украден. Прошу консультации какие действия я мог бы совершить, для привлечения данной фирмы к ответственности? С Уважением, Владимир.

Купил телефон 10.01.2015, перестал работать 16.01.2015, передал по гарантии продавцу. Продавец потребовал подписать бумажку "Заявление покупателя на проведения проверки качества", подписал, и попросил поменять телефон, так как понимал, что после ремонта герметичность это как то не то, потом доказывать будет сложно, в итоге сейчас на это и нарвался. 07.02.2015 - продавец отдал телефон, квитанцию с сервисного центра, без печатей и росписи, Техническое заключение о проверки качества к квитанции, с печатью но без росписи. По заключению телефон снять с гарантии, в виду попадания влаги. Герметичность корпуса проверена на специальном оборудовании (тип, название оборудования и когда проводилась проверка до вскрытия иди после не указано). Как сейчас поступить. Телефон Sony Z3 водонепроницаемый и не разборный - как сейчас проводить экспертизу, если они его уже вскрывали. При этом продавец мотивировал задержку возврата телефона в один день, что телефон в другом регионе, а так как он снят с гарантии - то продавец не обязаны соблюдать срок в 20 дне по возврату, на сайте продавца, телефон вообще должен быть прийти в магазин через 10 дней только. PS: в квитанции Выполнение работ: Отказ в гарантийном обслуживании. Подробное описание в прилагаемом ТЗ. Эскалация на высший уровень по обслуживанию.

Здравствуйте! 22.12.2014 года мной был приобретен смартфон Sony Xperia Z3 Compact, в начале февраля 2015 года у меня сломался слот для наушников, телефон я отдала в сервисный центр по гарантии, так же я написала заявление на предоставление мне смартфона на время ремонта, в течении 3х дней мне предоставили телефон который не отвечал основным характеристикам сданного в ремонт смартфона, т.е. был предоставлен обычный телефон Nokia с черно белым экраном из функций на котором была возможность только звонить и отправлять СМС, но самое главное туда даже не возможно было вставить сим-карту т.к. там слот для обыкновенной сим карты, а у меня нано сим карта. На мои притенении по предоставленному телефону администратор ответил, что телефон отвечает основным функциям оставленного телефона на ремонт т.е. может звонить и отправлять СМС, а по поводу сим карты сказала мне пойти и поменять ее обратно на обычную. На что я отказалась брать телефон и попросила предоставить мне телефон с поддержкой нано сим карты. До сегодняшнего дня мне не предоставили телефон на замену и мотивируют тем, что у них нет таких телефонов, но мне просто необходим телефон с поддержкой высокоскоростного интернета, высококачественной камеры в силу моей профессиональной деятельности (я работаю мерчендайзером, составляю ежедневные фотоотчеты, веду постоянные переговоры с руководством по Skype и электронной почте), возможности приобрести аналогичный телефон нет. Каким образом мне добиться того, что бы мне предоставили телефон не уступающий по основным характеристикам в замен того что на ремонте?

В октябре прошлого года купил дорогой смартфон пыле и влагозащищённый Sony. Буквально сегодня обнаружил, что от угла смартфона начал отклеиваться сенсор. Выйдя на улицу - он вовсе отключился - скорее всего из-за этого. Отправился в магазин, телефон же на гарантии. Написал претензию, где подробно всё описал. Всё составили в 2х экземплярах. В ней требовал замены товара на аналогичный, так как герметичность пропала и внутрь мог попасть влажный воздух, который мог нанести в последующем вред изделию. В магазине мне сказали, что сначала проведут экспертизу в авторизированном СЦ Sony в течении 20 дней. Какова вероятность обмена товара? Могут ли они настоять на гарантийном ремонте?

Купила телефон,не проработал и 3 месяцев сломался. Отдали в сервисную службу на ремонт,уже 2 недели никаких про движений,говорят телефон на ремонте. Как выяснилось телефон сертифицирован на территории Гонконга т.е на горячей линии Sony помочь ничем не могут,сказали обращаться в магазин где покупали. Что могу сделать в данной ситуации и какие действия совершить?

Могу ли я вернуть деньги? 21 июня 2014 года я купила телефон Sony Xperia L в Связном. Осенью с телефоном начались проблемы, включался не тот динамик, фотографии стали портиться. Отнесла телефон на ремонт по гарантии, после ремонта пару недель телефон нормально работал, а потом начались опять проблемы и при чем те, которые были. Отнесла на ремонт второй раз, починили,поменяли камеру,но опять же спустя несколько недель телефон снова портит фотографии и к тому же стал глючить и вылетать из приложений. Когда я пришла в магазин во второй раз,я хотела вернуть деньги,но мне сказали,что это будет возможно после 3 ремонта. Забрала телефон после второго ремонта,неделю работал нормально, а потом снова сбои с камерой,и телефон стал "долго думать". В общем ещё хуже стало. 23 января пришла в магазин с претензией и хотела расторгнуть договор купли-продажи. Продавец стал мне рассказывать про то,что вернуть деньги я смогу только после 3 ремонта, я спросила: а где об этом написано? Она сказала:в защите прав потребителей. Я ей сказала,что не видела этого и консультировалась с юристом,и она сразу замолчала, стала звонить кому то. Позвонила какому то мужчине и дала мне трубку он мне начал что то рассказывать, включая название статей и умных слов. Поом вообще сказал,что я не могу отдать на экспертизу это можно сделать только в течение первых 15 дней после покупки, а сейчас только на ремонт, ну поше разговор и все равно настояла на своем. Написала заявление: Я, Ф.И.О., хочу расторгнуть договор купли продажи. Так как в телефоне есть дефект ,который появляется снова, же два раза отдавала на ремонт, толку никакого. В итоге отправили телефон на экспертизу,но сервисный центр находится в Москве, а я живу в Липецке. Правильно ли я сделала,что отдала на экспертизу? Просто недавно узнала о том,что если СЦ находится не в моем городе, то возврат денег должен осуществиться сразу. Так ли это? И ещё есть страх,что на этой экспертизе могут сделать виновной меня... Что делать дальше??