Sony

Ребят, помогите пожалуйста, взял в рассрочку sony playstation 3 ну на радостях (очень хотел я ее) прибежал домой, мало того что игры дорогущие, дак после покупки загружаю игру и пишет, что нехватает памяти . Дак к самой теме можно ли придти в магазин (брал я ее в норде) и переоформить эту рассрочку на рассрочку на ноут бук с повышением рассрочки до стоимости ноутбука ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НЕ ХОЧЕТСЯ ЛАПУХНУТЬСЯ И ПЛАТИТЬ ЗА ВЕЩЬ КОТОРАЯ БУДЕТ ПРОСТО НА ПРОСТО ПЫЛИТЬСЯ НА ПОЛКЕ

В 25 октября 2013г. мною был куплен в рассрочку (выплачен полностью еще до поломки , имеется справка из банка) ноутбук SONY VAIO в магазине DNS в г.Ростове-на-Дону со сроком гарантии 2 года от производителя . 14 октября 2014г. ноутбук был сдан в ремонт (СДАВАЛ НОУТБУК МОЙ БРАТ) по гарантии в АСЦ RSS, причиной обращения стала трещина на верхней крышке корпуса. Спустя 45 дней ожидания и периодических звонков в СЦ о состоянии ремонта (был один ответ детали заказаны) я пришла в СЦ чтобы взять заключение о неиправности, мне дали номер горячей линии SONY ссылаясь на то что они работают с клиентом напрямую в обход СЦ, НО О ТОМ ЧТО НОУТБУК НЕИСПРАВЕН КАКУЮ ЛИБО БУМАГУ МНЕ ДАВАТЬ ОТКАЗАЛИСЬ!!! Связавшись с цетром поддержки SONY, завели дело.... вроде как договорились о возврате денег, при этом деньги получит тот кто сдавал товар в СЦ , а не я -покупатель. уже пошел 58 день нахождения неисправного товара в СЦ, а с нами никто не связался!!! ни товар не отдают, ни денег , ни заключения о том что ноутбук неисправен.... что делать в такой ситуации??

Здравствуйте,меня зовут Александр ,в июле 2013 года купил в " связном" смартфон "sony xperia z " стоимостью 29 990 рублей.В 2014 году в сентябре у него перестала работать кнопка (вкл\выкл) отнёс в магазин обратно,взяли на ремонт по гарантии(гарантия 2 года).Через 45 дней вернули кнопка работает,но паявились шумы(собеседника плохо слышно) в динамике,ещё через три недели (то есть сегодня) отказалась работать матрица экрана.Отвёз обратно в магазин опять взяли на гарантийный ремонт,сказав что на обмен они берут только после третей поломки.Могу ли Я поменять этот аппарат не дожидаясь третьей поломки?

Здравствуйте. Интересует вопрос. Примерно год назад приобрел телефон в магазине Мвидео Sony Xperia Z1. Буквально месяц назад телефон просто выключается и не подает признаков жизни. Я отношу его на ремонт, они, как полагается, забирают его на экспертизу, выявляется поломка. Ремонтируют и возвращают. Буквально через 2 дня с телефоном опять происходит такая же поломка. Опять отдавать его, чтобы починили его также не хочется. Возможно ли в этом случае требовать возврата денежных средств, если еще гарантийный срок не истек?

Купили телефон soni xperia z2 пол года назад, по характеристихам телефон водонепроницаемый. Несколько раз проверяли под водой все было хорошо, но на днях решили сделать фотографии под водой, заглушки все были закрыты.вечером поставили на зарядку на всю ночь, телефон проработал весь следующий день, на утро другого дня не включается и не заряжается. В салоне говорят что не гарантийный случай, ремонт за свой счет, подскажите как быть??

Здравствуйте! Приобрел в магазине Связной телефон Sony - 22 ноября 2014 года. Сегодня пользуясь им, он завис и никак не реагировал. Отнес к ним обратно, забрали на ремонт, но никакого другого телефона на время ремонта не выдали. Сейчас наткнулся в интернете на сайт где было сказано что в течении 15 дней после покупки возможно забрать деньги. Но все описано поверхностно. Что посоветуйте сделать чтобы забрать деньги у этого магазина? Заранее огромное спасибо!

Доброго времени суток!!! в магазине ДНС приобрела 28,11,2014 диск на ps4 , после проверки товара стало ясно что он бракованный (во время игры зависает, и мигает цветом негативной пленки, то верхняя часть экрана, то нижняя) с другими моими дисками все нормально! Придя в магазин ДНС 29,11,2014 и попросив менеджера сделать возврат или обменять на такой же диск ,услышала отказ! Мол товар лицензионный и он относится к товарам НЕ подлежащим на обмен в течении 14 дней!!!! идите говорит в сервисный центр, и пусть они его отправляют на проверку качества она займет до 45 дней!!! (хотя как знаю я, что по зпп если 14 дней не прошло проверка качества занимает 20 дней или 25, но не 45) Я не хочу ругаться, но хочу чтоб все было по закону и правильно... Диск стоил мне 2790 руб. Не хочется чтоб получилось так ,что время протянут, а потом скажут что помочь ни чем не можем(((( я очень расстроена!!!! помогите разобраться. или хотя бы объясните почему возврат то не хотят делать. В днс объяснять ничего не стали, а технично выставили за дверь!!! у меня нет возможности оформить этот вопрос как платный, но я надеюсь хоть кто нибудь найдет возможность мне помочь!!! спасибо

Здравствуйте 21.10.2013 в магазине"связной" был куплен мобильный телефон sony xperia zl. 11.02.2014 телефон перестал включаться и был сдан в сервисный центр для ремонта. 11.03.2014 телефон был возращен после замены платы. 17.10.2014 телефон снова пришел в негодность и снова был сдан в сервисный центр для ремонта. 29.10.2014 телефон был возращен после замены механических компонентов.17.11.2014 на телефоне вышел из строя основной микрофон, после чего я сдал его СЦ для осуществления гарантийного ремонта. Как правильно оформить претензию что бы расторгнуть договор купли-продажи и попадает мой случай под норму ст.18 ЗоЗПП "...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Правомерно ли требование продавца о проведении экспертизы если есть акты СЦ о выполненных работах? В настоящий момент телефон в исправном состоянии, но нет особого желания его использовать т.к. гарантия на него заканчивается и нет желания в дальнейшем ремонтировать за свой счет. Спасибо.

Доброго дня суток! Приобрел смартфон Sony ZR. Как описано у производителя: "В соответствии с требованиями стандартов IP55 и IP58 смартфон Xperia ZR защищен от попадания влаги и пыли. Если все порты и крышки надежно закрыты, этот смартфон со всех сторон защищен от воздействия струй воды под низким давлением в соответствии со стандартом IP55 и/или может до 30 минут находится на глубине 1,5 метра в пресной воде в соответствии со стандартом IP58. Телефон не обладает плавучестью и не предназначен для работы под водой в условиях, не предусмотренных степенями защиты IP55 или IP58. Такое использование может привести к аннулированию гарантии" После использования в бассейне с глубиной не более 1.5 метра в течении 10-15 мин. перестал работать (не включается) На батареи и под батареей на корпусе смартфона имеются белые индексации. На батареи покраснела, на корпусе розовый цвет. Это говорит о том что попала вода. Вопрос: 1) Как доказать то, что соблюдая инструкцию смартфон не прошел "испытание" по заявленной защите и потерял работоспособность. 2) Главное отремонтировали по гарантии, заменили или вернули деньги! Телефон еще у меня! Есть ли смысл идти к адвокату для оспаривания результатов и подготовки в суд! Телефон приобретен в связном 26.06.2014. Год гарантии. Спасибо.

Здравствуйте! Я купила телефон Sony Xperia 31.05.14, на сегодняшний день (16.11.14) телефон стал глючить - не загружается список контактов и вызовов, очень долго загружает страницы и другие функции. Могу ли я с продавца потребовать возврат денег за недостатки в телефоне в период эксплуатации? Или обязательно на ремонт сдавать придется? Телефон имеет гарантию год. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Я приобрела сотовый телефон Sony C2305 Xperia C Dual black. Оплату товара произвела полностью. Позже я обнаружила информацию, своевременно не доведенную до меня продавцом: данное устройство совместимо только с микро-SIM-картами. Соответственно, обычная SIM-карта к данному устройству не подходит. Получив эту информацию в момент покупки я бы сделала выбор в пользу другой модели. Суть в том, что оппоненты утверждают, что сообщили мне всю необходимую информацию, и судья просит привести свидетеля который бы подтвердил, что в данном салоне НЕТ НАГЛЯДНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ЧТО НЕКОТОРЫЕ МОДЕЛИ ТЕЛЕФОНОВ ПОДДЕРЖИВАЮТ ТОЛЬКО МИКРО-СИМ-КАРТЫ. Например, я должна привести свою маму, которая бы это сказала. И я, и сама судья понимаем, что это всё фабрикация факта. Потому что моя мама не была в этом салоне. Просто нужен свидетель. Скажите, пожалуйста, может ли быть в этой ситуации другой разумный выход, нежели фиктивный свидетель?

Здравствуйте! 03.10.2013 мною приобретен телефон Sony L. В процессе эксплуатации мною были выявлены дефекты. Телефон перезагружался и терял сеть. После чего я сдала телефон на гарантийный ремонт 20.05.2014. Телефон пришел с ремонта 02.06.2014 о чем мне сообщили,сама компания отправивь смс сообщение,а также позвонили сотрудники офиса продаж. После того как получила телефон,через некоторое время дефект проявился вновь. И снова был сдан на гарантийный ремонт 29.09.2014. Прошло 43дня. От знакомого работающего в этой компании узнала,что телефон вернулся и находится в офисе продаж. Могу ли я ссылаясь на то,что мне не сообщили сотрудники компании и офиса продаж о приходе телефона на 45день написать претезию с требованием обмена товара? Также от знакомого узнала,что после того как телефон пришел с гарантийного ремонта,выдачу его произвели в программе не при мне,т.е не при клиенте. Как об этом указать в претензии,на какую статью ссылаться? Примут ли его на гарантийный ремонт в 3 раз. Срок гарантийного ремонта 1 год после покупки.

Здравствуйте, буду крайне признателен вам если проконсультируете по одному вопросу: 09.04.2014 приобрел сотовый телефон фирмы Sony Experia Z1 compact, который согласно каталоговому описанию обладает повышенной степенью защищенности IP67, что означает водонепроницаемость телефона до глубины 1.5 метров и нахождения в воде не более 30 минут. 10.07.2014 после непродолжительного пребывания в воде, телефон отключился и включаться в дальнейшем отказывался... Внимательно осмотрел данный девайс, я увидел что вокруг разъема под наушники AUX отсутствует резиновая окантовка, благодоря которой телефон оставался герметичным( судя по всему эта резинка выпала в воде и туда попала вода). Через некоторое время отнес телефон в специализированный сервисный центр, где его забрали по гарантийному талону и в течение месяца телефон был в ремонте. Когда ремонт был окончен, и казалось бы что все вопросы решены я забрал его и попользовавшись не более суток выявился следующий изъян- телефон перестал заряжаться. Последующее обращение в сервисный центр, и более чем месячный ремонт результатов не принес и в сервисном центре я потребовал акт о том что они не смогли его отремонтировать. Затем иду в салон сотовой связи "Связной" где мой телефон снова забирают на ремонт для экспертизы и заверяют что если в течение 45 дней он вернется либо починенный , либо они вернут деньги или новый телефон. По истечении 45 дней, я прихожу в этот " СВЯЗНОЙ" где мне говорят , что мой телефон снят с гарантии и ремонту не подлежит, а придет он только в течение 2х-3х недель сломанный как и был... мне кажется или меня обманывают, помогите

Добрый день.  Ко дню рождения дядя сделал мне подарок. Смартфон. Ст-ть 15000 рублей. Оплатил за него картой, дядя гражданин США, живет в США на ПМЖ, прилетал специально ко мне в Россию на юбилей. Через 4 месяца смартфон сломался. Я обратилась в магазин, там подтвердили факт поломки и что это гарантийный случай, но посоветовали самой обратиться в единственный авторизованный сервисный центр с которым у данного магазина договор ссылаясь на то, что если я смартфон отдам сейчас в магазине, то в сервис курьером он будет доставлен в течении недели и ремонт затянется. Я так и сделала. В сервисе телефон приняли в ремонт, забрали гарантийный талон, выданный магазином, отдали чек, заключили договор-заказ на ремонт. Описание неисправности: "Зависает на заставке со слов клиента". Обещали отремонтировать в кротчайшие сроки и уведомить меня. После этого я обратилась в магазин с просьбой выдать мне подменный смартфон, но получила отказ т.к. смартфон в АСЦ я отдала сама, а вот если-бы я сдала смартфон в магазин - то тогда и только тогда получила бы подмену. Бумагу, написать заявление мне не дали, но уговорили не волноваться, смартфон у меня хороший, надежный, Sony, и ремонт займет максимум 7-10 дней. Я поверила. Через 30 дней в сервисе мне сказали, что у телефона сгорела материнская плата и ее заменили, а когда включили обнаружилось, что сгорел и дисплей, теперь нужно ждать новый дисплей, когда все сделают, позвонят. На мой вопрос почему это произошло мне ответили дословно: "Так бывает". Конечно все это на словах, никак письменно это не зафиксировано, но я тогда и не думала, что могут возникнуть проблемы. Еще в сервисе сказали, что дней через 5 все сделают. На 45 день ремонта я позвонила в АСЦ и задала вопрос, что с телефоном, мне сказали: "В ремонте, ждите". Я обратилась в магазин с письменным "Заявлением" обменять телефон на новый, но мне сказали, что предъявлять претензии я могу только на 46 день ремонта, хотя заявление приняли и отправили в Москву. На 46 день я обратилась в магазин с требованием вернуть мне телефон, на что сотрудники ответили, что сделать этого не могут т.к. у них его нет. Тогда я отдала им "Претензию" с тем же требованием. Принимать ее не хотели, мне пришлось привлечь в качестве свидетеля администратора торгового центра, где данный магазин арендует торговое место, только после этого мою претензию приняли и сказали, что ее отправят опять в Москву, а они сами ничего не решают. В тот же день я сама отправила по электронной почте сканированные копии всех документов в единственный возможный электронный адрес данного магазина. Через день мне на электронную почту пришло письмо в котором меня уведомили, что моя претензия получена, позицию компании по моему вопросу мне отправят письменно Почтой России по истечении 10 дней. Если же их ответ мне нужен раньше, то также после 10 дней я могу обратиться в магазин с просьбой ознакомить меня с решением компании. А когда я все-таки вручила в магазине претензию, то услышала от продавцов: "Сами сломали смартфон а теперь претензии предъявляете". Сегодня 52 день как я отдала телефон и 6 день как отдала претензию. Больше со мной никто не связывался. Что мне теперь делать? И еще, я должна доказывать по какой причине сломался смартфон? Ведь мне его так и не отдали. И еще вопрос, как быть, я могу попросить вернуть уплаченную с карты за телефон сумму наличными денежными средствами, либо попросить вернуть деньги мне на карту т.к. я не могу позвонить в США и попросить дядю выслать мне деньги, которые ему могут вернуть на карту. 

Добрый вечер! В декабре 2013 года, в магазине сети Юлмарт была приобретена игровая приставка sony ps3. В августе 2014 года произошла поломка (не работает один из видео выходов). Я обратился в магазин в котором приобретал приставку. Сотрудники магазина отказались принимать приставку в гарантийный ремонт, аргументируя это тем, что у Юлмарта и sony отсутствует договор о гарантийном обслуживании и посоветовали обратиться в сервисный центр sony. В Санкт-Петербурге сервисные центры отсутствуют, только в Москве. Обязан ли магазин принять у меня приставку на гарантийное обслуживание? Заранее большое спасибо!