Sony

10.12.2013 года был приобретен телевизор Sony за 90 000 рублей. Через месяц он сломался . После обращения в поддержку Сони по телефону горячей линии пришли специалисты из сервисного центра и заменили материнскую плату. После чего телевизор проработал до октября 2018 года и вышел из строя повторно. При обращении на горячую линию мне сообщили что гарантийный срок истек и мне необходимо самостоятельно предоставить телевизор в сервисный центр. 12 ноября 2018 я привез телевизор в авторизированный центр Сони в городе Владивосток. 15 ноября сервисный центр выдал акт выполненных работ в котором заключил - что неисправна LCD панель и необходима ее замена. Панель компанией Сони не поставляется . Инженер выдавший акт сказал звонить на горячую линию Sony и сообщайте о выданном акте, там скажут что делать далее. Я позвонил на горячую линию SONY и рассказал, что в сервисном центре мне сообщили о неремонтопригодности телевизора, выдали бумагу это подтверждающую. На это мне ответили, что мне необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телевизор с чеком, договором купли-продажи и заключением, для возмещения. Я поехал в магазин, со всеми документами. Предоставил их менеджеру, который отсканировал все предоставленные мною документы и оформил мое обращение. После чего сообщил, что завтра со мной свяжутся. На следующий день, я позвонил в магазин, где мне сообщили, что выданный в сервисном центре акт не подходит и мне необходимо обратиться в сервисный центр и получить другой акт, с другой формулировкой, где будет прямо написано, что телевизор признан неремонтопригодным и в данный момент находится в сервисном центре на ответственном хранении. Я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что мне необходимо подъехать и мне выдадут другой акт. Я приехал в сервисный центр, там администратор сервисного центра позвонил менеджеру магазина и в результате выдал второй акт. Сообщив, что могу спокойно ехать в магазин, теперь все будет в порядке. Я приехал в магазин и предоставил новый акт. Его отсканировали и сказали ожидайте. Через час мне сообщили, что и этот акт не подходит. А нужна справка о НЕРЕМОНТОПРИГОДНОСТИ и дали образец, который обычно поступает от SONY. После этого я позвонил в сервисный центр, где мне сообщили, что справку о неремонтопригодности компания SONY разрешает давать только на технику которая находится на гарантии. Затем я позвонил на горячую линию SONY, где меня попросили описать всю ситуацию в письменном виде и приложить документы, что я и сделал. После чего уже почти месяц звоню на горячую линию, мне не дают никакого ответа, только предлагают ожидать решения моего вопроса. Что делать дальше?

Здравствуйте.05,03,2017 мной был приобретен смартфон sony xperia z5 dual в магазине связной,с продленной гарантией на 3 года. 7 ноября 2018 я обратилась связной,по причине поломки смартфона,перестал работать динамик мелодий.Смартфон забрали на ремонт.12,12,2018 пришла смс что смартфон можно забирать.В Связном мне отдали смартфон и заключение по результатам диагностики,мех.повр-н!Замена мелких электрических компонентов.Дефект подтвержден,страховая компания отказала в удовлетворении требований.Без объяснений. Я позвонила на горячую линию втб банка, оператор сказала, что письмо придет по почте в течении 2-3 недель.Что мне делать?

Здравствуйте. Ситуация такая:купили в Эльдорадо sony playstation, привезли домой,включили,проиграли,на следующий день вечером опять решили поиграть-вставили диск,поиграли немного,решили поставить другой,нажимаем кнопку- диск не вытаскивается-застрял. На следующий день повезли в магазин,хотели вернуть деньги, нам отказали,ссылаясь на то,что нужно делать проверку качества. Магазин отправил на проверку качества в ИРП( интеррадиоприбор). Пришло заключение: в нем сказано,что из-за механического повреждения крышки привода диска( из-за неправильной эксплуатации) + поцарапан диск и грязный- в гарантийном бесплатном обслуживании отказано. Хотя диск был практически новый. Пришла из сервисного центра приставка в порванной коробке и внутренней и внешней(обе были поврежденные),с небольшой царапиной,отверстие куда диск вставлять тоже не как новое,хотя сдавали мы все в таком же виде как купили. Вопрос-что же делать дальше? Куда обратиться, и как доказать,что мы не повреждали ничего. Магазин отказывается подписывать акт о том в каком виде пришла приставка,с гарантии сняли.

Здравствуйте, покупал наушники Sony в магазине м.видео со скидкой за 3,193.00 рублей, в чеке прописано - цена по прайс-листу составляет 5,990.00 рублей в итоге скидка и приём бонусных рублей составила 2,797.00 рублей. Обратился в сервис Sony с поломкой и получил заключение либо обмен на такой же товар, либо возврат средств. Хочу в этом магазине приобрести другие наушники, но качеством и ценой выше. Вот сам вопрос могу ли я требовать перерасчёт цены, так как сейчас в магазине эти же наушники стоят 5,990.00 рублей?

Здравствуйте! 5.12.2018 года я продавал игровую приставку Sony PS3, являясь частным лицом. Объявление выложил на сайт и мне позвонил покупатель который явно не разбирался в том что он хочет купить. Придя ко мне домой покупатели (муж и жена) осмотрели приставку очень поверхностно. Мой товар был полностью исправен и не имел никаких нареканий. Перед покупкой я рекомендовал им ознакомиться с товаром поближе и посмотреть как-либо видео про то, что из себя представляет приставка. Сказали что покупали приставку для себя и детей, но смотреть приставку приходили вдвоем без детей. В итоге купили приставку за 10.000 рублей и на следующий день мне звонят и говорят что они хотят ее вернуть, по причине того что она не понравилась детям. Я сказал что мне нужно подумать и 8.12.2018 я позвонил и сказал что не буду принимать ее назад и в ответ услышал что если не заберу по хорошему то будет по плохому. Плюс ко всему этому, она утверждает что приставка неисправна так как они не могут ее настроить, в ответ на это я предложил им помощь с настройкой, хотя вся документация по работе и настройке приставки шла в комплекте с товаром который я им продал и в итоге услышал отказ на предоставляемую мной помощь по причине: "Мы устали ее настраивать" При продаже договор не заключали. Скажите пожалуйста как мне быть? И кто прав в этой ситуации?

Добрый день! Сдал игровую прситавку Sony playstation в аренду. Был составлен договор, в котором указаны паспортные данные и до какого числа должен вернуть приставку. Арендатор Приставку не вернул, по телефону были обещания что вернет, потом совсем пропал. По месту прописки человека нет, родственники сообщили, что он в командировке. Звонили арендатору с телефона его матери, говорит что не брал. Как быть? Писать заявления или обращаться в суд? Или и то и другое?

Здравствуйте, у меня есть игровая приставка Sony Playstation. Я решил сдавать её в аренду, но чтобы всё было безопасно, думаю что нужно сдавать в аренду по письменному договору. Но вот не знаю как правильно этот договор составить. Можете мне помочь? Заранее благодарю.

Через 15 дней после покупки в фирменном магазине Sony большого плазменного телевизора я случайно обнаружил точечное повреждение экрана. Экспертиза официального сервиса сообщила, что это механическое повреждение и в ремонте или обмене телевизора отказали. Подскажите , пожалуйста, как добиться справедливости так как телевизор купили с этим незаметным повреждением.

здравствуйте, в июле 2017 года был куплен телефон Sony xa1 в связном. через недели 2-3 отказал работать боковой сенсор, так как работа разъаздного характера и телефон необходим, приходилось пользоваться неисправный. в мае уже 2018 года отнесла в сервис по ремонту, к этому времени на экране уже появились выцветшие пятна. ремонт провели быстро вернули как новый. но в июле опять выцветает экран, в той же части экрана и гнездо зарядки отходит, опять несу в ремонт. после ремонта сенсор очень плохо работает, невозможно говорить по телефону, прижимает к уху он не гаснет и постоянно нажимают кнопки щекой. в августе несу вновь ремонт, гарантийный срок продлили на три месяца, отчисла как отдадим телефон. сейчас опять выцветает экран в том же месте. гарантия через неделю закончится. если отнести телефон в магазин на проверку качества и за время проверки кончится гарантия? что делать? и если они откажут? как возможно вернуть деньги за телефон? или обменять на другой?

01.11.18 приобрели Sony PlayStation 4, 04.11.18 приставка перестала считывать операционную систему. С момента покупки прошло 3-4 дня. При обращении в магазин, нам ответили отказом на возврат средств, объяснив тем, что приставка является технически сложным товаром. Вначале предложили поменять жесткий диск, потом при связи с директором магазина, сказали что заберут приставку на 21 день на диагностику, с отправкой в другой город. Меня интересует, могу ли я сразу просить возврат средств, если меня ремонт не устраивает? Является ли диагностика ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ? Могу ли я вернуть деньги, тк 14 дней ещё не прошло? На какие законы я могу ссылаться при общении с директором о возврате? Благодарю

это письмо в связной:Обращяюсь к вам с просьбой помочь разобраться в вопросе возврата или обмена товара приобретенного в одном из ваших магазинов.история такова.Я купи 14.07.18г смартфон soni xperia xa 2 Dual в одном из ваших салонов и к нему еще несколько разных аксессуаров одним из которых является чехол (кейс-книжка sony stand cover).На пятый день смартфон сломался и я обратился в ваш салон по гарантии.ровно через 45 дней мне выдали отремонтированный аппарат который сломался опять и 8.09.2018г я его сдал на гарантийный ремонт снова и по сей день он где-то у вас.Я обратился на горячую линию по поводу решения вопроса с моим смартфоном.и после некоторого времени дискуссий с оператором мы пришли к компромиссу. Результатом которого стало решение о замене моего смартфона на другой. Я не хотел бы снова связываться с этой моделью смартфона и прошу вас принять к обмену так же и чехол от этого смартфона так как я не уверен что он подойдет на другую модель.чехол все это время пролежал в упаковке и им никто не пользовался.фото прилагаются.

Добрый день! Купила телефон Sony, на 18 день эксплуатации выявился брак ( сенсор не срабатывает, гаснет экран), естественно продавец мог предложить только ремонт. Забрали в ремонт 09.08.2018, а 31.08.2018 я дозвонилась до сервисного на что мне ответили что тел готов, и 31.08. я его забрала (в акте выполненных работ был большой список замены компонентов). Через 5 дней эксплуатации выявились те же проблемы, но усугубились и участились. На что я во второй раз обратилась в магазин и опять тот же ответ "диагностика и ремонт". Тел отдала 18.09.2018 и по сей день 04.10.18 он находится в сервисном центре. Как вернуть деньги, либо как правильно подать на организацию в суд и вернуть потраченные деньги и нервы???

Иванов купил в магазине «Электротехника» фотоаппарат марки «Sony». Через полгода фотоаппарат сломался, у него перестал выезжать объектив. Иванов обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако продавец отказал Иванову в удовлетворении заявленных требований со ссылкой на то, что в соответствии с гарантийным талоном покупатель может заявить данные требования только в том случае, если после гарантийного ремонта фотоаппарата данный дефект проявится вновь. Кроме того, у Иванова отсутствовал кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у данного продавца, что служит основанием для отказа в удовлетворении каких-либо требований покупателя. Иванов обратился в суд с требованиемо расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Какое решение должен вынести суд?

Добрый день! 27 апреля 2017 года мной в салоне "Евросеть" города Задонска был приобретен смартфон Sony Xperia XA F3112 Black DS. Серийный номер 358128075837119. Приобретен в кредит , с навязанной дополнительной гарантией, так как без нее в приобретении товара мне отказывали. 20 июля 2018 года телефон был сдан в ремонт по гарантии +. В договоре четко прописано, что сроки ремонта составляют 60 дней. На 61 день сотрудники офиса рекомендовали "походить до вторника, а во вторник подать на рекламацию из - за несоблюдения сроков." На 64 день "ремонта" в рекламации было отказано, тк мой телефон ожидает деталь и максимум, что мне могут предложить это возврат моего товара и денег за дополнительную страховку, либо подождать , пока в СЦ приедет деталь и мой телефон починят. На мой вопрос, когда привезут запчасть не могут ответить не сотрудники офиса, ни сотрудники прямой линии. В ответ на мою претензию по поводу истекших сроков ( 60 дней с момента поступления тех.средства в СЦ) мне ответили. что гарантия + вообще не предусматривает обмена, тогда как на официальном сайте четко прописаны условия данного обслуживания: Перечень услуг, предоставляемых владельцам сертификатов: -бесплатный ремонт Товара; -обмен, если Товар будет признан неремонтпригодным. В договоре есть четко прописанный пункт 6.3: Устранение недостатков осуществляется в течение 60 - ти календарных дней без учета времени на транспортировку товара в сервисный центр и обратно. 60 дней - это максимальный срок, в течение которого СЦ обязуется произвести ремонт и по истечение данного срока я в праве потребовать расторжения договора купли - продажи , либо обмена. Теперь меня пинают от одной инстанции к другой и говорят, что все на что я могу рассчитывать это деньги за доп гарантию. Так ли это? Могу ли я рассчитывать на обмен либо возврат денег?

Здравствуйте, сломался штекер на наушниках Sony, в гарантийном написанно что по причине небрежнего обращения он не сработает, могу ли я потребовать хотя бы замены наушников?сломался можно сказать при небрежном использовании, но никаких дефектов нет, только слегка изогнутый штекер из за конструкции, покупался в связном можно сказать что проблема в пайке разъема и провода