МТС

Здравствуйте мы купили телефон в МТС с дефектом на следующий день пошли поменять они не поменяли телефон и деньги не хотят вернуть нам пришлось отправить телефон на техобслуживание как нам быть ?как вернуть деньги или поменять телефон они еще должны были дать телефон аналоговый временно пользования (они нам дали старый кнопочный телефон

Здравствуйте, компания МТС на прошлой неделе составили для меня компенсацию первый раз в размере 8 рублей, второй раз в размере 150 рублей, обещали, что в течении 48 часов компенсация будет перечислена, прошло несколько дней и до сих пор на моем счёту не прибавилось средств, по истечению примерно 40 часов я обратилась в контактный центр с вопросом о компенсации, мне сказали ожидать средства в течении дня, но ни по истечению 48 часов ни позже средства не были зачислены. Могу ли я требовать возмещение морального вреда или неустойку или что-то подобное от компании? Также с моего счёта ежесуточно списывается 4 рубля за пользование услугой «В Сети» но действие данной услуги не отражается в остатке трафика на моем смартфоне в личном кабинете МТС, данная услуга предполагает, что интернет, использованный в соц сетях не будет тратить остаток трафика, то есть приложения Вконтакте, Инстаграм и др безлимитны, не тратят трафик моего тарифа, но расход на смартфоне показывает, что программа Вконтакте расходовала 19,9 ГБ трафика, что неправильно , так как это приложение входит в список безлимитных при данной функции. Деньги списываются-трафик тратится. Что можно предпринять и на что рассчитывать от компании?

Мной было написано заявление в билайне о смене оператора с мтс на билайн с оставление моего номера. Мне выдали сим карту с временным номером. За сим карту я оплатил 250 руб. И эта сумма была перечислена на на счёт сим карты. В мтс мне предложили более выгодный тариф чем в билайне и я анулировал заявление. Могу ли я вернуть деньги которые лежат на счету неактивированную билайновской сим карты?

Добрый день ,брал кредит в МТС ,навязали страховку (ВСК)написал заявление на расторжение в период охлаждения 14 дней.С написание заявление прошло почти 2 месяца ,деньги так и не возвращают ,говорят каждый день ,что заявление находиться в работе опер центра ,как быть в таком случае ?

Здравствуйте. Сегодня был в магазине МТС , покупал себе телефон. Выбрал его , подготовил деньги, подошел к кассе. Консультант спрашивает меня : « гарантия минимальная или максимальная?» В силу финансовой ограниченности, я не могу позволить себе платить за что-то, кроме телефона и сказал, что гарантия не интересует. На что продавец ответил мне : « гарантия покупается обязательно, мы не можем продать без нее» В таких ситтуациях я всегда обращаюсь к Закону о защите прав потребителей статья 10 п1 и к гражданскому кодексу в пункт , где прописана информация о публичной оферте. Мы долго обсуждали и в итоге он продал телефон другому человеку, тк он был последним. В конце нашего спора он показал мне ценник и сказал, что там что-то не прописано и поэтому ценник не является офертой. В каких случаях ценник не является офертой? Правомерны ли действия продавца?

У оператора мтс есть закрытый для массового подключения тариф, но доступен для подключения конфликтным клиентам. Несколько раз я звонила на линию, и два раза оператор отказывал в смене тарифа. Хотя я точно знаю, что такой тариф я могу подключить. Так вот имеет ли оператор право отказывать в смене тарифа, при прямом вопросе и настоянии клиента? По внутренним распорядкам, конфликтности клиента и настояния на смене тарифа достаточно.

Купила телефон за 36 тысяч в салоне МТС. Через месяц он выключился и больше не включился. Отнесла в салон, написала заявление, что хочу сделать проверку качества. Думала получу ответ и если проверка выявит существенный недостаток, то напишу заявление о возврате денег. Если недостаток будет мелкий, то отдам на ремонт. Телефон вернули через 29 дней отремонтированный. Заменили материнскую плату. Материнская плата - это главный и дорогостоящий элемент телефона, а значит недостаток был существенный. С результатами проверки меня не ознакомили. Получается меня лишили права выбора и продавец по собственной инициативе без моего согласия отремонтировал телефон. Телефон до сих пор лежит в салоне (уже 1,5 месяца). Получать я его не стала, а написала заявление на возврат денег в связи с тем, что замена материнской платы - это существенный недостаток. И что ремонт был неправомерным, т.к., с результатами проверки качества меня не ознакомили и не спросили чего я хочу: возврат, ремонт, обмен и пр. Т.е., нарушили мои права потребителя на право выбора. Смысл проведения проверки качества был в том, что я хотела понять что с телефоном. При несогласии с проверкой думала отдать на экспертизу. И затем уже обоснованно сделать дальнейший выбор, а именно требовать возврат, обмен или ремонт. Я не хочу оставлять у себя новый телефон с замененной материнской платой. Есть ли смысл идти в суд, каковы мои шансы?

Пришел счет о задолженности от Мегафона на 2394,8 на сына. Сын договора с Мегафоном не составлял и симку не покупал, вся семья являемся абонентами МТС. У меня есть доверенность быть представителем сына пока сын в армии. Мне сегодня выдали липовый договор в офисе Мегафон - имя, фамилия, паспортные данные сына - всё верно, но без подписи сына. А чтобы получить детализацию мне сказали оформить еще одну сим-карту Мегафона и зарегистрироваться в личном кабинете! Мои действия?

Здравствуйте! Купил телефон в МТС в другом городе. Обнаружился дефект экрана. Кассовый чек утерян, но есть гарантийный талон с серийным номером и печатью МТС и слип-чек онлайн перевода(куплен в онлайн-магазине МТС). Обратился в салон в своём городе. МТС выяснял происхождение телефона и потом отказал в принятии на гарантийный ремонт. Обратился в офф.сервис напрямую. Сервис нашёл телефон у себя в базе и принял на ремонт. Поменяли экран. Забрал. Новый дефект - периодически стал пропадать сигнал связи. Сдал опять в сервис. Дефект не выявили, но он не устранён, вероятно поверхностно проверяли. Срок ещё гарантийный пока до 10-07-2019, как мне в салоне сказали. Кстати, изначально он был до 07-06-2019. Срок продлён на время ремонта? Ну и основные вопросы: Писать ли мне претензию сервису о несогласии с их заключением? Или сразу обращаться в независимую экспертизу и потом в суд? Я боюсь что гарантийный срок пройдёт, или сам факт, что я обращался с этой поломкой в гарантийный срок уже достаточен? Могу ли я потом подать иск на сервис, как на официального представителя производителя? Что требовать - замены/возмещения стоимости? Или возмещение стоимости только продавец может осуществить? Могу ли я написать претензию или иск на продавца без кассового чека?

Добрый день, 6.06.2019 купили телефон в салоне МТС в кредит, из документов на покупку дали только график платежей и гарантийный талон, чека и договора с банком не было, объяснили это тем, что при кредите чек не печатают. 26.06.2019 сдали телефон по гарантии, так как сломался. После этого выяснилось, что навязали услуги - страховка и доп гарантия на телефон от салона на сумму более 5 тыс р, об этом консультант при покупке ничего не сказал. Мы предупреждали, что доп услуги не нужны. 30.06.2019 обратились в салон с этим вопросом, специалист ответила, что это обязательное условие для покупки в кредит и телефон мы сдали по доп гарантии. Вопросы: правомерны ли действия специалистов салона? Можем ли мы потребовать возврат за доп услуги? Почему телефон приняли по доп гарантии, если действует основная?

Оператор МТС без моего разрешения и без уведомления меня предоставлял доступ в интернет, списывая деньги. В это время я интернетом даже не пользовалась. Оператор не дала мне адекватный ответ. Якобы, когда я подключала тариф, услуга продления доступа в интернет шла автоматически. При этом, я не подписывала никаких бумаг, где было бы видно что в тарифе автоматически, а что нет. В итоге, за 3 часа непользования интернетом с меня было списано 1500 рублей. Хочу найти на них управу. Не знаю куда идти с претензией. Салон связи не вариант - они просто замылят эту тему. Прокуратура? Антимонопольная служба?

Добрый день.8.6.19 обратился в салон связи мтс для отключения домашнего телевидения. 9.6.19 по не понятной мне причине отключили и интернет. При выяснения обстоятельств по горячей линии выяснили,сотрудник обрабатывающий заявления ошибся и договор полностью расторгнут,необходимо заключить новый договор так как старый расторгнут и что либо переделать не возможно. Заключили новый договор от меня полностью устаивает. Но 27.6.19 пришло уведомление о том,что необходимо пополнить баланс лицевого счета который ранее был расторгнут,при чем на нем оставались еще не израсходованные ДС. Позвонил в колл центр там заявляли, что договор не расторгнут причина не полный комплект документов с салона связи в котором я писал заявление,договор снова активен и по этому Вам зачисляют абонентскую плату. 28.6.19 был в этом самом салоне связи вместе с сотрудником звонили на горячую линию и по громкой связи все таки нашли виноватого это сотрудник не салона связи а сотрудник который обрабатывает заявки на расторжения. А новый договор заключили так как планы горят и нужны подключения,до конца дня проблему решат. Сегодня звонил на горячую линию и таже песня идите в салан связи мы помочь не можем договор у вас не расторгнут.