Возврат авиабилетов

20 сентября купил авиабилеты через онлайн сервис бронирования. Заплатил за три билета 86000 рублей. Вылет должен был состояться 11.10.2016. Но обстоятельства поставили под вопрос возможность перелета - решающим в вопросе, будем отменять перелет или нет, была сумма возврата денежных средств, за отмену билета, с учетом вычета штрафов. Если размер возвращаемых денежных средств нас устраивал, точнее устраивали потери за отмену, мы готовы были отказаться, в случае минимального размера возврата, совершили бы перелет. 10.10.2016, я обратился в тех.поддержку сервиса онлайн бронирования, с просьбой сделать расчет сумму к возврату. Мне пришло письмо, в котором значилась сумма в 1000USD с копейками, что по курсу равно примерно 63000 рублей. В письме было сказано, что если я согласен с данной суммой, я должен подтвердить её и при подтверждении оплатить сервисный сбор онлайн сервиса бронирования, за отмену билетов. Сбор составлял 4500 рублей, я его оплатил, тем самым подтвердив согласие на размер возвращаемой суммы. Начиная с 11.10.2016 я почти каждый день писал в тех.поддержку сервиса бронирования, с целью узнать, когда будет выполнен возврат денег. Всякий раз, мне отвечали, что ждут подтверждения от авиакомпании. Это продолжалось более двух недель. Только 26.10.2016, при общении с тех.поддержкой, после того, как я написал, что буду вынужден написать претезию, сотрудники пообещали все выяснить в течение дня и прислать мне ответ на электронный адрес. Спустя час-два, мне пришло письмо, в котором было написано, что первоначальный расчет был сделан неправильно и сумма, подлежащая возврату, равна 100 с небольшим долларам. На все мне отсылки к первоначальному расчету возвращаемой суммы денежных средств, сотрудники твердят только извинения про ошибку и невозможность возврата в таком размере. Могу ли я в сложившейся ситуации вернуть первоначально рассчитанную сумму, которая была мною подтверждена? Какими законами мне руководствоваться в данной ситуации? Даже если допустить, что они ошиблись, но меня они ввели в заблуждение и принятие мною решения об отмене перелета, было основано на первоначально рассчитанном размере возвращаемых денег.

Здравствуйте, авиакомпания Флай Дубай (https://www.flydubai.com/ru/) отменила рейс Москва-Гоа-Москва 17.09.16, на все письма и звонки о возврате отвечают игнорированием и ответ один: "позвоните завтра", по телефону тех.поддержки в России отвечают что возврат через 7 недель, но не факт что вернут. 26.09.16 авиакомпания прислала письмо о возобновлении рейса, но мы уже приобрели авиабилеты российской авиакомпании, дабы быть уверенны что больше не будет никаких изменений, позвонив снова в авиакомпанию о том что нам нужен возврат опять полное игнорирование. Подскажите куда можно еще обратиться для возврата денег? С уважением, Виктория.

Добрый день! 03.09. купила билеты на 14.10 через сайт http://www.kupibilet.ru. Билеты в Тайланд туда-обратно, но с 2мя пересадками. Позднее узнала, что беременна, врач рекомендовал не летать в этот период, тем более такой длительный перелет. Хотела вернуть билет, обратилась в поддержку клиентов на сайте http://www.kupibilet.ru 18.09., на что мне ответили: "Добрый день. Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru. К сожалению, по правилам авиакомпании тариф и топливный сбор вашего билета не подлежат возврату. В данном случае мы можем вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы. После проведения возврата на карту поступит сумма 4792,00 руб. - два билета Сервисный сбор Kupibilet.ru за процедуру возврата составит 750,00 руб. за билет. x2 Поскольку вы оплачивали билет напрямую в авиакомпанию, мы не можем удержать свой сбор из общей суммы. Поэтому его необходимо оплатить дополнительно. Таким образом, необходимо заплатить 1500,00 руб., перейдя по данной ссылке. После оплаты мы произведем возврат. Максимальный срок поступления средств на ваш счет - 30 дней. Как правило, зачисление со стороны авиакомпании происходит в течение 2-3 недель. Пожалуйста, оплатите сервисный сбор до 13 октября 22-00 по московскому времени. В случае, если оплата сбора будет произведена позднее указанного времени, будет произведен перерасчет суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа авиакомпании на момент оплаты сбора." Возможно ли вернуть большую сумму чем 5000р? а точнее после уплаты сбора, только 3500 останется. Билеты стоили 57т.р, не могу смирится с потерей такой суммы, согласна на штраф, но потерять всю сумму, почти за месяц до вылета?? действительно ли нет никаких вариантов возврата в более крупном размере?? Авиакомпания Etihad

Здравствуйте, такая ситуация, покупали путевку в России в турагентство , тур в Абхазию, два взрослых и ребёнок 2х лет. Заехали в отель, полотенцем нет, сырость в номере до аллергических состояний, вода только горячая , но самое главное напротив номер с заболевшими людьми ротовирусной инфекцией со всеми вытекающими обстоятельствами. Соответсвенно на следующее утро ребёнок заболел тем же заболеванием, мы решили съехать из этого отеля, можем ли требовать возврат денег с туристической компании? На какие статьи законов я могу ссылаться в притензии турагентству?

Через сайт biletix.ru были куплены билеты в обе стороны, авиакомпаний Глобус и Россия. В последствии улететь в данный момент нет возможности, был оформлен возврат. На что пришел ответ, что билеты возврату не подлежат. Возможно ли вернуть денежные средства?

17 августа по причине болезни (есть справка с медучреждения) мой сын не смог вылететь на рейсе авиакомпании Якутия.Заранее родственники не уведомили авиакомпанию о снятии места по причине болезни.Возможно ли вернуть потраченные деньги за купленный авиабилет? Сыграет ли роль что я являюсь одинокой матерью? Заранее благодарю

Здравствуйте, мне нужна консультация по возврату денег за авиабилеты после отказа от полёта по инициативе пассажира в связи с болезнью пассажира. Компания, продавшая нам билеты, отказывается возвращать деньги, т.к. билеты были невозвратные.

Здравствуйте, мы купили билеты в ВИМ-АВИА Москва-Симферополь. В случае отмены рейса и более позднего вылета, какие мы имеем права? Также были заранее куплены билеты в обратном направлении. Боимся не успеть на поезд в случае возможной задержки рейса. Имеем ли мы право попросить замены билета на более ранний вылет? Заранее спасибо за ответ

Добрый вечер! 11 мая 2016 года На сайте sity.travel.ru приобрела авиабилеты Москва-Симферополь на 2 августа и Симферополь-Москва на 13 августа. Общая сумма 38000 рублей. 24 июня появилась необходимость сдать билеты в связи с невозможностью поездки. Позвонив в Сити трэвел, мы с супругом выяснили, что купили невозвратные билеты. Во время оформления покупки билетов на сайте не было абсолютно никакой информации о том, что мы покупаем невозвратные билеты. Деньги возвращать нам отказываются, говорят, сами дураки - надо было условия тарифов читать. А мало того, что условия тарифов у них на английском языке, так еще и галочка о том, что клиент со всеми тарифами, сборами, обработкой личных данных, согласен - стоИт по умолчанию. Очень похоже на мошенничество, ведь отсутствием информации "СИТИ ТРЭВЕЛ" вводит людей в заблуждение. Можно ли побороться за возврат денег или это бесполезно?

Добрый день! Я 6 мая в позвонив в турагентство ,поинтересовалась стоимостью чартерного рейса Ростов-Бургас на 26.06. 2016 года. В турагентсве мне сказали,что стоимость 2 билетов будет 56800 на маму и ребенка в оба конца.Билетов не очень много ,можно забронировать билеты,а потом бронировать отель. Я согласилась забронировать , не пересылая деньги за билеты. Также мне не сообщили условия отказа от билетов и даже туроператора,у которого будут заказываться эти билеты. Я посмотрела стоимость гостиниц и решила,что такое бронирование мне невыгодно-дорого!!! 56800 только чартер,да гостиница 47000 только завтраки....Я на следующий день 7.05 написала смс ,что не поеду я по таким ценам. Однако ,мне сказали,что билеты уже забронированы. Я говорю-отказываюсь от билетов и все!! Мы их бронировали ровно сутки!!!Она говорит,что сейчас праздник,сама она за городом,приедет 10.05 и запросит отмену брони. !0 05. она мне звонит и говорит,что за отмену брони штраф 100 евро!!!! Я и так денег не переводила!!!И она не переводила!!! До тура еще 50 с лишним дней. Правомерен ли штраф? Нет ни договора...ни билетов....Как быть?

Здравствуйте,у нас такая проблема, приобрели невозвратные билеты на всю семью в компании Аэрофлот, собираемся в отпуск, вылет 16 мая. Но мне на работе в срочном порядке по производственной необходимости отменили отпуск, семья летит а я остаюсь. Поехал в авиакомпанию, написал заявление, приложил справку с места работы, но мне отказали в возврате денежных средств, даже частично.Пояснили что отмена отпуска не является причиной для возврата денег. Поинтересовался выдадут ли официальный отказ на бумаге - сказали что выдадут. Подскажите, правомерны ли действия авиакомпании? И что мне делать дальше?И если я не полечу, может ли авиакомпания продать вторично мой билет, не будет ли это мошейничествлм с их стороны?Спасибо.

Здравствуйте Уважаемые юристы помогите мне разобраться.28,03,2016г. мною был куплен билет Симфирополь-Комсомольск-на-Амуре за 30770рублей.Который состоит из 2х рейсов Симфирополь-Москва и Москва-Комсомольск-на-Амуре, 12.04.2016г. мне сообщили,что рейс Москва -Комсомольск-на-Амуре отменен,при обращении в авиакассу мне ответили,что за этот рейс будет вынужденный возврат 23685рублей, а так как рес Симфирополь-Москва для меня стал не актуальным, мне предложили сдать билет по инициативе пассажира, при этом я получу за него только 40% от уплаченной суммы, Как быть?

Добрый день! На сайте C7 забронировала билеты ЕКБ-МСК-КРИТ на июль, на двоих. Тариф – Гибкий эконом, который позволяет сделать возврат билетов с удержанием ак 1000руб. за сегмент, т.е. на двоих сумма удержаний=4000р. Способ оплаты был выбран – оплата в Связном, без комиссии. Произвели оплату 44000. В марте появился прямой перелет у другой ак, значительно дешевле. Соответственно, у С7 от билетов отказались. Сумму удержаний озвучили 4000р. Однако, за деньгами отправили ни в Связной, где производилась оплата, а в офис С7 Билет. А в офисе С7 есть своя дополнительная комиссия за возврат – 1300 за авиабилет. Мне, как потребителю никакой информации о возможных доп сборах за возврат авиакомпания не предоставила. Правомерны ли действия АК? Что делать и куда обращаться?

Здравствуйте! В Связной -тревел были куплены авиабилеты, полет отменился по семейным обстоятельствам, деньги вернуть отказались с формулировкой :" эти билеты возврату не подлежат". Разве это законно?

Добрый день. У меня вопрос по возврату авиабилета авиакомпании Сибирь. Билет был куплен в январе 2016 г. по маршруту Якутск-Новосибирск-Якутск за 26000 рублей (экономкласс) для сына. Ребенок должен был вылететь 26 января для участия в Олимпиаде школьников в г.Томске. В связи с эпидемией гриппа (свиного) был карантин в г.Томске (справка о карантине имеется), Олимпиаду перенесли на апрель месяц 2016 г. Авиакомпания нам отказала на возврат стоимости авиабилета 26000 рублей мотивируя, что авиабилеты экономкласса возврату не подлежат. Согласно справке мы вынуждены были только переоформить билет на 10 апреля. В настоящий момент обстоятельства изменились и сын не будет участвовать в Олимпиаде. Проконсультируйте, пожста, как нам вернуть стоимость авиабилета 26000 рублей от авиакомпании Сибирь. Заранее благодарю Вас.