Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Добрый вечер! Я приобрел мобильный телефон Alcatel в магазине "Цифры" 07 января 2015 года. Он отлично работал, но 15 января я обнаружил проблему: камера стала работать с дефектами, появились полосы красного цвета на изображениях. 16 января я поехал в магазин с целью потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, так как не прошло еще 14 дней со дня его приобретения. В сервисном центре магазина администратор мне сказал что толком никакого дефекта не видит, якобы просто камера плохая. Покупатели ни раз к ним обращались с подобной проблемой и что, после проверки качества, сервисный центр Alcatel присылал ответ, что недостатков не обнаружено. Предложил мне самому отвезти телефон туда для проверки, но я отказался. Администратор предложил мне написать заявление, в котором я указал дефекты товара и мои требования, а именно: вернуть деньги и что я хочу присутствовать при проверке качества. На что администратор сказал мне, что сервисный центр обычно отказывает покупателям в присутствии при проведении ПК. Объяснил он это тем, что сервисный центр не автономный. Я ему сказал, что по закону они не имеют права отказывать. Также я спросил, получу ли я официальную бумагу с заключением сервисного центра Alcatel по проведению ПК? Администратор сказал что вряд ли, скорее всего они мне дадут бумагу от их магазина с печатью. Теперь вопросы: Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали? Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен? В общем подскажите, пожалуйста, какие у меня есть права и как действовать дальше. Одним из основных факторов выбора телефона была его камера 13 мегапикселей и в начале она отлично фотографировала. Прикрепляю заявление, которое я написал в магазине. Заранее огромное спасибо за ответы!

Здравствуйте. У меня возникла проблема. В феврале мною был куплен телефон, в октябре сенсорный дисплей вышел из строя, отдала на гарантийный ремонт (гарантия 2 года), заменили сенсорную панель. Практически сразу обнаружила, что динамик работает не в полной мере, тихий звук, плохо слышно собеседника). Обратилась в магазин с претензией о возврате денежных средств, но сказали направить претензию в головную организацию в Краснодаре (магазин находится в Сочи). Возможно ли вернуть деньги без экспертизы товара? Каковы сроки этих операций. если в претензии отразила 10-дневный срок с момента предъявления требования о возврате средств? Закон о защите прав изучила, вот моя претензия (вложение). Разъясните, пожалуйста, мои права в отношении ситуации. Телефон с дефектом остался у меня. Спасибо. Жду ответа.

Я ИП на УСН 6% доход, имеется свой интернет-магазин по велоаксессуарам, сами мы находимся в СПб, точки продаж нет. Сотрудничаем с курьерской службой доставки СДЭК, есть договор. Нашли нового поставщика интересующего нас товара в Москве, на первое время договор решили не оформлять (вдруг не будет заказов). В декабре появились первые заказы, всего 5-7. Поставщик является ООО, одной организацией. Но счет на оплату товара выставлялся нам не от них а от другой организации ООО, в конечном счете появилась ещё и 3-я ООО на один из оплату счета одного из товаров. Первые несколько заказов небыло никаких проблем, мы оплачивали товары по безналу и затем отправляли на склад поставщика курьера от СДЭК для забора товара и доставки клиенту. (чек клиент получает от курьера СДЭК не наш по договору кассового обслуживания). Под новый год, с одним из самых крупных заказов (сумма около 50 тыс. руб.) возникла проблема, сначала поставщик и его сотрудники вводили нас в заблуждение относительно того есть заказанный товар у них в наличии на складе или его нет.. Мы 3 раза это уточняли, и каждый раз ответ был разным то есть то нет. В итоге сказали что есть, готовы отгрузить, мы вздохнули с облегчением, оплатили его, курьер забрал его, доставили клиенту, и тут оказалось что товар в упаковке нетоварного вида, сам товар ненадлежащего качества, есть потертости, царапины и видно что он либо Б/У либо очень долго стоял на витрине, естественно клиент отказался от от такого товара, и товар сейчас завис на временном хранении у СДЭК. Мы приехали лично осмотрели товар, есть фото коробки и потертостей. Встал вопрос о возврате товара обратно поставщику. Поставщик готов его принять обратно, но пишет что товар был новый и рабочий, но это все только на словах. По факту у нас 2 свидетеля того что товар был не новый курьер и клиент. Но поставщик пишет что: Цитирую "Если клиенту нужна была коробка от тренажера а не тренажер, надо было нам сообщить, что клиент хочет купить красивую упаковку и то, что внутри его не интересует. Мы тогда бы постарались уделить внимание внешнему виду коробки и упаковали бы эту коробку в другую. Сейчас зима и упаковка может быть испорчена в пути." В приложении фото товара... это Велостанок фирмы Tacx снятый уже с производства (устаревшая модель), это мы знали, но то что он в таком состоянии перед отгрузкой нам никто не говорил и ясное дело мы бы отказались от него. Долгая предыстория, а теперь вопросы: 1) Могу ли я без договора требовать компенсации стоимости доставки данного товара до клиента и обратно поставщику? На что ссылаться в этом случае? 2) Как правильно вернуть товар поставщику? Нужен порядок действий, мне поставщик написал: "Вам нужно отправить тренажер с возвратной накладной и счетом фактурой. Если У Вас есть программа 1С, там есть документ, который формируется на основания документа поступления." 3) Есть ли вероятность того что когда мы отправим велостанок обратно поставщику, то уже не увидим ни его ни денег? (так как договора нет), наши экземпляры счета фактуры пока тоже у поставщика (не успели еще забрать). Либо он нам скажет что товар не новый, а в переписке он нам пишет что отправлялся новый товар, какие можно доказательства с него потребовать, что товар был новый при отгрузке? А то такое ощущение что поставщик под новый год просто захотел сплавить залежалый товар по стоимости нового. Какие последствия поставки товаров ненадлежащего качества для поставщика? На работоспособность товар пока не проверялся ни нами ни клиентом. Конечно есть вероятность того что его повредили при доставке, но по фото явно видно например что так ухайдокать кнопки пульта можно только при длительном использовании, либо на витрине магазина. Хотелось бы все разрешить как можно более мирным путем, без обращений в суд, мне этого сейчас не надо, хочется поскорее вернуть за товар деньги и по возможности компенсировать наши затраты по доставке (если есть на что сослаться).

Здравствуйте! 27 декабря я купила мобильный телефон в интернет-магазине. После покупки выяснилось, что он не соответствует заявленным параметрам и является подделкой. Я позвонила на фирму и попросила вернуть деньги. Менеджер обещал вернуть, но курьер так и не приехал и телефон фирмы не отвечает. Пожалуйста, подскажите, что делать в этой ситуации? Читала, что нужно отправить письмо с претензией в их адрес. Правильно ли я все поняла, как его лучше составить и как отправить? Нужно ли его отправлять в письменном виде по почте или можно воспользоваться электронной почтой?

Доброе утро. Купили сотовый телефон, дома при проверке оказалось, что телефон неисправен. В магазине отказываются менять товар или возвращать деньги, забирают телефон на проверку качества на 20 дней. С момента покупки прошло 2 дня. Правы ли продавцы?

Купила телефон, сломался, пришла в магазин - отправили в СЦ. В СЦ сказали, что ремонту не подлежит(нету запчастей), дали заключение. Имеют ли в магазине право на отказ возврата денежных средств, если телефон еще на гарантии, с предоставлением чека и заключения с СЦ?

Добрый день! Приобрела в фирме СТОЛПЛИТ Нижний Новгород шкаф. При доставку оказалось что товар ненадлежащего качества, и комплектация не соответствовала заявленной продавцом в салоне. Товар не приняла и на этой же машине его увезли назад. Написала продавцу заявление и потребовала вернуть деньги за товар и доставку. За товар деньги получила через 10 дней, а доставку товара мне вернуть деньги отказались, мотивирую тем, что товар был мне доставлен. Написала претензию с требованием вернуть деньги за доставку товара ненадлежащего качества. Прошло 12 дней, ответа от продавца не получила. Вопрос: 1. Могу ли я вернуть деньги за доставку товара ненадлежащего качества 2. Могу ли я потребовать возмещения морального и материального возмещения (в каких пределах)? 3. Продавец (фирма ООО БЕТТА) зарегистрирована в Нижегородской области, продажа товара осуществляется в Нижнем Новгороде, исковое заявление подавать по месту регистрации или осуществления деятельности продавца? 4. Как рассчитать госпошлину по данному иску? Спасибо

Долго ждала дня распродаж ("черная пятница") и приобрела через интернет-магазин телевизор LG со скидкой (НЕ УЦЕНКА). Доставили телевизор не того цвета, что был указан в заказе и с поврежденной рамкой (вмятина от удара). Обменять товар не могут, его нет на складе, предлагают "аналоги" худшего качества за те же деньги(Supra, Mystery) или той же фирмы (LG), но проще по характеристикам и с доплатой (скидки на другую модель не предоставляют). Скидку за брак не дают. Гарантия, в случае моего согласия на брак, аннулируется. Предлагают вернуть деньги, но мне нужен телевизор такой же или не хуже за ту сумму, которую я уплатила (повторю, что товар был со скидкой и купить в другом магазине данный телевизор по такой цене я не могу). Подскажите, пожалуйста, как поступить. Акции ждала специально и, выбрав этот интернет-магазин, потеряла возможность заказать товар в другом магазине тоже со скидкой. Очень жду ответа. Спасибо.

Здравствуйте! Мною был приобретен товар (обувь). Гарантийный срок не закончился. У обуви отвалилась подошва. Экспертиза признала что это заводской брак. Согласны вернуть деньги в размере 2490 руб. (за столько я их приобретала). На сегодняшний день данная обувь стоит 3790 руб. Я требую возврата суммы в размере 3790 руб. в соответствии со ст.24 п.4 Закона о защите прав потребителей. Продавец отказывает в данной просьбе. Дело в том, что он (продавец)поменял внутренний артикул товара с J5-14 на J5-14кор. И теперь заявляет,что такого же товара у него нет. На коробке с такой же новой обувью стоит артикул J5-14. На обуви тоже. Как быть? (Обувь под данными артикулами абсолютно идентична). Спасибо

Подскажите пожалуйста.Приобрела новую вещь в дисконтном магазине.14 дней еще не прошло.Позвонила сегодня сказала о проблеме,что скатался свитер и разрыв по шву произошел.Попросила вернуть денежные средства.Мне ответили что магазин комиссионный,на сайте их действительно указано,что комиссионный магазин.Предложили забрать вещь на реализацию и при продаже ее вернуть денежные средства мне.Подскажите пожалуйста ссылку на закон и статью.И кто прав в данной ситуации.

Добрый вечер! очень необходима Ваша консультация по следующему вопросу: в конце сентября мною была приобретена дубленка в фирменном магазине. Обратившись к консультанту магазина, я предупредила, что мне нужна очень теплая дубленка, т.к. я очень мерзну. Мне предложили дубленку из меха Тосканы, пообещав, что я не замерзну даже при "-40" и при примерке в магазине всё "сидело" отлично. Дубленка дорогостоящая (50 тыс.руб.), была куплена в кредит. Есть кассовый чек и гарантия на 1 год. Сегодня (18.11.2014г.) я одела её в первый раз. Доехав до работы, я замёрзла. А на улице "-5". Более того, при ходьбе на левой стороне нижняя пуговица стягивает кожу в месте застегивания ( и образуется "залом"). Полочки при ходьбе сильно раскрываются, что явно не греет. Также при сегодняшней носке дубленки, в рукавах было прохладно: придя на работу я решила посмотреть в чем причина - на рукавах есть декоративная строчка,и в отличие от основных швов, кожа пробита иглой (при прошивании) очень сильно - через эти маленькие отверстия и продувает. Капюшон, который мне в магазине продавец-консультант очень красиво уложила, "в жизни" (хотя и был уложен также) при первом порыве ветра спустился на спину и шея продувается. К дубленке прилагается пояс. Одев его сегодня поверх дубленки не затягиваясь, вечером обнаружила потертость по всему диаметру. Более того, швы на внутренней стороне пояса разошлись. Простите, что описываю так подробно. Но очень разочарована качеством дубленки за такие деньги. Все эти недостатки в магазине не заметишь. Мой вопрос и просьба о помощи: могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин и как правильно сформулировать причину возврата? Заранее огромное спасибо за Вашу квалифицированную помощь и такую необходимую помощь нам, простым обывателям.

Здравствуйте! 07.11.14 в одном из крупных магазинов мной был приобретен мобильный телефон, являющийся технически сложным изделием. 14.11.14 (через неделю после покупки, т.е. 15 дней с момента приобретения не прошло) в этом мобильном телефоне был обнаружен брак. Намереваясь вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества, я узнал, что это возможно только после проверки качества аппарата, которая может занимать до 20 дней по 21 ст. закона РФ "О защите прав потребилей". Основываясь на ст. ст. 18 и 22 вышеуказанного Закона, я составил претензию в письменном виде на возврат денежных средств в течение 10 дней с момента подачи претензии. В магазине мою претензию в двух экземплярах (для магазина и для меня) приняли, подписали и поставили печати, так же мой телефон взяли на проверку качества, составив акт приемки. В акте приемки значится следующая фраза: "Срок проведения проверки качества Товара зависит от выдвинутых Клиентом требований, но не более 20 дней в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Насколько я понял, ст. 21 вышеупомянутого Закона касается только замены товара ненадлежащего качества, срок экспертизы которого может составлять до 20 дней? В моем же случае, т.к. я требую возврат денег, в соответствии с моей претензией, магазин обязан провести проверку качества в срок 10 дней и в случае выявлении брака вернуть мне деньги сразу же после этой проверки? Все верно? Я понимаю это так, и если магазин не выполняет требования, изложенные в претензии, то он нарушает мои права по ст. 22 Закона РФ "ОЗПП", и, соответственно, я имею полное право обратиться в суд для отстаивания своих прав. Верна ли моя логика? Спасибо!

Здравствуйте,в интернет магазине купила брюки,оплатив картой,через некоторое время вернула через курьера магазина из-за неподходящего размера,деньги должны были вернуть в течении 10 дней,но у них есть один пункт,магазин возвращает средства тем способом каким оплачивался товар!На данный момент у меня карта,которой я оплачивала покупку недействительна,сберкнижки нет,но есть электронные системы КИВИ кошелек,а ещё они могут вернуть наличными через курьера,не не возвращают уже,т.к. оплачивала не наличными.Что делать не знаю,как вернуть свои деньги,посоветуйте.Заявление о передачи им товара у меня есть.Прощло 20 дней,что делать и правы ли они отказываясь вернуть мне деньги наличным путём?

Здравствуйте! Заказал в интернет-магазине sotmarket.ru блок питания и оперативную память. 15.10.2014 при получении посылки в местном филиале транспортной компании выяснилось, что блок питания отправили мне не той модели. В заказе была также оперативная память, которая пришла правильной модели – она составляла 70% стоимости заказа. Поэтому заказ в пункте СДЭК оплатил полностью, а блок питания решил выслать почтой на возврат, как мне посоветовал менеджер sotmarket по телефону. 16.10.2014 я отправил посылку с блоком питания. В посылку вложил подробное описания причины возврата с указанием номера заказа, датой и своей подписью (как опять посоветовал менеджер магазина). 27.10.2014 посылку вручили в месте назначения и приняли на складе интернет-магазина. Далее, звонил в отдел качества обслуживания, где меня заверили, что на неделе блок питания, полученный 27.10.2014, обработают на складе, и попросили перезвонить в пятницу 31.10.2014. В пятницу звонил в отдел качества обслуживания, мне сообщили, что блок питания всё ещё не приняли, но мою проблему взяли под контроль и сказали позвонить в среду. В среду, 5.11.2014 я позвонил в отдел качества обслуживания, где мне на этот раз ответили, что информацией не располагают и попросили ждать звонка. 6.11.2014 звонил дважды. Первый раз мне сообщили, что информации по возврату нет и попросили перезвонить в следующий понедельник. Второй раз уже другой менеджер также сообщил, что информацией не располагает и сказал звонить 7.11.2014, в пятницу. По затянутым срокам говорят одно и то же: другие работники занимаются проблемой, контактных телефонов не имеют, поэтому непосредственно я с ними поговорить не могу, но информацию по моей проблеме они получили и работают. На моё предложение оформить заказ на более дорогой блок питания с учётом стоимости присланного мне не той модели отвечают: в принципе, так сделать можно, но это снова зависит не от них. Посоветуйте, что в данном случае можно сделать?