Возврат технически сложного товара

Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги. Ответ продавца: Уважаемый клиент! Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой. Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было. Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено. Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным. Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.

В магазине техники купила стиральную машину, заключила договор купли-продажи, полностью оплатила стоимость товара. Сразу не забрала товар, доставку обозначили на следующий день. Но по приезду домой я нашла такую же стиральную машину в интернете дешевле и передумала покупать ее в данном магазине. В этот же день поехала в магазин с намерением вернуть деньги за непоставленный товар, написала претензию, через 10 дней получила ответ, что они не вернут деньги, забирайте машинку, т.к. договор не является договором по образцам (это указано в пункте договора) и не является договором, заключенным в дистанционной форме. Я понимаю, что нужно обращаться в суд. Но встанет ли суд на мою сторону, на каком основании, на какую статью ЗОЗПП или ГК РФ мне сослаться в суде, если это не товар по образцам и не дистанционная продажа? Плюс магазин в ответе на претензию указал, что возврат технически сложного товара не возможен.

В магазине техники купила стиральную машину, заключила договор купли-продажи, полностью оплатила стоимость товара. Сразу не забрала товар, доставку обозначили на следующий день. Но по приезду домой я нашла такую же стиральную машину в интернете дешевле и передумала покупать ее в данном магазине. В этот же день поехала в магазин с намерением вернуть деньги за непоставленный товар, написала претензию, через 10 дней получила ответ, что они не вернут деньги, забирайте машинку, т.к. договор не является договором по образцам (это указано в пункте договора) и не является договором, заключенным в дистанционной форме. Я понимаю, что нужно обращаться в суд. Но встанет ли суд на мою сторону, на каком основании, на какую статью ЗОЗПП или ГК РФ мне сослаться в суде, если это не товар по образцам и не дистанционная продажа? Плюс магазин в ответе на претензию указал, что возврат технически сложного товара не возможен.

Здравствуйте. Мне производили замену камеры на айфоне по гарантии. Прошло два месяца после ремонта, появилась та же проблема с фронтальной камерой, телефон еще на гарантии. Могу ли я требовать возврат или замену телефона? Либо я могу рассчитывать только снова на ремонт?

Вчера приобрел смартфон Iphone 14 pro в магазине где говорили и написано в объявлении что смартфон оригинальный и запечатанный. За вечер использования выяснялось что у телефона есть функции которые не исправно работают (Ощущение что смартфон был восстановленный и не отвечает своим техническим характеристикам). Сегодня так же выяснялось что чек при покупке не дали. Оплата была за наличные. Дали только гарантийный талон от магазина Как можно вернуть смартфон, тк он является сложно техническим устройством Я на данный момент вижу такие нарушение Статья 159: "Мошенничество" Уголовного кодекса Российской Федерации Статья о защите от мошенничества: Если действия продавца были направлены на введение вас в заблуждение с целью извлечения прибыли, это может рассматриваться как мошенничество. Статья 475 Гражданского кодекса РФ: "Последствия недостатков товара" — описывает права покупателя в случае, если товар не соответствует условиям договора, в том числе о качестве и количестве.

Купили пиллетный котел для отопления станции техобслуживания, но он не подошел по габаритам, в возврате поставщик отказал. Его ответ: Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребителями являются граждане, использующие товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, нормы права, которые указаны Покупателем, не распространяются на индивидуальных предпринимателей. Приобретенный товар является технически сложным товаром. Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, как это определено для остальных категорий. Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ. Как можно оспорить отказ?

Купил стиральную машину, после доставки мне её, на следующий день обнаружил деформации барабана в нескольких местах. Покупал с сайта интернет магазина дистанционно, сообщил магазину, что отказываюсь от товара, но мне пишут, что 7 дней не действует на возврат, т. к. технически сложный товар, и я должен предоставить товар в ближайший магазин ДНС с претензией, хотя у меня была оплачена доставка. Действует ли 7 дней на возврат технически сложного товара в моем случае, и почему я должен доставлять?

Здравствуйте, 3.5 месяца назад купила собранный компьютер (блок) за 270.000, с самой покупки не работали wi-fi модули, но это не показалось большой проблемой, так как был свой модуль, на протяжении всего времени компьютер нагревался, а вчера вышла из строя видеокарта (её стоимость в магазинах в среднем 155.000-160.000), а это самый главный элемент для моей работы за компьютером, так как делаю выпускной проект в университете в программе, которая требует хорошую видеокарту. Сегодня собираюсь идти в магазин, но не знаю на что я могу рассчитывать, могу ли я оформить возврат по указанным выше причинам, если прошло 3.5 месяца? Гарантия год и еще действительна. Компьютер работает совершенно не на свою стоимость. Хотелось бы добиться именно возврата, а не просто ремонта.

Приобрёл технически сложный товар на сайте забрал в м видео через 8 дней принёс здать Потому что он мне не понравился ваш запечатанный не пользовался вопрос могу ли я его сдать насколько я слышал по закону в течение семи дней можно но рабочих или в общем в течении 7 дней

Я ИП, Продаю товары на ОЗОН Возврат технически сложного товара от клиентов с площадки озон. Озон всегда принимает товар с любой поломкой или неисправностью или клиенту может так показаться. Не важно прошло ли 15 дней или 6 месяцев, пока действует гарантия он принимает товар от клиента и возвращает ему сразу деньги. Ведь по идее по истечению 15 дней клиент может только обратится за ремонтом. Прав ли я ? Или ОЗОН в праве сразу возвращать товар при поломке товара и при чем в любом состоянии товара. (не новый, со следами эксплоатации и т.д.)

Добрый день, заказал кондиционер через интернет. Приехали и установили. На 14 день я выяснил, что нет одной важной для меня функции - нет wi fi. Для меня сейчас это критический момент, и хочу сделать возврат товара с возвратом денежных средств. После покупки прошло 15 дней, могу я сделать возврат товара? Товар привезли 2 числа, 17 числа я написал в watsap что нужно сделать возврат товара. Мне написали отказ, т.к. я не сохранил заводскую упаковку. Читал что можно вернуть сложно технический товар с любым найденным недостатком в течении 15 дней, обязательно успеть в эти сроки подать претензию? Что делать, если я претензию не подал в течении 15 дней, достаточно сообщения в watsap которое я отправил 17 числа?. И еще пишут, что после 15 дней возврат технически сложного товара возможен только при наличии существенного недостатка. Отсутсвие wi fi можно считать существенным недостатком в связи с тем, что его невозможно устранить? На сайте не было информации про wi fi, но мне продавец говорил что wi fi должен быть и в инструкции по эксплуатации написано как включить данную функцию на пульте управления.