Добрый вечер.Подскажите пожалуйста мы бронировали два номера в гостевом доме на месяц,но нам срочно нужно вернуться домой.Сообщили об этом хозяйке.На что она ответила что вернёт нам деньги частично.У нас дети инвалиды.Имеем ли мы право вернуть деньги за весь оставшийся срок?

Здравствуйте! Столкнулись с очень неприятной ситуацией на отдыхе - отель не соответствует заявленному уровню (4 звезды), кроме того персонал абсолютно неквалифицированный, а вишенкой на торте стала ситуация, когда сотрудник, убиравший номер, разбил стакан, пока нас не было, а нас обвинили в том, что это мы разбили его! Сначала требовали оплатить, а потом, когда мы отказались, нам сказали, что не предоставят нам замену посуды. В итоге они предоставили, когда мы вывели сотрудника на чистую воду при личном разговоре с ним и администратором. Несмотря на это, администратор всё равно стал упираться и говорить, что он не знает, кто разбил, а это они просто решили так уладить конфликт. И это только часть нашего отдыха - в целом очень много моментов, которые нас разочаровали (например, размер комнаты не соответствует заявленному). Мы не хотим оставлять эту ситуацию, а разобраться. Подскажите, пожалуйста, как нужно действовать и на какие законы опираться? Какие законы могут помочь установить несоответствие заявленному уровню? Какие именно пункты? Например, как вообще считается метраж комнаты - включая санузел и коридор или нет? И где можно посмотреть другие нюансы по уборке, пляжу, лежакам, питанию? Спасибо!

Здравствуйте. Отправила по номеру телефона 10000 рублей в отель. Дату заезда не обговаривали, сейчас написала им, что не смогу приехать, но возвращать деньги они отказываются. Что делать в этой ситуации

Здравствуйте. Отправила по номеру телефона 10000 рублей в отель. Дату заезда не обговаривали, сейчас написала им, что не смогу приехать, но возвращать деньги они отказываются. Что делать в этой ситуации

Здравствуйте, забронировала и оплатила номер в отеле через Яндекс Путешествия, сейчас со мной связался администратор данного отеля и говорит что цены выросли и нужно доплатить! Сумма увеличена в двое. Это законно?

Гость выехал из гостиницы не оплатив номер и оставил личные вещи, после чего с ним связался администратор и гость заверил что вернётся через пару дней чтобы забрать вещи и оплатить номер. Через пару дней гость не вернулся и перестал выходить на связь.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста заселились в отель с бассейном с подогревом. Заплатили за пять дней сразу. Но бассейн не подогревают. Мы хотим уехать. Пожили здесь сутки. Обязаны ли они вернуть нам деньги за оставшиеся дни раз условия не были соблюдены

Добрый день! Была забронирована гостиница для командировочных сотрудников компании через Яндекс.Путешествия, внесена 100% предоплата. Сервис прислал электронный ваучер и кассовый чек на предоплату с указанием всех услуг (проживание, питание). Гостиница отказывается печатать такой чек, ссылаясь на то, что оплата была проведена через агента (Яндрекс.Путешествия). Бухгалтерия настаивает на наличии второго чека. Вопрос: обязана ли гостиница выдавать кассовые чеки в такой ситуации?