Детализация звонков

Цель — защитить интересы Гостевого дома. Ситуация: В Гостевом доме отдыхал гость, спустя время прислал претензию. Данную претензию переслали управляющему и управляющий уже написал объяснение. Нужно прочитать претензию, вникнуть в объяснение управляющего и подготовить юридически грамотный ответ гостю (от имени Гостевого дома) в ответ на его претензию. ФАЙЛ ПРЕТЕНЗИИ ПРИКРЕПЛЕН ОБЪЯСНЕНИЕ: """ В период май-июнь на сайте гостевого дома Вилла Лагуна www.villalaguna.ru производились работы по настройке модуля бронирования, о чем свидетельствует лог о проводимых работах. На момент 13.06 сайт работал в тестовом режиме, цены, установленные на сайте, не были актуальными и гораздо ниже реальной стоимости. Г-жа Катанцева совершила бронирование 13.06. в 14:14 — стандарт с балконом с 5.07 по 20.07 на сумму 35250р (прошу заметить, не 24000р как утверждает Катанцева). У нас в архиве хранится копия указанного бронирования. Через несколько минут клиент позвонила для уточнения цены и изменения дат. Видимо уже тогда г-жа Катанцева сомневалась в реальности такой низкой стоимости для Геленджика в высокий сезон, включая завтрак. На момент звонка на ресепшн стажировалась первую неделю администратор Якимова Виктория, которая ошибочно просчитала стоимость, опираясь опять таки на данные сайта. Якимова ошибочно озвучила стоимость 2350р/ночь. 14.06 поступила предоплата в размере 2350р. Ошибка в бронировании была обнаружена 15.06 в 19:56, что подтверждает внутренняя переписка. Из за разницы во времени с Читой было решено связаться с гостем на следующий день. 16.06 в 11:48 (по Москве) стажер Якимова В. совершила звонок на номер указанный в бронировании г-жи Катанцевой 89242778509, разговор длился 2:33мин( есть детализация звонков, подтверждающая этот факт). В процессе разговора клиенту были принесены извинения за введение в заблуждение, а так же была предложена скидка 20% за причиненные неудобства. Гостю так же было предложено бесплатно отменить бронирование. Г-жа Катанцева согласилась на скидку и сохранение бронирования. Новая стоимость, согласно утвержденному прейскуранту составила 72150р (4800р/ночь и 750р доп.место, итого 5550р/ночь х 13 ночей). После применения скидки сумма озвученная гостю была 57720р. Т.к. г-жа Катанцева внесла предоплату 2350р, то к оплате на месте осталось 55370р. По приезду г-жа Катанцева оплатила 55000р и на высказала никаких претензий по отношению цены. Претензий так же не было выражено ни при проживании, ни при выезде. Таким образом, мы отказываемся в возмещении суммы 26800р. Г-жа Катанцева была своевременно извещена об изменении цены (почти за 3 недели до даты заезда, а не за «несколько дней» как утверждает клиент). Мы изучили детализацию звонков и последний звонок на номер Катанцевой был произведен 16.06. Гость был согласен на скидку, но не упоминает это в претензии. Так же г-жа Катанцева путается в датах проживания (по факту она проживала с 6.07 по 19.07, а не с 5.07). Суммы указанные в претензии также не соответствуют действительности: если гость в курсе реальной стоимости номера — 4800р/ночь плюс доп.место 750р, что равняется 5550р/ночь, то как г-жа Катанцева могла заплатить за 13 ночей всего 57350р, вместо 72150р? Для подтверждения вышеизложенного при запросе из вышестоящих инстанций будут предоставлены следующие документы: 1. Оригинал бронирования Катанцевой 2. Детализация телефонных разговоров. 3.Обьяснительная Якимовой В. 4. Внутренняя переписка между управляющей Никифоровой А.В и Якимовой В. """

Здравствуйте! Каков полный перечень оснований по которому следователь или оперативный работник может проводить детализацию телефонных звонков (информацию о соединениях), биллинг. Является ли нарушением проведение вышеуказанных действий вне рамок уголовного дела?

Здравствуйте, айфону полгода, начал плохо работать, считаю, что качество его плохое, так как я очень аккуратно им пользовалась. Написала претензию в магазин, о расторжении договора купли продажи и требовании вернуть деньги и принесла айфон в упаковке с чеком, аксессуарами и тп. Претензию взяли, айфон не приняли. Есть свидетель, письменный отказ не догадались взять. Через 10 дней ответили на претензию общими фразами, выдержками из закона о защите прав потребителей. Написала повторную претензию, в которой написала, что готова предоставить товар на проверку качества и экспертизу лично и прошу уведомить о времени и месте проведения по телефону (дала 2 номера). В течении 10 дней пришел ответ, то же самое, что и на первую претензию, тупо ксерокопия первой отписки. Все на этом, тишина, звонков, смс ни на один номер не было, прошло 1,5 месяца. Я понимаю так: я предъявила свои требования о возврате денег, их обязанность принять товар и попытаться доказать, что либо нет существенного недостатка, либо он возник по моей вине, и сделать они это должны были в срок 10 дней? Сомнения мои вот в чем, могла ли я сразу требовать возврата денег за технически сложный товар или сначала нужно было доказать наличие и существенность недостатка? Могут ли они прикрыться тем, что якобы звонили, приглашали, а я не пришла на проверку качества и экспертизу, может нужно было написать, чтобы уведомили письменно о проведении? Хотя звонков не было и можно детализацию звонков заказать? И что делать теперь? Ответственность продавца за нарушение сроков ремонта и тп понятна, а в моем случае? Они могут вообще его не принимать до бесконечности. На что надеется продавец? И если, согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, при нарушении сроков устранения недостатков товара у потребителя возникает право требовать расторжения договора купли продажи, могу ли я это требовать или нет, как лучше поступить?

Скоро состоится второе слушание по административному делу в отношении соседей (включали музыку в ночное время). Нарушают систематически, но почему-то это первый суд по ним за 3 года. Линия защиты соседей заключается в отрицании всех фактов. В рапорте сотрудника полиции, который приехал после времени шума, указанного в заявлении написано, что шума и музыки он не зафиксировал. Соседи обещали привести 5 человек(!), которые находились в тот момент (5 утра) в квартире, которые якобы подтвердят, что не шумели. НО в их объяснении месяцем ранее они пишут, что никаких гостей не было. Я живу один, соответственно с моей стороны свидетелей нет. Есть только детализация звонков, которая подтверждает, что полиция приехала тогда, когда шум закончился. Также есть детализация рабочего времени из сайта, через который я работаю фрилансером. Время, в которое я прекратил работать в ту ночь совпадает с началом шума в заявлении. Какие шансы, что шумных соседей всё-таки оштрафуют? Какие вопросы мне стоит задать гостям тех соседей, если они придут в суд в качестве свидетелей, чтобы показать что ответчики вводили суд в заблуждение?

У друга сейчас проходит суд Он подсудимый (обвиняемый) по статье 228.1.ч.3.п.п а,б. История такая:в августе 2016 их задержали оперативные сотрудники (проводился орм) Их задержали, как он мне рассказал что обыск проводился без понятых, так же идёт сейчас речь о звонке (что звонил друг на номер закупщика) со слов(закупщика на суде). Ситуация следующая, друг рассказывает в показаниях: звонил он, в первый день и первый раз его видел; закупщик на суде говорит другое:-виделись и общались 2 месяца, говорил что не раз обращались ко мне с просьбой приобрести наркотики (в протоколе очной ставки и в показаниях все по другому (видел тоже в первый раз, в день задержания!!!)). Адвокаты запросили детализация звонков друга и закупщика,(друга отклонили запрос, а закупщика подтвердили). А так же деньги были изъяты не у него когда была проведен личный досмотр ( деньги были изъяты у другого и другой также передавал),а у друга ничего не было найдено. Так же не совпадало время задержания с протоколом, все ОРМ началось проводится до подачи заявления закупщика, так же его звонок поступил другому человеку (друга-друга он проходит по ч.4 ст.30 п."г"). Возможно ли такое что это была провокация оперативных сотрудников) и что может быть за противоречия закупщика (пойдет ли это что на пользу другу) суд длится почти 1,5 года

Моего брата убили 15.10.2017г.вечером после того,как предложили его подвезти ,сильно выпившего ,из кафе,которое находится за 2 км от его дома.Затолкали в УАЗик и забили битой по голове насмерть,а потом попытались тело сжечь, а останки утром приехали и закопали,перед этим я ему позвонила на сотовый телефон и больше 20минут слушала,что происходит в кафе,т.к. он кнопку вызова нажал,но сам со мной не разговаривал.Есть детализация звонков от сотовой компании.Он отказывался вслух ехать с ними и просил просто проводить его,но они его уговорили предложением подвезти .Я это явственно слышала.Там присутствовало несколько человек.Двое его и увезли. Я проживаю в другом регионе от места проживания брата,двое суток на поезде надо ехать туда, и полиция за все это время ни разу со мной не связалась,хотя у них есть мой адрес и номер телефона,которые им предоставила моя сестра,проживающая там же. Каким образом я могу предоставить для следствия описание события,которое происходило в кафе.

Нашел в интернете человека, который за деньги может предоставлять детализацию разговоров чужого с мобильного телефона. Купил КИВИ-ваучер на 5000руб, сообщил ему, он его обналичил и в дальнейшем меня просто киданул. Вопрос: если я напишу заявление о мошенничестве в МВД, где расскажу всё как есть, могут ли в полиции меня привлечь за попытку осуществить незаконный заказ чужой личной информации?

Суд Заводского района города Минска вынес приговор моему мужу в виде 12 лет лишения свободы, с отбыванием наказания в колонии особого режима по части 3 статьи 328. Мой муж. Булах Александр Петрович 10. 0 3. 76 года рождения с приговором не согласен, точно также как и я сама. Я согласна с тем, что мой муж употребил, как он и сам, хранил при себе и приобрёл. А именно признаёт 328 статью часть 1. На суде были изложены факты, подтверждающий невиновность моего мужа и нарушение со стороны следственного комитета Заводского района города Минска. А именно: 1. Суд не обратил внимание на то, что в отношении моего мужа проводилось. О. Р. М. - Оперативно-розыскные мероприятия. Факты сбыта наркотических средств не выявлено. Что подтверждает официальная бумага, который имеется в материалах уголовного дела. 2. В ходе обыска свидетелей, наркотических средств не обнаружено и использованных шприцов. 3. По обвинению в особо тяжкой статье , Очная ставка!- не проводилось, так - как в материалах уголовного дела имеется официальная бумага от участковых работников, о том, что свидетели ведут аморальный образ жизни и их невозможно предоставить, на очную ставку. 4. Суд отклонил ходатайство моего мужа о детализации звонков и изъятие видеозаписи с торгового дома " Простор " по улице Уборевича микрорайон Чижовка города Минска , что подтверждает об искусственном создатии преступления.А именно: - на видео видно как проходила задержание моего мужа двумя сотрудниками " ОБНОН" Ленинского района города Минска, а свидетель Голованов стоял и смотрел за происходящим. А также детализация звонков с телефона Голованово подтверждает то, что он сам позвонил сотрудникам Ленинского района, которые оказались на задержание моего мужа в Заводском районе города Минска. 5. На суде свидетель Петрусевич дал показания о том, что его сожительница дала неправдивые показания оговорила моего мужа, так - как опасалась за своего сожителя. 6. Суд отклонил о детализации звонков свидетельницы Лобановской, которая звонила своему знакомому гр.Коржику и продала ему за 5 бел. рублей металлическими денежными знаками. Но суд отклонил ходатайство вызвать в суд, гр.Коржика для дачи показаний. 7. Суд принял лишь только слова свидетельницы Лобановской без каких-либо фактов, доказывающих вину моего мужа, и вынес приговор 12 лет лишения свободы. На основании вышеизложенного. Прошу Вас объяснить мне куда обратиться и что можно сделать в сложившейся ситуация. Так - как Мой муж работал и в семье он был единственным кормильцем.

Подскажите, если телефон зарегестрирован на организацию а по уголовному делу установлено что им пользовался осужденный как запросить детализацию соеденений ? Может сделать это адвокат? ( приговор вступил в законную силу а вещ.доки уничтожены )

Здравствуйте. Сделали заказ в интернет-магазине, на сайте было написано, доставляем в конкретную дату, если вы ждёте заказ больше, то за это вы можете выбрать поощрение. Значит, с нами связался менеджер 10 мая, мы выбрали доставку курьером, дата доставки была на 17мая, менеджер сказал, что за день курьер с вами свяжется и свяжется с вами за час до доставки к дому, никто с нами не связался в этот день. Прошло несколько дней, заказа так и нет, мы сами позвонили в интернет-магазин,т.к магазин не спешил с нами связываться и спросили про заказ, на что был дан ответ, что курьер вам звонил, ему никто не ответил, но никаких звонков на нашем телефоне не было. С нами общался не ответственный за заказ, а какой-то новый сотрудник. Мы попросили уже самовывозом забрать товар, никакого курьера не надо. Когда мы забрали товар, то на коробке и на выданном чеке стояла дата 17мая, когда мы забрали заказ сами 19мая! Затем связался ответственный менеджер, начал рассказывать, что ему курьер прислал письмо, как он звонил, что он может прислать фото с экрана телефона. На что мы сказали, предоставьте детализацию звонков с его телефона, замазать на скриншоте и нарисовать свою дату звонка ума не надо, нам ответили, что надо связываться со службой доставки, у них такое впервые. Мы сказали хорошо, связывайтесь. Связались с нами через ещё неделю, а то и больше, сказали, что эта служба не даёт им детализацию. Мы попросили сказать номер курьера, т.к мы запросили детализацию звонков уже со своего телефона, на что дан был ответ, мы сами постараемся разобраться и с вами связаться, номер курьера не сказали. Сейчас снова присылают скриншот с телефона курьера. Как поступить в этой ситуации? Как истребовать с них ответственность?Все делает вчерашними числами, отвечают по неделям. Все нервы уже истрепали. Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Попался на уловки мошенника Написал заявление в полицию,получил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, обжаловал в прокуратуру. Прокуратура отменила постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и направила на устранение недостатков.После устранения недостатков было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В каждом постановлении об отказе в возбуждении дела имеются противоречия о местонахождении одного и того же предмета(автоприцеп заказанный мной) в одно и то же время он находится по разным адресам. Имеется фото-фиксация автоприцепа похожего на мой сделанная 19 04 2017 и также имеется смс сообщение от 26 04 2017 от исполнителя о том что автоприцеп неготов из-за отсутствия комплектующих. и будет готов в течении этой недели.Я неоднократно пытался связаться с исполнителем но он отвечает только по смс и далеко не всегда,обещая вернуть деньги, привести автоприцеп, посылает меня на х..., показывая все это участковому последний только посмеивается объясняя мне то, что-" телефон с которого мне приходят смс хоть и принадлежит исполнителю, но присылать сообщения с него мне может не исполнитель а какой-то его недоброжелатель, и чтобы истребовать детализацию вызовов и смс необходимо сначала возбудить уголовное дело, а чтобы его возбудить нужны основания,а оснований нет т.к автоприцеп готов и он находится у исполнителя, а то что он на звонки не отвечает в течении восьми месяцев и Вы его застать никогда не можете это не основание для возбуждение дела." Скажите пожалуйста как приобщить СМС и детализацию тел.вызовов к материалам дела и могут ли они служить доказательством? Заранее спасибо!

Я являюсь ответчиком по административному и гражданскому делу, свои обязанности по платежам выполняю регулярно, ни от кого не скрываюсь, сроки платежей судом установлены не были. После того, как в сентябре 2016 г. мной была полностью погашена сумма иска по гражданскому делу, пристав-исполнитель сказала платить дальше по мере возможностей. Извещения о явке к приставу-исполнителю, как и телефонных звонков от нее я не получала в течение 8 месяцев, что подтверждает детализация звонков за текущий период. Сама пристав-исполнитель так же подтверждает, что с 8 сентября 2016 г. повесток мне больше не направляла. В марте я просрочила очередной платеж, который прошел в первых числах апреля. 6 апреля в квартиру моего гражданского мужа, который не является ее собственником (и я тоже, ни один из нас там не прописан) рано утром вломились приставы, которые сказали, что им велено доставить меня к приставу-исполнителю в наручниках в "чем есть"!!!! Ни постановления суда, ни каких-либо повесток к приставу-исполнителю они не предоставили, сами не представились и не предъявили удостоверения, одеться мне не давали и требовали прекратить видеосъемку всего происходящего. После моего звонка адвокату прибыл какой-то мужчина в гражданской одежде (как позже выяснилось, заместитель начальника РОСП Брынько), который отказался назвать себя, со словами "Кто ты такая, чтобы я тебе представлялся" и потребовал от моего гражданского мужа предъявить паспорт. На вопрос, на каком основании, он ответил, что на том, что мы "живем в России" и посоветовал забыть про закон и Конституцию. Муж достал паспорт, зам.начальника РОСП Брынько вырвал его из руки мужа и сказал, что муж должен проехать с ними в РОСП для дачи показаний, на каком основании мы снимали поведение лиц при исполнении, что с его точки зрения, является тяжким "нарушением и препятствованием их деятельности". В противном случае, он обещал "15 суток и большие неприятности". Муж вынужден был проехать в РОСП с приставом Брынько на его личной машине, хотя никаких долгов и обязательств за ним не числиться. В РОСП мужа продержали почти 3 часа, всячески оказывая психологическое давление, запугивая посадить "больше чем на 15 суток" и "приковать к батарее", "а дальше ты знаешь, что с тобой будет". Зам.начальника РОСП Брынько рассказал мужу, что он "бывший мент", поэтому у него все схвачено, и сказал так-же, что по этому участку у них "свой" судья и любое постановление суда будет в их пользу. Затем они составили какое-то "объяснение", которое заставили мужа подписать, не дав даже прочитать написанное приставом Петровым. Сказали, пока не подпишешь, не выпустим. Мне же пристав-исполнитель прямо в квартире выписала извещение о явке к ней на след.день, 7 апреля 2017г, и сказала, что больше я ей не нужна. 7 апреля пристав-исполнитель пообещала арестовать и продать мою квартиру с торгов, если я сразу же не погашу остаток долга (у меня 2 квартиры в собственности, но оставшаяся исковая сумма абсолютно несоизмерима со стоимостью квартиры). При этом арестовать или продать с торгов другое мое имущество (мебель, технику и т.д.) пристав категорически отказывается, заявляя, что ей "легче продать мою квартиру", которая находится на 1 этаже и это им выгодно. Считаю, что приставы совершили уголовно наказуемое деяние, неправомерно задержав мужа и отобрав у него паспорт, а так же незаконно удерживая, неоднократно унизили и оскорбили меня, не дав мне одеться (квартира однокомнатная и все просматривается, выйти они отказывались, в ванную не пускали). Кроме того, Брынько посоветовал мне обратиться за разъяснениями "в Интернет" и рассказать про свои права "маме с папой", в то время как мои родители погибли в железнодорожной катастрофе, и напоминание об этом причинило мне боль. Каким образом мы с мужем можем отстоять свои законные права и возместить моральный ущерб и прямой ущерб здоровью, т.к. мы оба страдаем врожденным пороком сердца и подобные волнения после реанимации мне противопоказаны? Видеодоказательства всего происшедшего имеются (файл не присоединяется из-за большого размера).