Закон о защите прав потребителя

23.03.2015 г. заключила договор с фитнес клубом. Заплатила 12000. Сегодня решила расторгнуть договор. Менеджер сказала что в программе мой договор не активирован и поэтому возврат будет 100 %. Забрала договор, чек, клубную карту. На руки отдала ксерокопию соглашения о расторжении договора, где сумма 12000 прописана и срок возврата 10 дней. Через 3 часа этот менеджер перезвонила и сказала что програмную ошибку исправили. Расчет суммы к возврату произвели и мне положено около 8000 руб., т.к. в договоре есть таблица расчета помесячной оплаты. На какую ст. закона о защите прав потребителя я могу сослаться при составлении претензии

Добрый день! Читала ответы на сайте,по этой теме и все же, вопрос для меня остался актуальным. Приобрели гарнитур, при установки обнаружились дефекты ,сколы, трещины на корпусе гарнитура,но самое главное -это ужасное качество фасадов. Продавец не отказывается заменить брак,но нам хотелось бы весь гарнитур вернуть. На вашем сайте читала ,ответ юриста,о том что можно сдать гарнитур и потребовать возврат уплаченной денежной суммы согласно закона "о защите прав потребителя" , но хотелось бы уточнить все таки. Есть перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар…" Постановление Правительства РФ " Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)" . Т.е. возврату или обмену не подлежит не вся мебель надлежащего качества, а лишь мебельные гарнитуры и комплекты. На отдельные предметы мебели этот перечень не распространяется. Пожалуйста разъясните возможно ли его сдать продавцу и вернуть деньги?

7 апреля приобрела в ТЦ телевизор в рассрочку через банк. Через 3 недели он перестал включаться. В магазине отказались обменять товар, сославшись на ст. 18 Закона о защите... и сразу отправили телевизор на сервисный ремонт, Я не поленилась и "залезла" в Закон о защите прав потребителя. Действительно там сказано, что возврат или обмен можно совершить в течение 15 дней со дня продажи. Но... Дальше..."По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара"... То, что ОН не включается разве не существенный недостаток товара? Заранее спасибо. С ув.Кубалова Ася

Добрый день! Вопрос по закону "О защите прав потребителей" ч.5 ст.18 Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, в случае спора о причинах возникновения неисправности. Экспертиза должна быть независимой или эта экспертиза ведомственная т.е. сервисного центра? И какой документ должен быть предъявлен покупателю? Спасибо.

Здравствуйте. У меня вопрос по составлению искового заявления. Ситуация такая: Заказал в интернет-магазине ноутбук с доставкой транспортной компанией (которую выбрал сам). Заказ оплатил, товар выслали. Но ТК товар потеряла. На претензию уже почти два месяца не отвечает. И вообще там сплошные безобразия. Я это вижу из собственного опыта и из многочисленных отзывов пострадавших клиентов в интернете. Список документов для подачи претензии очень большой и сложный (8 пунктов). После нескольких месяцев ожидания клиентам заявляют, что чего-то не так с поданными документами. Даже если клиенту удалось собрать все документы, предлагают выплатить компенсацию из расчёта 100 руб. за кг груза. Такую стоимость груза ТК указывает самовольно всем подряд. По договору ТК все споры в судебном порядке решаются в Новосибирском арбитражном суде (не каждый клиент согласится ехать в Новосибирск). И т.д. В общем, получить компенсацию от ТК практически невозможно. Но договор купли-продажи я всё же заключал с интернет магазином, и деньги за товар платил ему. К тому же интернет-магазин не смог предоставить мне никаких подтверждающих документов, что передал в ТК именно ноутбук, который я заказал и оплатил. По документам ТК, груз проходит как «ТНП в мешке», а в экспедиторской расписке указано – «оборуд». Сейчас я подал претензию к интернет-магазину, требуя от него предоставить товар или вернуть деньги согласно ст. 4 и ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 457 ГК РФ. Жду официального ответа, хотя судя по общению с представителями интернет-магазина по эл. почте и по телефону, они своей вины не признают и ничего мне выплачивать не собираются. Готовлю иск в суд. Вопросы такие: В исковом заявлении ответчиком указывать только интернет-магазин или транспортную компанию тоже? И стоит ли описывать все «ужасы» транспортной компании или сделать упор на то, что по закону мне должен вернуть деньги интернет-магазин? Заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!

Добрый день. Планируем запустить интернет-магазин. Клиентами будут являться и физические и юридические лица. Подскажите, будет ли на юридические лица распространяться "Закон о защите прав потребителя" в отношении условий возврата товара. Если нет, то в каких случаях (т.е. требуется ли это сопровождать определенным пакетом документов или определенным образом оформленным пакетом документов, извещений или процедур)? И еще вопрос: при продаже продукции физическим лицам продавец вправе отказать в возврате товара в случае товара, изготовленного на заказа. Считается ли в данном случае товар индивидуальным, если на него был размещен логотип. Например, кто-то заказал у нас футболку с нанесением "Для любимой мамы" или "Для любимой мамы Марины" и т.д.

Здравствуйте! Все обстоятельства описаны ниже в заявлении в банк и исковом. В суде отказались принять во внимание распечатку страницы сайт Сбербанка вот его выдержка: Обеспечение по кредиту Залог кредитуемого или иного жилого помещения. На период до оформления в залог кредитуемого жилого помещения необходимо предоставить иные формы обеспечения (поручительство физических лиц, залог иного жилого помещения). В случае оформления в обеспечение по кредиту залога жилого дома / его части(доли) требуется оформление залога земельного участка или залога права аренды на земельный участок, на котором находится данный дом. В суде решили, что на момент оформления кредита могли быть иные условия, хотя банк уже давно не выдаёт кредит на строительство индивидуального жилого дома, просто информация на сайте сохранилась. Прошу помочь найти информацию о том что поручительство необходимо до оформления залога то есть после завершения строительства со мной должны были перезаключить ипотечный договор и при этом снизить на 1% ставку по кредиту. Кабардино - Балкарское отделение №8631 АК Сбербанк России г. Нальчик От 19.12.2007г. Я,Одижева Мера Хасановна, заключила кредитный договор №55201 с ОАО "Сбербанк", который я до настоящего времени выплачивала исправно. В октябре 2013 года мне пришлось уволиться с работы по состоянию здоровья и обратилась в банк с просьбой о реструктуризации долга. Мне было отказано, о чём мне сообщили устно при повторном визите. Кроме того поручители возражают против поручительства, изначально они согласились, на условия кредитования: обеспечение по кредиту, на период до оформления в залог кредитуемого жилого помещения необходимо предоставить иные формы обеспечения (поручительство физических лиц, залог иного жилого помещения). Нас ввели в заблуждение. Мною были выполнены обязательства в части оформления гос.регистрации и по предоставлению в Банк в декабре 2008 года Свидетельств о гос. регистрации на земельный участок и построенный на нём жилой дом. О том, какими должны были быть мои дальнейшие действия сотрудник банка не разъяснил и в договоре не прописан порядок оформления залога. После поручители обратились в банк с заявлением об намерении отказаться от поручительства и я с согласием предоставить в качестве обеспечения вышеуказанную недвижимость. Письменного заявления у нас не приняли дали устный ответ, что поручителей освободят в том случае если я найду на замену иных поручителей и я предоставлю подтверждённую справку о доходе. Так как данные условия для меня невыполнимы, я обратилась с иском к Банку о расторжении договора и предоставить отсрочку в досрочном погашении остаточного долга. Исковое заявление о расторжении кредитного договора. 19.12.2007г. между мною и ОАО"Сбербанк" и был заключен кредитный договор № 55201 на строительство недвижимости в сумме 570 000 рублей под 12,25%годовых на 18 лет. В качестве обеспечения исполнения обязательств по данному договору предоставлено поручительство физических лиц: Сасиковой Н.И., Джаппуевой Ж.М., Одижевой Ф.З.. Согласно с условиями кредитования поручительство физических лиц предоставляется на период до оформления в залог кредитуемого жилья. Исходя из этой информации, и зная в какой тяжёлой жизненной ситуации я нахожусь, было получено согласие на просьбу ответчика выступить поручителями, так как ответчику предоставлялся субсидируемый кредит на жильё, иной возможности решить жилищную проблему у истца не было. Я выполняя свои обязательства предоставила в 2008 году свидетельства о государственной регистрации на построенное с использованием кредитных средств жильё. По вине ответчика я не получила своевременно и в полном объеме информацию об условиях пользования кредитом, и не имея специальных познаний в банковской деятельности я и поручители были уверены в том, что банк заменил обеспечение поручительства на залог кредитуемого жилья. Так как иных требований банк не потребовал. В октябре 2013 года я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации кредита в связи с уменьшением дохода. Тогда выяснилось, что поручители не освобождены от обязательств, о чём я сообщила поручителям. Они в свою очередь потребовали от банка освободить их от обязательств, так как они не давали согласия на поручительство на весь период кредитования, и что это вредит их интересам м создаёт им проблемы. Договора подписаны без прочтения, действовали исходя из полученной устной информации, следовательно введены в заблуждение. В виду того, что банк не предложил взаимоприемлемого решения вопроса, и на основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств. Статьи. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статьи 178: признаки сделки, совершенной под влиянием заблуждения. Статьи 30. Отношения между Банком России, кредитными организациями, их клиентами и бюро кредитных историй Прошу: 1. Расторгнуть кредитный договор №55201 от 19.12.2007 г. 2. Признать договора поручительства недействительными.

В фирме по изготовлению мебели на заказ был заказан шкаф по индивидуальным размерам,оплачен в 2 этапа.Срок изготовления 10-15 дней,монтаж в течении 5 дней с момента получения. Мебель доставили на 36 день с момента подписания договора, сборщик приехал на 37 день. Начался монтаж,но в процессе мной было замечено что шкаф повреждён+производственный брак и я отказался от продолжения монтажа. Сегодня 42 день и обязательства исполнителя до сих пор не выполнены. В договоре прописанно что в случае нарушения оговорённого срока исполнитель выплачивает штраф в размере 0.01% от стоимости заказа. Основываясь на законе о защите прав потребителей ст.18,я могу потребовать уменьшения цены заказа+0.01% от стоимости заказа.Верно? Но я сомневаюсь про 0.01%,полистав ЗоЗПП ст.20-23,я обнаружил цифры 0.05% и 1%.Вопрос не занижена ли пени в договоре? Итоговый вопрос,на что мне рассчитывать в данной ситуации?

Был забронировано 4 номера в гостинице на 2 суток.Во время бронирования, насколько помню, ничего не говорилось о невозможности возврата денег без штрафа. На сайте компании посредника бронь на один номер отменил, но гостиница указывает,что "тариф безвозвратный" Бронирование отменил за 8 суток до предполагаемого заезда. С карты списать ничего не смогут(нет средств и не указал секретный код при бронировании).Есть ли статья в Законе о "Защите прав потребителей",регулирующий такие ситуации.Будут ли проблемы в отеле(Россия)?

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за помощью! В декабре прошлого года я в магазине купила автомагнитолу за 3400 рублей по акции,недавно у неё полетело программное обеспечение,сегодня я сдала её обратно в магазин по гарантии на ремонт,но меня предупредили,что если не смогут отремонтировать,то вернут мне деньги или я могу выбрать товар соответственно оплаченной суммы,но это будет не идентичный товар,я же не виновата в том,что доллар за этот период вырос почти в 2 раза!Модель моей магнитолы уже сняли с производства,а похожая теперь стоит 7000 рублей,их предложения я должна доплатить!В законе о защите прав потребителя я ничего не нашла о форс мажоре,что мне делать?

Здравствуйте! Ситуация такова:27 октября 2014 года была приобретен телевизор Fusion FLTV-32C10. В марте 2015 года была выявлена неисправность в виде белого пятна на изображении. Телевизор по гарантии был сразу отнесен в СЦ 30.03.2015 года. 17 апреля 2015 года была выдана справка о неремонтопригодности гарантийного аппарата и нас направили в магазин МедиаМаркт, чтобы произвести замену товара. По приходу в магазин,выясняется, что данная модель снята с производства,и мы можем выбрать телевизор на сумму совершённой покупки,а именно 8299 руб.,либо вернуть деньги. Но т.к. сейчас за эту сумму мы могли бы приобрести телевизор диагональю 22",вместо приобретенных ранее 32",мы отказались, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Сотрудник МедиаМаркта, довольно в непозволительной форме сказал:"Спорить я с Вами не собираюсь,вы не первые и не последние такие, пишите заявление, через 10 дней вам всё равно откажут". Но как гласит закон "О защите прав потребителей" ст.24 п.2 "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара". Разве мы не имеем право на перерасчет стоимости проданного товара ненадлежащего качества на данный момент,чтобы была возможность купить аналогичный товар? Были очень разочарованы таким отношением,и надеемся найти выход из сложившийся ситуации. С Уважением, Татьяна

Здравствуйте! Сегодня подключились к услугам "Ростелеком" (интернет и телевидение). Не понравилось, т.к. приставка только на один телевизор, другие телевизоры остаются без вещания (с ними будет дороже). Хочу завтра же вернуться к услугам "Дом.ру", что были до этого. Могу ли расторгнуть договор, вернуть оборудование без каких-либо условностей (как по закону "О защите прав потребителей")?

23.03.2012 года в интернет магазине я купила наручные часы «TAG Heuer Grand Carrera» в количестве 31 шт. стоимостью 15 15820 рублей. Часы были доставлены и получены мной 06.04.2015 г. 13.04.2015 г. я обратилась по телефону к сотрудникам с заявлением о возврате товара в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного товара и возврате уплаченных денежных средств.Они согласны вернуть только 70% от стоимости товара исходя из правил,написанных на их сайте.А закон о защите прав потребителя им ни о чем не говорит.Как поступить в данной ситуации?