Закон о защите прав потребителя

В ноутбуке, которым я пользовался в течении месяца появился дефект, при выключении через рабочий стол он не выключался, экран затухал, хотя индикаторы и остальное оборудование работало(проц видюха, было слышно). Я принёс в место покупки ноутбук в субботу, сказали, что техника, который занимается обслуживанием, нету и прийти в понедельник. Я прихожу в понедельник и его опять нету, в этот раз у меня бракованный товар принял уже человек с персонала, я написал заявление с требованием, что бы мне предоставили альтернативную модель , т.к. я покупал у них ноутбук для работы и мне нужно продолжать работать. На следующий день они мне позвонили и сообщили что я могу придти за ноутом, не много уступающим характиристикам В общем это ноутбук http://www.dns-shop.ru/catalog/i197335/156-noutbuk-lenovo-b5045.html у меня до этого был http://www.dns-shop.ru/catalog/i174547/156-noutbuk-dns.html#description практические в 3-4 раза слабее моего. Я им объясняю, что для работы с моими программами этот ноутбук не подойдёт(Программа для монтажа видео Adobe Premier требует не слабое железо), в ответ же слышу, что по закону они не могут мне дать сильнее ноутбук , они говорили мне номер статьи , увы не запомнил, но суть была такова: Во время того, пока ноутбук находится на тех обслуживании, компания может предоставить ноут для пользования, пока не починят или не определят причину поломки, но этот ноутбук не должен отнюдь быть подобным сдаваемому, он должен просто работать и выполнять функции ноутбука. Опираясь на это они мне отказывались давать современнее модель. Найдя пару тем на вашем сайте, я удостоверился, что всё должно быть по другому, меня интересуют такие вопросы: -номер статьи, которая их обязует выдать мне подобную модель -Должностное лицо(Зам. директора) сообщает мне ложную информацию, должен ли он понести какое то наказание за некомпитентность/преднамеренный обман? -Я расписался в раписке, Согласно закону о защите Прав потребителей (ст 20 п.2) принимаю во временное пользование товар Леново и т.д., на время ремонта. Могут ли они отказаться давать мне другую модель, т.к. я уже дал своё согласие пользоваться этим ноутбуком ?

Добрый день! Интересует мнение квалифицированного юриста. Помогите, пожалуйста! Возникла такая проблема. Я приобрел в сети магазинов цифровой и бытовой техники DNS планшет. Планшет приобретался в подарок дорогому мне человеку взамен устаревшего смартфона. При подборе планшета консультировался со специалистом торгового зала, который помог в выборе планшета. Т.к. в тот день с собой не было необходимых для покупки денежных средств, приобретение было отложено на следующий день. В день покупки заранее из дома забронировал необходимый мне планшет, чтобы потом быть уверенным, что он ожидает меня и спокойно его забрать. 30 октября заехал в магазин, забрал планшет, также выбрал и приобрел в этом же магазине к нему чехол. 20 ноября выяснилось, что данный планшет не имеет возможности подключения Sim-карты, что было необходимо. Хотя при выборе и консультации специалист ни разу об этом не упомянул, как будто у них у всех есть такая возможность. Я в этих делах не разбираюсь, поэтому доверился человеку. По закону ст.10 Закона «О защите прав потребителя» специалисты были обязаны об этом сообщить – моё мнение. Я принял решение вернуть планшет, 20 ноября в возврате мне отказали. Администратор сказал, что такого не могло быть и в обязанности специалистов входит разъяснение всех основных технических характеристик товара, в частности возможность подключения sim-карты. Я написал претензию на директора магазина с требованием о возврате согласно. ст.12 Закона «О защите прав потребителя», ст.495 ГК РФ. На претензию написали «Ответ» в котором сообщили, что ознакомление с товаром и его выбор были совершены мной самостоятельно через интернет, также оставлен резерв на данный товар с самовывозом из магазина. Фактически я просто забронировал товар. Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, если ли возможность решить вопрос в мою пользу? Есть ли, за что зацепиться и стоит ли подавать в суд? Или вариантов здесь нет и я сам виноват, что недосмотрел. Заранее благодарен! Алексей

Добрый день! Я сдал телефон на гарантийный ремонт. Согласно договору в течение 45 дней должны были все сделать. Через 60 дней, сообщили что случай не гарантийный, но телефон не возвращают. Прошло уже более 70 дней. Возможно ли потребовать неустойку и на каком основании? Действует ли закон о защите прав потребителей о превышении срока гарантийного ремонта, если случай признан не гарантийным? Спасибо.

Я член семьи собственника квартиры в многоквартирном доме. Направила запрос в управляющую организацию на предоставление информации о выполненных работах по текущему ремонту общего имущества за 6 месяцев (с марта по октябрь 2014г). Ответили отказом, указав, что предоставят эту информацию собственникам помещений в феврале 2015г вместе с годовым отчётом за 2014г. Хочу подать иск в суд ссылаясь на Закон о защите прав потребителей о взыскании морального ущерба за нарушение ч.1 ст.10 этого Закона + штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на предоставление информации. Вопрос: распространяется ли закон о защите прав потребителей на отношения между членом семьи собственника квартиры в многоквартирном доме и управляющей организацией?

Здравствуйте, я столкнулась с тем, что приобрела телефон 10 дней назад Galaxy S5 за 25 тыс.руб. На 4 день я обнаружила брак (стерлось алеофобное покрытие, другими словами защитное покрытие ) , обратилась в магазин, стали утверждать, что все в порядке и это не причина на обмен и вообще ужасно относились ко мне, делали вид, что не слышат, говорят нет, нет ничего нету , не видем ниего. Я пошла в другой магазин, официальный магазин Samsung, показала, сказали что на самом деле это брак. Далее я позвонила на горячую линию магазина (в данном случае я приобретала в Эльдорадо) мне сказали, что я имею право для обмена телефона тк не прошло 14 дней, порекомендовали оформить жалобу, я оформила, со мной во всем согласились и поддержали. На следующий день я пошла в магазин это был 8 день со дня покупки, мне сказали, что такого не может быть. Предложили их экспертизу телефона, которая займет месяц. Меня это не устроило и да, мне не предложили на время экспертизы другого телефона. Сказали, что есть вариант сделать платную экспертизу или заменить экран в сервисном центре, принести им и они мне дадут новый телефон. Я опять позвонила им на горячую линию, мне сказали, что я могу сделать платную экспертизу в сц, и написать заявление на имя директора о возврате денежных средств. Дело в том, что самсунг и компания на прямую не сотруднячуют и не могут по каким-то не понятным причинам мне отдать деньги на основание акта, который я сделала в сц за свои деньги. Я пришла сегодня показала им документ о браке позвонила опять на горячую линию, потому что был отказ на возврат денег за телефон!!!! я много раз звонила за все время на горячую линию и каждый раз все по-разному и девушка потом мне сказала "ой, я дуала вы делали экспертизу у нас". Мне старший менеджер стал утверждать, что существует какой-то закон о защите прав потребителе, достал книжку искал, искал ничего не нашел. Сказал давайте поменяем на основании акта телефон, но именно такого как у меня у них нет (цвета) и нет нигде в сети магазинов моего города!!!! Меня это не устраивает! Почему я не могу забрать свои деньги, я сделала в сервисном центре этого телефона, у представителей телефона!!!! они настаивают на своей экспертизе, которая будет месяц! Для меня на данный момент телефон необходимость. Не могу я ждать месяц, я сделала экспертизу, БРАК! Там даже видны дефекты...не хотят денег вернуть, а обмен обещали в течении месяца, когда придет телефон именно в моем цвете.

Каким нормативным актом или иным законами установлено, что нельзя менять в договоре между Продавцом и Покупателем %-ставку за просрочку поставки мебели (пени) в меньшую сторону ни одной из сторон, чем предусмотрено законом "О защите прав потребителей"? Как актом предусмотрено привлечение Продавца к административной ответственности?

Здравствуйте. Купил недавно в магазине ноутбук. При выборе ноутбука ориентировался на тех. характеристики приведенные на официальном сайте этого магазина. После покупки принес ноутбук домой, включил его и из его сводной таблицы выяснил, что технические характеристики данной модели существенно хуже тех, которые заявлены на официальном сайте магазина. При покупке в магазине продавец проверил только включение-выключение ноутбука, а из прилагаемой к ноутбуку документации я тоже не мог установить описанное несоответствие. Потому что, подробных тех. характеристик на ноутбук в прилагаемой к нему документации просто нет. Могу ли я на основании статей 10 и 12 Закона о защите прав потребителей сослаться на ненадлежащую информацию о товаре на сайте продавца, вернуть ноутбук в магазин и получить свои деньги обратно (товарный чек у меня сохранился и двух недель со дня покупки еще не прошло)? Если продавец откажется принимать у меня ноутбук на том основании, что это сложная бытовая техника, и поэтому обмену и возврату не подлежит, могу ли я хотя бы потребовать соразмерного уменьшения покупной цены? Ноутбук полностью исправен, упаковка от него в целости. Чтобы подтвердить свою правоту, распечатал сейчас копию интернет-страницы с сайта магазина с не верными тех. характеристиками этого злополучного ноутбука. Хочу предъявить её продавцу. Вместе с тем понимаю, что копия интернет-страницы - это не документ. Интернет-страницу можно в любой момент подправить. Делать нотариально заверенную копию упомянутой мной интернет-страницы сейчас слишком дорого и долго. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации. Заранее благодарен за ответ.

Доброе утро. Хочу проконсультироваться по закону о защите прав потребителей. Моя ситуация в законе не прописана. 18.12.2014 купила холодильник в магазине НОРД. Оплатила наличными полностью. Дома поняла, что по размерам не проходит. Отказалась от доставки. Холодильник до сих пор в магазине. Могу я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?

Здравствуйте, мной был куплен телевизор в магазине DNS,в этот же вечер после установки телевизора были выявлены дефекты( не производился поиск каналов и не читал жесткий диск). в инструкции по эксплуатации не указаны требования по антенне и по техническим требования мой жесткий диск подходит для этого телевизора. На следующий день я сообщил об дефектах в магазин и хотел обменять товар или вернуть свои деньги на что они отказали мотивируя отказ 55 статьёй закона о защите прав потребителей, что товар является технически сложным и обмену и возврату средств не подлежит. Правы ли они если с момента покупки прошло всего 1 день

Здравствуйте! Со мной произошла вот такая вот ситуация. (моими словами) Вобщем какое то время я не платил кварплату. Управляющая компания подала иск на 2 суммы: 23 000 и 91 000 руб (суд постановил , чтобы я эти деньги им отдал) Я получил письма о решении и смирился с постановлением. В августе, где то числа 20, пришла СМС о том, что мои счета заблокированы. На всякий случай я пошел к банкомату и посмотрел свой баланс. Баланс на зарплатной карте отобразился минус 109599 руб, а было там “0 руб”, и на кредитной карте, где было +60 000 руб, а отобразилась сумма минус 49387 руб. При разборках в Сбербанке мне выдали бумагу, что счета арестованы, а сумму которую я видел в банкомате на экране отображаются не корректно и что на самом деле все деньги у меня на карте. Я пошел к приставу и коротко говоря предложил дружбу, объяснил ей, что буду исправно платить и всё выплачу. Пристав мне сказала, чтобы я принёс со своего места работы выписку о том, что заблокированный счёт является зарплатным , после чего она направит постановление об отмене ареста в банк и мне в течении 9 дней снимут арест (ЭТО БЫЛО примерно 25.08.2014). Я всё выполнил после чего ждал 2 недели ( в течении этих двух недель мне на арестованный счёт были начисления в виде зарплаты, аванса, и прочие деньги). Я подошел 30 числа к приставам и сказал, что АРЕСТ мне не сняли! После чего пристав дала мне второй экземпляр с печатью, который я отнёс в банк 01.10.14, сроки поджимали поскольку мне 06.10 надо было улетать на сессию в Екатеринбург. Я сдал все бумажки и мне пообещали, что через 9 дней АРЕСТ СНИМУТ. Я со спокойной душой и с 10 000 рублями улетел в Екатеринбург, жду, жду, а арест всё не снят. Я звонил в тех поддержки, звонил в отделение сбербанка г Норильска, но везде мне говорили, что постановления вообще такого нет и не было. Перед отъездом я подошел к работнику банка и задал вопрос, могу ли я получить полную информацию о состоянии счёта, о мерах по снятию ареста в центральном сбербанке Екатеринбурга –мне сказали, ДА ДА КОНЕЧНО МОЖЕТЕ! А в Екатеринбурге мне сказали, что у них нет прав на наш регион и они не чем мне помочь не смогут! С 06.10.2014 по 20.10.2014 находился на сессии. По прилёту оббивал пороги сбербанка около 6 часов, чтобы они нашли моё постановление. Через какое то время в этот же день перекопав кучу документов они нашли его и подтвердили, что постановление отправлено. Покопавшись у себя в компьютере операционист сбербанка мне сказала, что оно “НАВЕРНОЕ НЕ ПРОШЛО ИЗ ЗА ПОСЛЕДНИХ ЛИШНИХ ЦИФР 51”(которые подчеркнуты на постановлении от 01.10.14). На вопрос что значит “НАВЕРНОЕ ????” она мне ответила, что ни у кого в этом банке нет полномочий, чтобы просмотреть эту информацию! Я ей сказал, чтобы она написала мне свои слова на бумаге и поставила печать, на что она мне ответила, чтоб я пошел и написал претензию. Я ее написал в этот же день и передал сотруднику банка. Ждал 2 недели, прихожу а мне говорят, что моей претензии нету и не было! Я предъявляю операционисту копию претензии зарегистрированной от 24. 10, заверенную печатью сбербанка. После недолгой беседы операционист мне сказал, что с вами работал стажер и “типо извините простите”… Я попросил операциониста, чтобы она зарегистрировала копию претензии, на которую не был получен ответ. На что был дан устный ответ: “ КТО У ВАС ПРИНИМАЛ ТОТ И ПУСТЬ РЕГИСТРИРУЕТ!” Я позвал их руководителя , мягко угрожая судебными разбирательствами, устно пояснил ей в чём моя проблема, и почти сразу же обратился к заму управляющего банком. Зам. управляющего банком собрал всех и пытался мне доказать, что виновата система а не они! Дабы не распинаться дальше я пошел к юристу и составил иск. Иск и документы приложил к этому посту. Я около трёх месяцев сижу без зарплаты, арест до сих пор не сняли. Мне пришлось влезть в кредит чтобы на что то жить. Скажу прямо хочу много денег, помогите мне добавить пункты и статьи в исковое заявление , (может его возможно сделать показательным, привлечь журналистов)? То есть мною подано было 2 постановления, банк их толе выкинул,потерял или не туда отправил мне не известно! Приставы виноваты, тут не с чем не поспоришь но уже как минимум 2 месяца БАНК не законно удерживает мои средства, подскажите как можно тут обвинить банк так, чтобы садрать с них как можно больше денег. Ко всему этому хочу добавить что по моему арестованному счёту производились движения 01.11.14 на сумму 33 850 руб (были сняты средства) не я не пристав эти средства не получали, куда они делись сотрудник сбербанка не знает.. Спасибо! ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя и компенсации морального вреда Я, Кузнецов Артем Валерьевич, работаю в Тресте «ТНШС» «Норильскникельремонт», в качестве электрослесаря. По двум искам ООО «СеверныйБыт», с меня по решению суда были взысканы суммы в размере 91519 рублей 21 копейка, и 23 749 рублей 78 копеек. Соответственно были возбуждены исполнительные производства по двум Постановлениям судебных приставов-исполнителей от 24 января 2014 года. На мое имя в Сберегательном банке был открыт зарплатный расчетный счет, и выдана карта, на которую производились перечисления заработной платы. 22 августа 2014 года я обнаружил, что моя зарплатная карта оказалась заблокированной. О том, что на мой расчетный счет был наложен арест я не знал, и о существовании исполнительных документов тоже, и поэтому на такое развитие событий, соответственно не рассчитывал. Я обратился к судебным приставам-исполнителям, пояснив, что я являюсь работающим человеком, удержания по исполнительным документам должны производится из моей заработной платы, и причин ареста я в данном случае не вижу. Предложил решить данный вопрос мирным путем, и попросил отменить меры по обращению взыскания на денежные средства. Таким образом, постановлением об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника от 30 сентября 2014 года, обеспечительные меры были сняты. Кроме того, действия судебных приставов-исполнителей по наложению обеспечительных мер также считаю преждевременными, в связи с тем, что я являюсь работающим гражданином, имею постоянное место работы и официальный стабильный заработок. Ничто не препятствовало тому, чтобы направить исполнительный лист по моему месту работы, для осуществления взыскания, в законном порядке, прятаться от кого-то мне смысла не было. 1 октября 2014 года мной лично было предоставлено в Сберегательный банк данное постановление, о чем имеется отметка сотрудника банка. 3 октября 2014 года, Сбербанком была выдана справка о наличии арестов на суммы, указанные в Постановлениях судебных приставов. После поступления в банк данного постановления никаких действий со стороны банка произведено не было. После чего с 7 октября 2014 года по 20 октября 2014 года я выехал для прохождения сессии в город Екатеринбург, где я уже не смог воспользоваться своей зарплатной картой, по причине ее блокировки. В связи с чем, мне пришлось пользоваться своей кредитной картой на сумму вклада в размере 60 000 рублей, с процентной ставкой 17% годовых. Данная карта в период моего нахождения на сессии, практически вся была израсходована. По возвращению в город Норильск, 24 октября 2014 года, я вновь обратился в банк, чтобы узнать снят ли арест с расчетного счета, мне выдали справку о наличии остатка по счету в размере 143 455 рублей 20 копеек. Кроме того, я написал заявление и претензию, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, но надлежащего ответа по факту не исполнения постановления судебного пристава-исполнителя так и не получил. Банк сделал не понятную мне отписку, из которой можно понять, что данного постановления в их адрес не поступало, а все действия совершаемые банком являются правомерными. Таким образом, я повторно обратился к судебным приставам, за получением нового постановления, которое было вынесено судебным приставом уже 11 ноября 2014 года, и предъявлено мной лично 13 ноября 2014 года в офисе банка по адресу: город Норильск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 7. Какое отношение имело списание денежных средств по обращению взыскания на денежные средства должника, на блокировку зарплатной банковской карты, до настоящего времени мне не понятно. Денежных средств на карточке было достаточно, чтобы осуществлять ежемесячное исполнение, в соответствии с требованиями действующего законодательства. В связи с тем, что счет является зарплатным, в соответствии с законом имеются ограничения по удержаниям из заработной платы. В соответствии со статьей 138 Трудового кодекса РФ, «Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику. При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы». В случае если, денежные средства имеются на банковской карте должника, судебные приставы списывают их, без наложения ареста, так как блокировка банковской карты возможна только по распоряжению ее держателя. Физическое лицо, использующее банковскую карту на основании договора с эмитентом, или физическое лицо - уполномоченный представитель клиента эмитента являются держателями банковской карты. Если договор с банком на открытие и обслуживание счета с использованием банковской карточки заключает работник организации, то он является клиентом банка и одновременно держателем банковской карты. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "О банках и банковской деятельности", Федеральным законом "О страховании вкладов физических лиц в банках РФ", если банковские карты используются физическими лицами, то взаимоотношения между сторонами регулируются также Законом «О защите прав потребителей». К банковским сделкам с участием потребителей относится - договор о выдаче и совершении расчетов с помощью банковской карты. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, в порядке статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом, на основании статьи 858 Гражданского кодекса РФ. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента, а также блокировка банковской карты допускается только самим клиентом в соответствии с заявлением об ее утрате. В соответствии со статьей 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (в ред. от 05.05.2014) «Об исполнительном производстве», «Судебный пристав-исполнитель незамедлительно принимает меры по снятию ареста с излишне арестованных банком или иной кредитной организацией денежных средств должника. Если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк или иная кредитная организация приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и (или) продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем». Кроме того, находясь на сессии я был намерен воспользоваться денежными средствами находящимися на зарплатной карте, для приобретения компьютерного оборудования, так как я на профессиональной основе занимаюсь компьютерной техникой. Таким образом, по вине ответчика я не воспользовался своим законным правом на пользование денежными средствами, и понес соответствующие убытки. В соответствии со статьей 1095 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Данные правила, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными статьей 151 Гражданского кодекса РФ. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, статья 1099 Гражданского кодекса РФ. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, в соответствии с нормами статьи 151 Гражданского кодекса РФ. В связи с чем, я намерен воспользоваться своим законным правом и потребовать от ответчика возместить мне сумму, понесенных мной убытков в размере 60 000 рублей, а также сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей. На основании вышеизложенного и руководствуясь статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», статьями 151, 858, 1095, 1099 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ: 1. Обязать Норильское отделение Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» отменить меры по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на лицевом счете Кузнецова Артема Валерьевича № 408хххххххххххх19, на основании двух Постановлений судебных приставов-исполнителей. 2. Взыскать с Норильского отделения Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Кузнецова Артема Валерьевича сумму, причиненных убытков в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителя» в размере 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей. 3. Взыскать с Норильского отделения Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Кузнецова Артема Валерьевича сумму компенсации морального вреда в сумме 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей. 4. Взыскать с Норильского отделения Главного отделения по Красноярскому краю Филиал ОАО «Сбербанк России» в пользу Кузнецова Артема Валерьевича сумму расходов за оказанные юридические услуги в размере ххххх (Пять тысяч) рублей. Приложение: 1. Копия искового заявления. 2. Копия Постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства от 30.09.2014 года. 3. Копия Постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства от 11.11.2014 года. 4. Копия Постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства на сумму 91 519, 21 рублей. 5. Копия Постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства на сумму 23749,78 рублей. 6. Копия заявления физического лица от 24.10.2014 года. 7. Копия претензии от 24.10.2014 года. 8. Копия ответа на претензию. 9. Копия выписки из лицевого счета. 10. Копия информации об арестах. 11. Копия отчета по счету кредитной карты. 12. Квитанция государственной пошлины. 13. Квитанция об оплате юридических услуг.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему...В июле месяце в магазине был приобретен телефон. Сразу после приобретения, я уехала в отпуск. Через неделю телефон перестал работать, но возможности сдать его в магазин не было, так как я находилась в отпуске и филиала магазина "СОТАКС" в этой местности не было. Вернулась домой в начале августа и на следующий день поехала в сервис-центр сдавать телефон на экспертизу. В центре мной было составлено заявление о возврате денежных средств и телефон был сдан на экспертизу. Через две недели мне стало известно, что в возврате денежных средств мне было отказано и телефон был отремонтирован без моего ведома. Телефон мной был проверен при работнике сервис-центра и как оказалось, они его ПЛОХО отремонтировали, он по прежнему не работал. Телефон я отказалась забирать. Я составила еще одно заявление и согласилась уже на замену товара, но мне очередной раз в этом отказали, сослались на то, что прошло больше 14 дней и по закону о "Защите прав потребителей" я не могу требовать возврата денег или обмена товара. Я согласилась на то, чтобы телефон отремонтировали. В начале октября было составлено заявление чтобы мой телефон привели в рабочее состояние. В начале ДЕКАБРЯ мне позвонили из сервис-центра и сообщили что я могу подъехать и забрать сделанный телефон. При проверке телефона, оказалось, что вместо того, что бы отремонтировать разъём сим-карты (что было сломано изначально) сервис-центр отремонтировал динамик (которой работал при сдаче телефона в сервис-центр!). В связи со всеми выше изложенными обстоятельствами, я не хочу забирать телефон. Мне не хочется пользоваться телефоном, который был сто раз отремонтирован и не известно сколько он мне прослужит. Можно ли вернуть денежные средства за этот телефон? Учитывая так же то, что я этим телефон пользовалась меньше недели. Если можно, подскажите пожалуйста, какая статья защищает мои права и подскажите пожалуйста примерную форму заявления! Приложение к данной просьбе, является предпоследняя претензия написанная мной (если есть желание, можете ознакомиться). Благодарю Вас за помощь!!!

Добрый день! Приобрели Холодильник BEKO для офиса (хранить обеды сотрудников), оплатили по безналичному расчету, в гарантийном талоне покупателем указано наше ООО. Холодильник доставили, но пользоваться им мы начали лишь через месяц. Выяснилось, что работает только морозилка. Вызвали мастера через "горячую линию". Мастер приезжал 2 раза, затем увёз холодильник в ремонт, разобрал. Звоним, говорят, что по закону о защите прав потребителя на нас гарантия не распространяется, поскольку покупатель - ООО. (Из Закона: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Замену на время ремонта также предоставлять отказываются. Холодильник в промышленных целях мы не использовали, прибыли с его работы не имеем, он куплен для бытовых нужд. Правы ли сотрудники ВЕКО, и что мы можем предпринять в этой ситуации? С уважением, Ольга

купил в магазине зарядное устройство проверил не подошло к моему гаджету.на следующий день принес в магазин с просьбюй обменять товар на потраченные деньги ссылаясь на ст.25 закона "О Защите прав Потребителей"..В магизине отказали ссылаясь на то что вскрыта упаковка.написал заявление на имя директора магазина,через 20 дней сам приехал за официальным ответом(должны были прислать по почте) в котором указанно что ссылаясь на ту же 25 статью не были соблюдены условия обмена.Правильно ли мне дали ответ,если нет то куда можно обратиться и как правильно составить заявление

Добрый день. Ситуация следующая - покупал смартфон в компании DNS, во время использования был выявлен дефект (самопроизвольно перезагружается), отдал в сервисный центр, через 18 дней его вернули с актом выполненных работ (замена АКБ и пайка). Через пару дней использования этот дефект снова выявился и снова отдал его в сервис спустя месяц звоню к ним и спрашиваю о готовности этого телефона (ответ: ещё не готово). На следующий день написал претензию о возврате денежных средств по статье 18 закона о защите прав потребителя, претензию приняли и через пару минут звонок на телефон (ваш аппарат уже у нас можете его забрать и заодно претензию, мол отремонтированный аппарат не считается дефектным). Телефон у них я так и забрал, а попросил ответ на претензию в письменном виде. Если дело дойдет до суда, то какова вероятность что я его выиграю? Первый ремонт длился 18 дней, второй 31 день.

Здравствуйте! Три дня назад купила смартфон LENOVO Vibe X2 в интернет-магазине "Эльдорадо". Но при эксплуатации телефон мне не понравился. В характеристиках на сайте указано, что время работы в режиме ожидания 360 часов, на деле не более 10. А если хоть немного пользоваться телефоном (интернет, игры) не более 7-8 часов, при активном использовании 3-4 часа. Заряжать приходиться два раза в день, по 4 часа, итого 8 часов в день уходит на заряд. Всё это меня совершенно не устраивает. Могу ли я оформить возврат товара и вернуть деньги? И если нет, то могу ли я ссылаться на ст.12 Закона о защите прав потребителей. Т.к считаю что имеется достаточно серьезная дезинформация или же брак. Ведь характеристики на сайте и на деле разнятся и мне не подошли.