Нарушение прав потребителей

1.12.2014г. я оплатил ноутбук в интеренет-магазине М-Видео с условием получения товара в магазине М-Видео в г.Казань. Так как товар оказался с витрины, я отказался от получения и 2.12.2014г., позвонив на горячую линию оформил заявление на возврат денег на карточку, с которой был произведен платеж. Несмотря на неоднократные обращения деньги до сих пор (16.01.2015) не вернули. Просьба, сообщить какие действия можно предпринять по взысканию денег, на какие дополнительные штрафные санкции можно рассчитывать (возможно ли взыскание морального вреда)? С уважением, Марат

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать в следующей ситуации. Муж Заключил предварительный договор купли-продажи таун- хауса в Подмосковье, в июне 2012 года . Дом был на начальной стадии строительства. Оценивали все параметры только с листа, т.е. картинка, планировка и перечень оборудования и основных элементов здания, а также ,уже рядом построенных, однотипных домов. Указанный срок сдачи объекта- декабрь 2012 г. По предвар. договору, через банк оплачено 90%, 10% оплачивается в течении недели, при оформлении всобственность. До сегодняшнего дня объект не сдан, не подписан основной договор. Только дополнительный договор ( был выдан примерно через год, но это не основной), в котором сообщается, что правоприемницей становиться другая компания (было Дачное партнерство, а теперь строительная компания ООО...). Осенью 2013г. нам разрешили проводить ремонтные работы в своей квартире ( тауне ). Акта приема передачи не подписывали! (нам не предложили ). В доме были обнаружены недостатки в строительных работах. Провести экспертизу якобы не возможно, так как мы еще не собственники. Решая, в устной форме, с застройщиком вопрос об устранении неисправностей натолкнулись на всякого рода заявления, угрозы и оскорбления, следующего содержания- Вы, мол, здесь никто, ни каких прав не имеете, все принадлежит нам, т.е. застройщику! Устранять некачественно выполненную работу не собираются! Запугали соседей! Все боятся с ними связываться! Нам угрожают расторжением договора! А мы уже провели часть ремонтных работ! Два года мы арендовали жилье, т.к. покупку совершили за счет проданной квартиры и рассчитывали на достаточно быстрый переезд, максимум через год! Очень Обещали все сдать в Срок!!! А теперь вот такая история! У мужа нервы сдают, плохое самочувствие. Что же нам предпринять? Пожалуйста, посоветуйте, можно ли найти управу на таких Продавцов?!!

Добрый день. Мной 27.10.2014 по договору розничной купли-продажи приобретено кресло (100% предоплата), со сроком передачи не позже 08.12.2014. До сего дня кресло не передали, и никакой реакции со стороны магазина. Еще в декабре кресло подорожало на 3000 руб, поэтому везти его мне продавцу невыгодно. Желание работать с недобросовестным продавцом у меня отпало. Хочу кроме возврата своих денег по максимуму потребовать с продавца возмещения убытков. Кроме неустойки по ст 23.1 п3 Закона "О защите прав потребителя" за дни с 09.12.2014, могу ли я потребовать выплаты разницы в стоимости кресла на сегодняшний день и при заключении договора? Если да, то на какие законы и статьи ГК РФ ссылаться? Какие убытки еще можно рассматривать в связи с изменением ситуации в стране? Заранее благодарю. Людмила Михайловна, г. Санкт-Петербург.

купила детское платье.одела ребёнку и оно порвалось по шву.пришла в магазин написала претензию и мне ответили в письменном виде что я могу сделать независимую экспертизу так как на товар не было гарантийного срока и если вина заводская мне вернут деньги и за платье и за экспертизу.я отдала платье на экспертизу.завтра пойду получать ответ.скажите пожалуйста как должна она выглядеть.и что написано если это заводской брак

Доброго времени суток, интересует следующее: приобрели наручные часы с автоподзаводом, через 18 дней сдали в ремонт по причине остановки полной - их вернули из ремонта, через 5 дней пишем претензию и сдаем повторно, т.к. часы не держат завод как описано в руководстве и попросили обменять товар с доплатой, позвонили из магазина - сказали забирайте, все нормально с часами. Можем ли мы настаивать на неисполнении ст.18 закона о защите прав потребителей?

Добрый день. Я профессиональный видеограф,занимаюсь видеосъемкой используя фотоаппарат panasonic gh4 .В августе 2014 года я покупаю карту памяти sandisk extreme pro sdxc 64gb. Покупку осуществлял через интернет-магазин бытовой техники юлмарт, имеется чек на товар в котором указан номер заказа и сумма(3880р).За время эксплуатации карты памяти, четыре месяца, ни разу не отмечал технический сбой в работе. И вот по злой иронии судьбы, в первый год Дня рождения моей племянницы происходит следующее. Я снимаю видео, после фотографирую именинницу, делаю семейное фото, вообщем когда дело дошло до скидывания содержимого карты памяти в компьютер, он просто ее не видет. Я ставлю карту памяти обратно в фотоаппарат и уже тот ее не видет. На официальном сайте sandisk есть опция "обратная связь", которой я воспользовался что-бы задать вопрос: как реанимировать карту памяти? Мне написали,что могут заменить карту по гарантии, а вот восстановить ее содержимое можно через специальный сервисный центр за соответствующую оплату. Хочу заметить, что НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ о том что фирма производитель НИ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ВНЕЗАПНЫЙ ОТКАЗ В РАБОТЕ КАРТЫ ПАМЯТИ на упаковки и в чеке НЕТ. А профессиональное оборудование любого производителя не может обходится без съемных носителей информации. И понимая это можно представить масштабы таких ПРОБЛЕМ с картами памяти. На сайте sandisk есть форум где обсуждение данной проблемы не заходит дальше взаимных проклятий. Ваша помощь в вопросе НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ будет не менее существенна чем помощь аналогичных организаций. Подскажите каким законом РФ предусмотрена данная "недобросовестная деятельнось" компании производителя sd карт? Возможно ли обратиться в суд и с чего нужно начать? Случались ли прецеденты?

Добрый день! Я сдал телефон на гарантийный ремонт. Согласно договору в течение 45 дней должны были все сделать. Через 60 дней, сообщили что случай не гарантийный, но телефон не возвращают. Прошло уже более 70 дней. Возможно ли потребовать неустойку и на каком основании? Действует ли закон о защите прав потребителей о превышении срока гарантийного ремонта, если случай признан не гарантийным? Спасибо.

В июле 2014 года купили тур в турагентстве (ИП), туроператором по договору является ООО «Лабиринт», после сообщения в СМИ о банкротстве туроператора, обратились к турагенту (ИП) за разъяснениями. Турагент сказал, что деньги он перевел посреднику, некому ООО «Центр бронирования» (никакой информации о наличии этого посредника в договоре не было), а посредник, в свою очередь, перевел деньги ЗАО «Лабиринт-Т» (о котором в договоре тоже ничего не сказано). Турагент попросил изменить первый лист договора, поскольку только в этом случае мы могли рассчитывать на компенсацию от страховой компании ВСК. И до последнего момента говорил, что тур возможно состоится. В итоге, за 9 дней до поездки я подал претензию турагенту, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги, поскольку им было нарушено существенное условие договора – изменен туроператор. И получил отказ. После этого подал в суд. В суде турагент ссылается на то, что все условия с его стороны по договору выполнены, туроператора он не менял, ничего мне не говорил, что он деньги перечислил ООО «Центр бронирования» именно для ООО «Лабиринт», а то, что ООО «Центр бронирования» отправил мои деньги ЗАО «Лабиринт-Т» это мои проблемы и Центра бронирования. Судья постановила вызвать в суд ООО «Центр бронирования», ООО «Лабиринт» и ЗАО «Лабиринт-Т». У меня вопрос: имеет ли право турагент ссылаться на ООО «Центр бронирования» в этом деле? Если мои деньги в результате ушли не ООО «Лабиринт», который был указан в договоре, а другой фирме – ЗАО «Лабиринт-Т», разве это не проблема Турагента (ИП)? Это же его посредник ООО «Центр бронирования» перечислил деньги не той организации. Разве не турагент несет передо мной ответственность за то, куда ушли мои деньги? Как мне быть, что сказать судье? Готов выслать все документы для ознакомления и поговорить по телефону.Спасибо.

В кафе принесли с собой торт, попросили принести приборы, в чем не отказали принесли, но предупредили,что употребление принесенных с собой продуктов запрещено штраф 500 рублей. Далее при расчете в чеке была выбита сумма в размере 500 рублей штраф за употребление продуктов принесенных с собой. законно ли поступила данная организация?

Здравствуйте. Я купила туфли в обувном магазине. Когда расплачивалась у кассы,продавец очень активно начала предлагать мне купить сопутствующие товары-колготки, губку для чистки обуви и т.д...., на что я ответила отказом. К сожалению я не посчитала сдачу и сумму со скидкой, с которой мне продали обувь. Придя домой в коробке я обнаружила крем, который стоит 169 рублей, тогда я в чек и посмотрела, но дело не в цене, а в том что продавец сам решает что покупатель берет. Могу ли я пожаловаться в комитет по защите прав потребителей? Ранее в этом магазине мне часто навязывали всякие мелочи, но такого что бы так вот подкладывали не было - это уж слишком

Наш дом сдали в эксплуатацию 6 месяцев назад. Естественно, что люди стали делать ремонты, сверлить, делать навесные потолки и т.д. Но обычно этот шум не был таким раздражающим, а сейчас в нашем подъезде настоящий дурдом. В квартире на пятом этаже (я сама живу на первом этаже) делают ремонт и постоянно сверлят, начиная с 9-00 до 22-00, причем без перерыва. Я работаю по суткам и, кода прихожу с ночного дежурства, хочу спать. Шум в нашем подъезде такой, что кажется, что сверлят в соседней с моей квартире. На мои просьбы сделать хоть какой-то перерыв, в той квартире, где делают ремонт, отвечают, что вообще имеют право сверлить до 23-00 (я живу в Сахалинской области). Существуют ли меры воздействия на таких соседей и каков допустимый уровень шума в квартирах? Существуют же правила соцобщежития и каковы они в данном случае?

Добрый день! Работаю продавцом в розничном магазине на ученическом договоре 1,5 месяца. Во время моего выходного дня магазин посетил сотрудник Роспотребнадзора и выявил несоответствие цены, указанной в чеке и на ценнике. Директор попросил меня предоставить мои паспортные данные и обещал урегулировать вопрос самостоятельно. Спустя несколько дней вручил мне протокол об административном правонарушении, который под давлением заставил подписать. На суд якобы он ходил сам и оплатил штраф тоже сам, но платежные документы предоставить отказался. Подскажите, пожалуйста, как я могу обжаловать данное правнорушение, которое я не совершала? В какой орган мне нужно обратиться? Заранее спасибо.

Добрый вечер! Я заключила договор купли-продажи автомобиля с официальным дилером. По истечении 15 рабочих дней обещано было отдать мне машину вместе с ПТС. Прошло 5 месяцев. Наконец, после потрепанных нервов, поездок в другой город к дилеру мне вернули ПТС и машину. Решила падать на них в суд. На что я имею право? желательно с указанием статей.Спасибо!