Купили кухню в офис, оплата от юр лица. В магазине при оформлении заказа обещали гарантию год. 12.12.23 установили. На прошло 2 месяца, как двери тяжелые отвалились и чуть не упали на директора. В местах где дверь крепится к корпусу подвесного верхнего шкафа, дсп вырван в местах крепления винтами и дырки. Обратились к продавцу. Продавец бесплатно заменить отказался, сказал что это не для коммерческого использования. В счете есть номенклатура, цена и ссылка на оферту на сайте. и все . ни сроков готовности, ни гарантии ничего. В товарном чеке который выдали при сборке также ссылка пользовательское соглашение на сайте. В пользовательском соглашении и оферте ничего не сказано о том, что не для коммерческого использования. Гарантийных талонов на не передали. Вот ответ магазина. "Гарантия 1 год распространяется на товар, приобретенный для личного использования. В Вашем случае изделия приобреталось в коммерческих целях. При оформлении заказа юрлицом, Вы соглашаетесь с договором оферты. По данному договору претензии Покупателей принимаются Нонтоном в течение 2 дней с момента передачи Товарных предложений Покупателю. По истечении 2 дней с момента передачи Товарных предложений от Нонтона Покупателю претензии по недостаткам Товарных предложений Нонтоном не принимаются и не рассматриваются. В пункте 6.4 указано, что при возникновении спора между Нонтоном и Покупателем относительно причин возникновения недостатков Товарных предложений Покупатель самостоятельно и за свой счет привлекает экспертную организацию и производит оплату исследования/экспертизы." Что нам предпринять в данном случае? имеем ли мы право на гарантию?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, был куплен ноутбук в декабре. Спустя две недели примерно было обнаружено, что он вылетает в играх, ноутбук позиционирует себя как игровой, стоит 160,000. Обращаласьв поддержку магазина МВидео, там сказали писать претензию, ничем не могут помочь, в сервисный центр производителя также отдала ноутбук 2 раза, в обоих случаях сказали, что с ним все хорошо, тесты проходит. Однако по факту ноутбук так же вылетает в играх, как и раньше. Тесты производителя не предусматривают проверку в играх, поэтому дефекта и не обнаружить в этих проверках. Хочу написать претензию и отдать товар на независимую эскпертизу, чтобы доказать дефект производителя. Данная проблема с этой моделью ноутбука не у меня одной, у людей которые купили примерно в то же время со мной тоже проблемы с этой моделью ноутбук, видимо партия с недостатками продавалась по акции. Есть ли смысл проводить экспертизу и как правильно поступить в такой ситуации? А так же как правильно оформить претензию на товар?

Здравствуйте. У меня такая ситуация, заказал мебель (кухня), продавец приехал сделал размеры, привезли, оказалось один шкафчик не того размера, перезаказали и продавец запросил доплату, с пояснением - это не наша вина, а завода. Как мне поступить?

11 февраля 2024 года приобрела пуховик. 17 февраля обратилась в магазин с претензией, что пуховик не тёплый. Имеются бирки и чек об оплате. В заявлении продавец-консультант отметила, что у товара в воротникой зоне видны следы носки. Претензию рассматривать будут 10 дней. Возможен ли в таком случае возврат денежных средств?

добрый день! заказали межкомнатные двери с установкой на заказ. После монтажа установщик сообщил, что одна дверь "горбатая", то есть с дефектом. В настоящий момент компания предлагает забрать дверь и отправить ее на реставрацию (ремонт). Мы же хотим, чтоб нам изготовили новую дверь, а некачественную дверь вернем в момент установки новой, так как дверь установлена в туалете. Без нее нам будут причинены неудобства. По закону о защите прав потребителей возможны два варианта решения: и их предложенный и наш. Но мы настаиваем на своем. Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? Чем мотивировать и как себя вести?

Продала котёнка через авито без договора и документов клиенту, на момент отправки котенок был без признаков заболевания, клиент получил котёнка был рад спустя месяц и 9 дней клиент пишет что котенок болен и он обращаеться в суд, заявление с суда мне пришло, что ожидать?

25.11.23 купили новый авто лада , практически сразу начались проблемы с электроникой. Попасть к дилеру удалось только 19.12.23 затем 25.12.23 и 29.12..23 результат ремонта никакой. Говорят что нужно менять модуль АБС, модуль заказали на заводе. 20.01.24 звонил дилеру, ответили что нужно ждать ещё 3 недели. Что делать? Это законно? Кому предъявлять претензию?

Добрый день! Купила в Эльдорадо в городе Ачинск автоматическую кофемашину 18.01.24, капучинатор не взбивает пену совсем, привезла в магазин претензию, сказали машину не берем и претензия будет рассматриваться 10 дней, затем заберут в сервисный центр г Красноярска на проверку качества на срок 21 день и еще столько же дней на логистику, ( возили они так мой телевизор ( были засветы), после покупки не прошло 14 дней, телевизор вернули через 50 дней и сказали что засветы допустимы). либо по заявлению заберут кофемашину на проверку качества на срок 21 день и опять же говорят что логистика не входит в эти сроки. Как мне быть в этой ситуации?

можно сделать? Купили кухню по индивидуальному заказу, тк есть окно и перепад высоты пола по стороне где планировалась кухня. замерщику от магазина было сообщено желаемое расположение мойки, варочной панели, рабочего стола и шкафов с привязкой к окну и к перепаду высоты пола. Была внесена полная предоплата наличными 115.000₽. Договор на покупку не дали. Чертежа кухни также не давали на согласование. Есть только чек от руки с подписью и печатью. Кухню привезли и собрали. Была произведена оплата сборки 10.800₽ банковским переводом. По итогам - сколы на лицевой ламинации по центру шкафа, проемы под мойку и варочную поверхность прорезаны со сколами ламинации, не проведена гидроизоляция срезов столешницы, и ещё много косяков по установке. Самое главное расположение мойки и варочной поверхности и соответственно подстольных ящиков не такое как заказывали.рабочая зона столешницы получилась на перепаде высоты пола.В итоге безвозвратно испорчены столешница и брызгозащитный экран. Лично проконтролировать сборку не было возможности, был в отъезде. Есть варианты что-либо сделать? Возврат? Переделка?

Преобрел сотовый телефон в магазине. Витринный экземпляр. В описании на сайте было указано, что все телефоны строго оригинальные, без повреждений и дефектов, ёмкость батарей 98-99 процентов. Бегло осмотрев телефон, купил его. Т.к брал в подарок, то более детально телефон посмотрел только через 7 дней. Оказалось, что на экране присутствуют царапины (под наклеенным стеклом их не было видно, стекло наклеили сразу в магазине при мне). Ещё увидел пару повреждений на рамке. И плюс ко всему этому ёмкость батареи оказалась 91 процент (в магазине он была 99 проц). Т.е за 7 дней неиспользования телефона, емкость снизилась на 8 процентов. Хочу вернуть и забрать деньги. Мне говорят, что надо с начала надо оставить тел на диагностику. И по итогу диагностики они вынесут решение по возврату. Со дня покупки ещё не прошло 14ти дней и я так понимаю, я могу спокойно вернуть телефон. Могу ли я так поступить? Спасибо.

Здравствуйте, у нас загорела машина после покупки через 2 недели. Загорела по техническим причинам, просто загорелась на ходу. Можем ли мы рассчитывать на материальное возмещение денежных средств от продавца?