Права и обязанности покупателя

Покупатель хочет вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, но живет он в другом городе. Везде написано, что продавец обязан сделать возврат в течении 10 дней с момента получения претензии от покупателя. 1. Имеет ли право покупатель подать претензию по электронной почте? 2. Может ли продавец требовать от покупателя оригинал претензии, перед тем как возвращать покупателю деньги? 3. Может ли продавец требовать от покупателя вернуть товар ненадлежащего качества, перед тем как возвращать покупателю деньги?

здравствуйте. я купил телефон в магазине Мвидео 18.09.2016. через год, а именно в начале сентябре 2017 года, у меня он начал перезагружаться и возникли проблемы с телефоном. я принес 11 сентября в магазин Мвидео что бы сдать на гарантию, они мне сказали едьте в Сервисный центр Авангард(орел) там сделают быстрей. я приехал, мне его посмотрели, разобрали(я спросил что это могут делать только мастера, на что мне сказали "А мы кто?") сказали то что сначала они сделают диагностику сообщат причину и скажут нужен ли ремонт либо мы вернем вам его но за диагностику отдайте 1000р,а если будет ремонт то за ремонт будете платить, в общем дали мне квитанцию что 11 сентября я отдал его и ушел. прошло недели две я звоню и спрашиваю что с моим телефон, мне говорят подождите еще неделю и мы вам наберем. затем через неделю я уже звоню и спрашиваю где телефон на что на меня начинают орать"Молодой человек мы знаете сколько по закону должен длится ремонт? мы ни какие рамки не нарушаем, ждите мы вам перезвоним". вот уже прошло больше месяца, щас 17 октября, по закону 45 дней они должны отвести на ремонт, но этот срок заканчивается на следующей недели. подскажите как мне быть если срок подойдет к концу, и если они мне позвонят на 44 день и скажут платите за ремонт что мне делать. обьясните пожалуйста

Добрый день. Заказал ванную ассиметричную R и экран к ней (18.08.17), когда доставили все было в упаковке, проверил комплектность расписался в получении. На прошлой неделе (через месяц после заказа) установил ванную, а при попытке установить экран выяснилось что он для ванны L-сторонней. При обращении в магазин, сервис ответил что прошло 20 дней с заказа и они не могут сделать возврат или обмен. Более того при попытке установки экрана пришлось вырезать сбоку отверстие для сливной трубы. Я понимаю что в таком случае возврат скорее всего не возможен, но магазин все же виноват что мне привезли не тот товар, который был заказан.

Мы ИП отгрузили другому ИП по счету товар (все позиции были согласованы). Клиент из дальнего региона, попросил отправить транспортной компанией. Товар был передан перевозчику, сфотографирован. Товар шел до клиента 17 дней. Покупатель получил товар и заявил, что одна из позиций - генератор, ему не подходит. Он хочет вернуть товар нам и получить свои деньги. Имеет ли право покупатель требовать возврата технически сложного товара надлежащего качества, если он им был согласован, мы добросовестно выполнили поставку, а с момента нашей продажи прошло более 15 дней? И какие у нас могут быть штрафы, если мы откажемся принимать товар?

Добрый День! Решили с мужем приобрести мебель(диван) на заказ в магазине. Заказ был сделан 27 июля. Договор мы не заключали а нам продавец дала только чек. Мы сделали предоплату. В чеке не написано в течении какого срока нам должна приехать мебель. Устно продавец сказала 3 недели. Они уже прошли. Звонила продавцу кормит завтраками говорит машина едет уже неделю едет. Что нам делать. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!Здравствуйте! Я купил в интернет-магазине айфон 7 и оплатил заказ предоплатой, а когда пришла бандероль с товаром, там был айфон 6. Я написал в магазин, что они ошиблись и попросил обменять. Мне ответили что не против обменять, но я должен уже за свой счет отправить айфон обратно им. Я думаю они должны оплатить и обратную отправку товара, ведь это они ошиблись, но они отказываются оплачивать. Что делать в данной ситуации?. Я написал в магазин, что они ошиблись и попросил обменять. Мне ответили что не против обменять, но я должен уже за свой счет отправить айфон обратно им. Я думаю они должны оплатить и обратную отправку товара, ведь это они ошиблись, но они отказываются оплачивать. Что делать в данной ситуации?

Купил телефон,сломался через месяц,и отнес по гарантии в мегофон,его приняли на ремонт,но взамен мне ничего не дали,т.к. у них нет на складе,такого же телефона,как мне быть?Прошел после этого только 1 день.

Добрый день. Работаю со стеклом и зеркалами. Поступил заказ на 200 стекол на маски сварщиков, небольшие стеклышки 110х90, нарезали, отдали, имеет ли право покупатель вернуть нам эти стекла, если поймет, что сам ошибся в размерах, и законно потребовать с нас заменить этот товар? Для справки, стекла таких размеров и в таких количествах перепродать не представляется возможным, остается только выкинуть. А за утилизацию стекла еще и платить нужно. Работаем по схеме - покупатель делает заказ, выдаем ему чек, к назначенному сроку приходит с чеком и получает свой товар. Договоров нет.

Сейчас проходит реклама по телевизору скидка 50% на все двери и установка бесплатно. Однако, когда приехал замерщик и заключили договор, там ни о каких скидках и бесплатной установке речи не идет. Прайс лист с ценами не видела, но по сравнению с другими магазинами-цена примерно такая же (значит скидки нет). И установка вклбчена в чек товарный. Предоплату уже внесла 50%. Могу я сейчас с них потребовать скидку и бесплатную установку?

Здравствуйте! Я 26.06.2017 г. приобрел в компании "Практик" на пр. Октября г. Ярославля насос погружной для скважины ЭЦВ4-6.5-85. Сегодня 30.06.17 г. я обратился туда же с целью вернуть насос т.к. он не подходит и получить деньги обратно, написал заявление Насос даже не доставался из коробки, но получил отказ. На эл. адрес пришло письмо следующего содержания: Виктор Анатольевич, добрый день! Значит с возвратом руководство отказало нам. Вашу ситуацию я понимаю, но не от меня многое зависит. Товар технически сложный, это прописано в законе. Соответственно, возврат технически-сложного товара осуществляется только в связи с "браком товара". Мы продали вам насос ЭЦВ новый, рабочий. Перед продажей проговаривали, что вызовите специалиста сначала и посоветуйтесь. Я информацию только передаю вам, сам решения не принимаю. Поэтому, ваше право идти в суд и делать экспертизу. Юрист дал комментарии: Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей». Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее. Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Например, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель (потребитель) вправе потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара и возврата денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении 15 дней с момента его приобретения только в случае наличия в таком товаре «существенного недостатка». Согласно рассматриваемому закону (О защите прав потребителей), под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется. Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Основными чертами существенного недостатка товара являются: — невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования; — невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; — неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию. Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара). — неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию. В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара. С уважением, специалист компании ГК Практик по пускорегулирующей аппаратуре Бычков Роман Владимирович тел./факс (4852) 58-66-01, (4852) 58-66-02 iсq 422389379 Официальный дистрибьютор АО "Schneider Electric" http://www.yar.pr52.ru Скажите пожалуйста правомерно ли это. Я насос не распаковывал, не устанавливал, и считаю что по закону в течении 14 дней могу от него отказаться и получить обратно деньги. Спасибо.

Сделала заказ в интернете. После был звонок для подтверждения заказа. Посылка пришла, но у меня нет финансов забрать посылку, сказали, что плохое качество и я нашла дешевле товар в три раза. Не хочу забирать эту посылку. Каждый день мне названивают с одного номера. Сегодня пришло смс "Необходимо забрать заказ 63097411510135 с почты до 4.07.2017. Во избежание взыскания фактически понесенных расходов компании в судебном порядке включая судебные расходы". Могут ли они подать на меня в суд? Письменного договора мы не заключали, только устный. Не помню, говорила ли я им свои паспортные данные.

Здравствуйте, у меня такая ситуация,заказала линзы с диоптриями,заплатила сразу 1400 рублей.Заказ пришел почти через три недели,но пришли с другими диоптриями,владелец оптики говорит,заказ обратно вернем,и когда поставщики деньги вернуть, только тогда они мне отдадут деньги.Хотя они сразу не сказали ,что с такими диоптриями линзы не бывают,а заказ приняли.Кто в таком случае прав?Должна ли я ждать пока поставщики вернуть деньги или все таки в этом случае владелец магазина должен вернуть деньги?