Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Права и обязанности покупателя
Основные права покупателя, а также его обязанности, прописаны в законе «О защите прав потребителей», в письмах Роспотребнадзора и внутренних правила каждого крупного магазина. Возможность ознакомиться с последними должна быть у каждого, кто пришел в магазин.
Перечень прав покупателя в РФ весьма обширен. И это служит основной причиной конфликтов между торговой точкой и потребителем: не каждый магазин готов предоставить покупателю полный объем информации о себе и товарах, не каждый работает «как часы». Часто конфликт как следствие нарушения «продающей стороны» возникает
Защитить посетителя магазина получается уже постфактум: в ходе конфликта у сторон не хватает времени на то, чтобы правильно сформулировать свои требования. Как следствие, защита потребительских прав — дело сложное. Помочь в этом вам может портале Правовед.ru. По телефону или онлайн юристы сервиса ответят на ваши вопросы, обеспечат информацией о том, как вести себя в конфликте, что требовать и куда обращаться.
Последние вопросы по теме «права покупателя»
Правомерно ли покупатели отказываются оставлять вещи в камере хранения в магазине?
Добрый день! Помогите разораться в ситуации, Охранник нашего магазина ПРОСИТ через (пожалуйста) покупателей оставить пакеты, сумки и прочие вещи в камере хранения (ячейке, сейфе и.п.) которая находится на территории магазина (на ячейках есть письменное уведомление:
"Во избежание недоразумений оставляйте пакеты и сумки в камере хранения, а так же предупреждайте контролеров о наличии у Вас аналогичного товара при входе в магазин" ), на что покупатель сообщает так как вы не несете ответственность за хранение, мы не будем и не обязаны оставлять вещи, в ответ мы сообщаем покупателю что НЕСЕМ ответственность за оставленные на хранение вещи т.к. это предусмотрено законом. Объясните где мы не правы и в чем?
Могу ли я вернуть денежные средства за товар при наличии дефектов?
Подскажите пожалуйста
Купила телефон в интернет магазине, магазинная гарантия 7 дней, то есть в течении 7 дней я могу потребовать возврат денег или заменить телефон на новый, далее идет гарантия год, то есть ремонт в сервисном центре, после переобретения телефона я нашла 4 недостатка, я отдала его в сервисный центр, в котором просидела весь день в очереди, через месяц я его забрала. Потом заметила еще два существенных недостатка, и вот мне не хочется снова идти, опять отпрашиваться с работы, ехать в сервисный центр, который не близко и терять снова целый день, а еще и ждать целый месяц, могу ли я вернуть деньги за товар в магазине?
Имеет ли право покупатель требовать продать товар по сумме, указанной на ярлыке?
Здравствуйте, Я Александр, мне 18 лет. Возникла такая ситуация при покупке вещи (футболки). Я выбрал данную вещь и на ярлыке была указана цена (500 рублей), на кассе мне пробили данную вещь за 600 рублей. Скажите я в праве требовать покупку по сумме указанной на ярлыке (500р.)? Данный кассир оправдался тем, что в компьютере данные изменили, а вот на ярлыке не успели.
Имеет ли право покупатель вернуть зарядку для телефона в магазин?
Вчера купила зарядку для мобильного телефона, вечером зарядка просто развалилась на мелкие части, собирать я её не стала. Имею ли я право вернуть её в магазин?
Имеет ли право покупатель требовать продать именно тот товар, который выбран?
здравствуйте. на рынке на витрине выставлен товар, в данном случае помидоры, и рядом стеллаж на котором выставлен весь товар который имеется у них, в мешках и коробках, но на них также висят ценники. я захотела выбрать помидоры из самой дальней и верхней коробки и даже не с витрины а именно с дальней коробки потому что там показались мне красивее. мне отказались их продавать сказав что последние 2 неначатые (полные) коробки для тех кто покупает полную коробку. считается ли это обманом потребителя и имею ли я право требовать от них продать мне именно тот товар который я хочу?
Имеет ли право покупатель на замену приобретенного смартфона?
купил смартфон 3 дня назад. смартфон полностью функционирует, работает без каких либо проблем, но в нем отсутствуют пара функций, ради которых я и покупал телефон.
Имею ли я право попросить поменять этот смартфон на другой в магазине, при наличии всей документации, коробки, самого смартфона.
Имеет ли право покупатель сдать приобретенный дистанционно в интернет-магазине товар?
Добрый день. Подскажите пожалуйста, имею ли я право сдать купленный дистанционно (в интернет магазине) матрас, если вскрыта упаковка? Утром 05.08 была доставка матраса, а вечером, после сборки кровати, распаковали и обнаружили, что он не подходит по размерам. Обратились в магазин, там сослались на Постановление №55 от 1998 года. Якобы матрас входит в перечень товаров не подлежащих возврату, и потому что вскрыта упаковка.
Имеет ли право покупатель заменить товар при его неисправности на аналогичный, если он дороже?
Добрый день! Такой интересный вопрос, я сдал ноутбук по гарантии в сервисный центр, хочу подготовится с точки зрения закона, к такому повороту событий, что ноутбук признают не ремонтопригодным или не смогут отремонтировать в течение 45 дней.
Суть проблемы в том, что ноутбук куплен год назад, а сейчас такую модель не производят, скажите, имею ли я право требовать в качестве замены анологичный по характеристикам товар, если он дороже моего? Ноутбук в 2014 году стоил примерно 20 т.р., сейчас (август 2015), в связи с курсом валют, аналогичные по характеристикам модели стоят примерно 28 - 32 т.р.
Жалко будет получить денежное возмещение в размере купленного товара (20 т.р.) и приобрести товар, заметно уступающий по своим потребительским качествам.
Как действовать, если приобретенный товар перестал работать?
Купили товар в фирме NUGA BEST 11 мая 2015 года. Через три месяца изделие перестало работать. По серийному номеру выяснилось, что товар старого выпуска (ноябрь 2004 года). Продавец утверждает, что товар выпущен в последние два года. Как быть в данной ситуации и куда обращаться?
Имеет ли право покупатель на возврат денег без технической документации?
Семь дней товар был на руках. Ноутбук не запускал систему, пришлось переустанавливать, но причина не устранена. Не выключается и не перегружается. Внещний вид в идеальном состоянии.
Фирма -продавец требует отправление на техническую экспертизу, на 20 дней. Забрали товар что бы самим отвезти в сервисный центр.
Имеет ли право покупатель на возврат денег без технической экспертизы.
Как действовать, если в рулоне линолеума не хватает 17 см?
Мной был куплен линолиум ширина 3 м 5,1 погоных метра с доставкой до подъезда . Линолиум в рулоне смотан в рулон по ширине т.е 3 х метровый рулон , начал укладывать и обнаружил ,что вместо купленых 5,1 пог.метра в нем 4,925 не хватает 17ти сантиметров . Мои действия ?
Имеет ли право покупатель требовать обмена/возврата товара без чека и заводской бирки?
Добрый день!
Я работаю продавцом в ювелирном магазине.
Имеет ли право покупатель требовать обмена/возврата товара без чека и заводской бирки ???
Причина спора детские серьги,которые купили в нашем магазине , в мае месяце этого года. Видимых дефектов нет. Слегка расшатался замок.
Требуют возврата денег. Но прошло более двух недель,серьги носил трехлетний ребенок. Чек и бирку выкинули. Как разрешить спор в этой ситуации,без скандала?
И по закону? Заранее благодарю. Елена.
Охранник не пустил в магазин с напитком
Меня не пустили в магазин со стаканом воды. Охранник ссылался на распоряжение и устав магазина,что нельзя заходить с напитками, и попросил покинуть магазин имеет ли он на это права и распространяться ли правила магазина на посетителя
Покупатель требует возмещения за ошибку почту России
Интернет-магазин получил заказ от клиента.
На сайте была указана дата доставки 5-14 дней.
Доставка для клиента абсолютно бесплатна.
Заказ был упакован в посылку и отправлен по указанному клиенту адресу через почту России.
Посылку почта отправила в абсолютно другом направлении нежели указано на посылке и квитанции.
Почта России никак это не комментирует, а говорит "ждите".
Клиент считает что его права ущемлены и требует:
- возврат оплаченных денег за заказ;
- материальный ущерб 2000р;
- 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки;
Деньги за заказ клиенту вернули, хотя заказ завис и еще может быть перенаправлен почтой клиенту.
Что делать с материальным ущербом и 0,5% за каждый день просрочки? Законно ли это?
Должен ли интернет-магазин отвечать за работу почты России.
Если требования клиента не будут выполнены он собирается подавать в суд, писать в роспотребнадзор и другие инстанции.
Можно ли взыскать с ИП по обязательствам по ЗоЗПП, если ИП прекратило свою деятельность и сейчас работает под другим Юр лицом
ИП продало технически сложный товар (массажное кресло) с нарушением прав покупателя. Подавали в суд на него по ст. 10 и 12 ЗоЗПП. Сейчас находимся в стадии Апелляции . Есть нарушения и по Закону РФ "О рекламе". Пока шел процесс ИП прекратило свою деятельность. В случае отказа по ст. 10 и 12 ЗоЗПП хотели подавать по ст.7 и 14, 18 ЗоЗПП.
Можем ли мы предъявлять иск по ЗоЗПП после закрытия ИП ?
Данный предприниматель ведет сейчас свою деятельность точно такую, но под другим брендом и с другой регистрацией (пока не знаем по какой ООО или др.). На товар есть гарантийный срок 2 года, т.е. есть еще год в запасе. Кроме того, есть по ст. 196 ГК срок исковой давности 3 года.
Просьба проконсультировать. Заранее спасибо.
Ищете ответ? Спросить юриста проще