Турист

Правомерно ли то, что в Договоре возмездного оказания услуг о реализации турпродукта (так стоит название в самом договоре в шапке) указано, что Исполнитель (турагент в данном случае) и Клиент (турист) руководствуются Главой 51 ГК РФ (Комиссия)? Правильно я считаю, что «поручение» в соответствии с договором Исполнителем не было исполнено, ввиду его неполной оплаты по доп.соглашению (довод — ниже)? Предметом договора, заключенного между турагентством и туристом, указано, что Исполнитель по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и т.д. для осуществления турпоездки, а в обязанностях исполнителя указано, что исполнитель, по поручению Клиента обязуется забронировать тур, а услуги, входящие в состав турпродукта по договору, предоставляются Туроператором таким-то. Там же указано, что во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51. При чем в пункте договора о комиссионном вознаграждении Исполнителю не указана точная сумма комиссии, а только, что она удерживается в виде разницы между полученными деньгами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг, и удерживается самостоятельно исполнителем из всей суммы, полученной о Клиента. А поручение считается исполненным в момент полной оплаты Договора (но есть нюанс: по договору от 16.10.19 был оплачен круиз полностью 4 марта 2020, но он из-за пандемии был отменен, и 16.04.20 по предложению туроператора с нашего согласия он был переоформлен на 19.05.2021 (было подписано доп.соглашение к уже существующем договору, где было написано, что за круиз в 2021 году нужно было доплатить до конца апреля еще сумму), но и этот круиз отменен до срока внесения доплаты. Т.е.фактически в связи с доп.соглашением по договору нужно было внести доплату, что не было еще сделано из-за досрочной отмены круиза круизной компанией, и получается ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ договора с учетом доп.соглашения его изменяющего не состоялось, и, если я правильно понимаю из текста договора («Поручение считается исполненным в момент полной оплаты данного Договора»), получается ПОРУЧЕНИЕ тоже не исполнено Исполнителем, и соответственно и не имеет право удерживать комиссию. Вообще, мы подали уже заявление на возврат полностью оплаченной суммы, ссылаясь на Постановление 1073 от 20.07.2020 и учитывая, что в 2020 году мы согласились перенести круиз на 2021, но этот круиз также был отменен, поэтому заявили уже о возврате уплаченной суммы 200.000 руб в полном объеме). Но турагент ответил нам, что туроператор вернет нам только 160000 р, о чем нам надо составить новое заявление на имя туроператор и указать просьбу вернуть именно 160000 руб на счет заказчика-туриста, а комиссия турагента составила 40000 р и он, турагент, нам обязуется вернуть, но только уточнить сроки возврата своей комиссии не может, и мы можем использовать в зачет заказа новых бронирований через этого турагент, или ждать, когда он их вернет без определенного срока. Мы, конечно, не согласны с этим и хотим получить полный возврат. Поэтому подали заявление на возврат напрямую Туроператору на полную сумму в 200.000 р, ждем их официальной реакции, и, одновременно, стали изучать договор между нами и турагентом, и возник заданный выше вопрос. Благодарю за ответ.

добрый вечер. Я турагент и в настоящее время сужусь с туристом. Турист забронировал у нас тур 13.12.2019г с вылетом 21.01.2020г, оплатил его, но договор не подписал, ссылаясь на то, что он в другом городе. 17 января он посредством сообщения ватсап (переписка имеется в деле) сообщил, что не может полететь в связи с болезнью супруги- приложил справки с больницы. По его согласованию мы аннулировали тур 18.01.2020г. Потом он прислал нам претензию на возврат денежных средств в связи с тем, что им не получен договор, билеты и ваучер. Мы ответили на претензию в течение 10 дней и попросили его обратиться к туроператору. Потом турист подал на нас в суд. В первом суде ему было отказано во всех требованиях и указано было что ответчиком по делу является туроператор, а не турагент. Он подал аппеляционную жалобу в Верховный суд РТ, где его требования удовлетворили в полном объеме. Какие мои действия дальше? я оплатила за тур туроператору, свое комиссионное вознараждение я вернула туристу в полном объеме. Но суд не принял это во внимание. Суд мотивировал свое решение тем, что туроператором по договору является ООО «Юнитур-2007» (он формирует турпакеты международного туроператора ТЕЗ ТУР), а в платежном поручении -оплаты от меня туроператору получателем платежа является ТЕЗ Интернешенел ГБХ. По информации от туроператора, с кем у меня договор- они  обьясняют это тем, что пр и оплате картой платеж сразу уходит туроператору ТЕЗ ТУР. Как мне доказать, что тур я оплатила? Суд вменил мне возврат туристу стоимости путевки 54600, штраф 50%, проценты за пользование чужими деньгами, моральную компенсацию, неустойку. И может ли неустойка превышать стоимость договора???

Клиент туристской фирмы попытался вывезти из своей региональной поездки в Новосибирск ванну-джакузи без предварительного бронирования возможности её перевозки в самолёте. Однако в багажный отсек самолета она не поместилась. Вернувшись домой, турист обратился в туристскую фирму с требованием возмещения расходов на покупку. Вопросы: 1. Как следует поступить руководству туристской фирмы? 2. Как будет развиваться ситуация при отказе туристской фирмы удовлетворить иск?

Клиент туристской фирмы попытался вывезти из своей региональной поездки в Новосибирск ванну-джакузи без предварительного бронирования возможности её перевозки в самолёте. Однако в багажный отсек самолета она не поместилась. Вернувшись домой, турист обратился в туристскую фирму с требованием возмещения расходов на покупку. Вопросы: 1. Как следует поступить руководству туристской фирмы? 2. Как будет развиваться ситуация при отказе туристской фирмы удовлетворить иск?

Здравствуйте! Как правильно поступить в следующей ситуации: во время похода выходного дня турист натер ноги, и продолжать поход категорически отказывается. Требует возвращения. Вся группа вынуждена вернуться с ним. Как возмещать ущерб туристам? Возвращать деньги за "некачественно" оказанную услугу в полном размере, или частично?Получается что такой случай очень сильно и отрицательно сказывается на тур. Фирме и с точки зрения закона ничего сделать нельзя сделать и смириться с убытками? Спасибо, если ответите.

Для получения виз и разрешений что турист должен представить? Какие документы? Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре?

Меня приняли на учебу в университет, но я в России как турист, и в связи с пандемией и согласно указу могу оставаться здесь легально до декабря. Я предоставил документы и оплатил предварительный договор, и мне сообщили, что я могу пройти подготовительный курс дистанционно, но теперь в колледже сказали, что меня не зачислят, потому что я уже в России как турист. Они сказали, что только если я уеду из страны, я смогу пройти курс онлайн. Что я могу сделать в этой ситуации? Поскольку сейчас сложные времена, и я прав, я просто хочу пройти курс, как любой студент за пределами России, а затем, когда ситуация нормализуется, у меня есть письмо-приглашение и я оформляю визу в своей стране. У меня есть письмо о зачислении в колледж, а также разрешительный документ для записи на курс Что я могу сделать в этой ситуации?

Добрый день, подскажите пожалуйста может ли турист обратиться с заявлением на возврат денег за тур на основании П. 6. Постановления правительства РФ №1073, если: 1. Тур забронирован 18.02.20 2. Планируемая дата вылета 25.07.20 (Аннулирован по COVID 19) 3. Турист находился на больничном листе 64 дня с 22.05.20 по 25.07.20 с последующим назначением операции на конец августа 2020г.

8.06 Путин подписал закон, который пока еще не утвержден. Если турист всё таки пишет деньги на возврат, то деньги должны вернуть до 31.12.21года? В полном объеме? Турагент тоже должен вернуть свои проценты? спасибо.

Турист приобрел туристский продукт в составе: международный авиаперелет и наземное обслуживание. При оформлении на рейс в аэропорту турист был проинформирован сотрудником пограничной службы о том, что он не может покинуть пределы Российской Федерации, так как он включен в список должников по выплате алиментов, по которым вынесено решение суда. 1. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или не предоставленных услуг? 2. За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация? 3. От каких условий это будет зависеть?

Уважаемые юристы, вопрос следующий, если турист купил тур у турагента, затем по причине коронавирусной инфекции поездка была аннулирована самим туроператором и было предложено воспользоваться суммой на следующую поездку до конца 2021 года. Если вдруг за это время мой турагент перестанет работать в силу различных обстоятельств, например инсульт случится, как быть туристу? Спасибо.

В 2008 году был в США по программе ВоркЭндТрэвэл с друзьми, нормально уехал. На следующий год друзья полетели снова, а я нет. В 2009 году эти друзья наделали там делов ( обман банка кредитных карточек, кто из них женился на американке-но не доказал, и что то наверное еще) меня не особо просвещали. Дело в том, что у нас у всех был работодатель, который в 2008 посоветовал нам обмануть банк с карточками (типо: пополняешь свою карту на 3000 долларов, потом едешь по магазинам шопишься, и потом звонишь в банк и говоришь, что я 3 дня назад потерял карточку, кто делает покупки и тд. Как объяснял работодатель типа деньги вернут, полиция не вмешивается до 10000 долларов). Так вот эти друзья в 2008 так и сделали и реально вернули деньги. Они улетели домой, а я остался на неделю, и сделал то же самое, но не дожидаясь денег и разборок в банке я улетел домой.ДЕНЕГ Я НЕ ПОЛУЧАЛ, ОТДАЛ КАРТОЧКУ РАБОТАДАТЕЛЮ, А вот мои друзья и наделали дела такие же и снова улетели. В 2010 один из наших снова летит туда, но в аэропорту его арестовывают. Этого работодателя тоже арестовывают, я не в курсе в чем дело, так мы уже ни с кем не общались. Дело в том, что я в 2013 году подал на визу по работе, мне одобрили, но странно: Он задавал мне вопросы: были ли у вас проблемы с полицией? и арестовывали вас? я сказал нет, он мне ехидно улыбнулся и одобрил мне визу. Я не полетел, боялся, что меня так же арестуют и тд. Вопрос: Смогу ли полететь просто как турист с семьей в США? Есть ли такое понятие как срок давности преступления? Хотя преступления как такого я не делал, да я звонил в банк и говорил, что потерял, но яже денег не получил, а получил наверное мой работодатель.

Добрый день я ИП- турагент работаю с Туроператорами по договору комиссии, вопрос в следующем: Клиент - турист внес 07.11.19. предоплату за тур в Китай с вылетом 1.03.2020. по 11.03.2020 которую мы сразу проплатили ТО. В начале февраля от ТО пришла информация, что в связи с неблагоприятной обстановкой в Китае -тур у туристов не состоится он аннулирован. Предложили позднее перебронироваться на любое другое направление! Туристы отказываются от переброни требуют денежные средства к возврату! ТО предлагает сделать перебронь тура, но нас это не устраивает, отвечают в чате раз в неделю! Как вернуть денежные средства за тур? Вся переписка с ТО была во внутреннем чате.