Срок заказа товара истек

Что в данном случае я могу потребовать от продавца, если в договоре указано, что при расторжении договора сумма предоплаты ( которая в нем указана, что должна быть внесена не менее 90%) покупателю не возвращается.Весь товар мной был оплачен 100%.
Ирина

Добрый день.

Данные положения договора являются недействительными, деньги Вам обязаны вернуть в полном размере.

Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги.

Кроме того, они также обязаны выплатить Вам неустойку.

Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Ирина, добрый день.

На этот пункт договора

которая в нем указана, что должна быть внесена не менее 90%) покупателю не возвращается
Ирина

можете вообще внимания не обращать.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава I][Статья 16]

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по
сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми
актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,
признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя,
у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем
(исполнителем, продавцом) в полном объеме.

если в договоре указано, что при расторжении договора сумма предоплаты ( которая в нем указана, что должна быть внесена не менее 90%) покупателю не возвращается.Весь товар мной был оплачен 100%.
Ирина

Добрый день.

Что у них там в договоре написано это Вас не должно волновать. Применяться должно то, что сказано в законе

Закон ОЗПП

.......

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает емуза каждый день просрочки неустойку(пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Поэтому пишите претензию, а потом в суд. В суде вернете сумму по договору, неустойку и моральный вред

Здравствуйте.

при расторжении договора сумма предоплаты ( которая в нем указана, что должна быть внесена не менее 90%) покупателю не возвращается
Ирина

Данное условие недействительно, т.к. противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей», согласно которому при нарушении срока поставки Вы имеете следующие права:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вам необходимо написать претензию продавцу с требованием возврата предварительно уплаченной денежной суммы и неустойки за каждый день просрочки. Претензию подавать в двух экземплярах — один продавцу, один себе с отметкой о принятии.

Удовлетворить ваше требование должны в течение 10 дней. Если этого не произойдет — нужно обращаться в суд. В суде вы также сможете потребовать взыскать в вашу пользу штраф с продавца в размере 50% удовлетворенных требований и компенсацию морального вреда. Пошлина не платится, обращаетесь в суд по своему месту жительства.

Что в данном случае я могу потребовать от продавца, если в договоре указано, что при расторжении договора сумма предоплаты ( которая в нем указана, что должна быть внесена не менее 90%) покупателю не возвращается.Весь товар мной был оплачен 100%.
Ирина

Здравствуйте.

1 — претензия в магазин- письменная об исполнении договора — поставке вам товара — по почте заказным письмом с уведомлением и описью.

это ст. 23.1 закона о защите прав потребителей

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

срок ответа- 10 дн — ст 22

2 — если не ответят или будут просто тянуть время- придется подавать в суд

суд если цена иска до 50.000 р- то мировой, если больше то районный суд- по месту вашего жительства- ст. 17 зпп

гос. пошлина не платиться по делам до 1 млн. руб.

3- если будете подавать в суд — требуйте вернуть деньги, моральный вред — ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13 + неустойка по ст. 23.1

условие о том что возврат денег не производиться- недействительно- ст. 16 зпп

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Что в данном случае я могу потребовать от продавца, если в договоре указано, что при расторжении договора сумма предоплаты ( которая в нем указана, что должна быть внесена не менее 90%) покупателю не возвращается.Весь товар мной был оплачен 100%.
Ирина

Здравствуйте! Не обращайте внимания на это условие.

Вы имеете право взыскать неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от стоимости предоплаты установив новый срок поставки товара.

То есть, передайте заявление продавцу адресованное на юридический адрес (см. в товаром чеке или иной квитанции) о поставке товара в течение трех дней и выплате неустойки.

Если же Вам больше не нужен товар, то просто просите вернуть деньги и неустойку.

Все заявления пишите на юридический адрес и передавайте под роспись менеджеру или продавцу кассиру.

Здравствуйте. Не могли бы выложить договор, чтобы можно было что то детально сказать, а не «вслепую» советовать. Личные данные можете затереть.

Выложите договор пожалуйста, чтобы детально можно было говорить о нарушениях продавца и ваших правах

Здравствуйте.

В Вашем случае имеет место дистанционный способ продажи товара. Такой способ урегулирован ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с ч. 4 указанной статьи

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней…
… Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.