Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат в интернет-магазин солнцезащитных очков
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я просить возврата денежный средств за покупку солнцезащитных очков в интернет- магазине. Покупка была совершена 15 августа. возврат был совершен 29 сентября 2015 г. Товар привезли и передали мне без возможности примерки. Сам интернет-Магазин предусматривает возможность возврата товара в течении 365 дней (эти условия описаны на сайте и в накладной к товару). Очки были возвращены со всеми документами для возврата, полностью в товарном виде.
Магазин отказывает в расторжении договора купли-продажи. И отвечает так:
1)В момент передачи товара вам была передана накладная, которая содержит в письменной форме информацию по возврату товара. Следовательно, требования п.21 были исполнены со стороны продавца, и указанная там возможность вернуть товар в течение 3 месяцев с момента передачи неприменима.
2)В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. N 301 (далее - ОК 005-93), в раздел "Медицинская техника" Перечня N 982 включены следующие виды продукции:
- очки солнцезащитные - код 94 4201;
Согласно вышеуказанному, солнцезащитные очки не подлежат возврату и обмену, если являются товаром надлежащего качества.
Насколько правомерно такое решение магазина?
Насколько мне известно:
1) ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ для интернет-магазинов не действует.
2) Срок возврата сам магазин оговорил как 365 дней, а теперь отказывается от своих же условий.
Или я ошибаюсь?Спасибо за помощь заранее)
Здравствуйте, продавец Вас обманывает.
Указанный Вами ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ применяется только в случае реализации Вами права, данноого ст. 25 ЗоЗПП:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
в то время, как на возврат Вы претендуете по другой статье — 26.1 ЗоЗПП.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
ст. 25 даёт Вам право на обмен, если Вы приобретаете товар непосредственно в магазине, а ст. 26.1 — если покупаете дистанционно, через интернет.
В ст. 26.1 ЗоЗПП, в отличие от ст. 25 нет оговорки, что товар возвращается только если он отсутствует в указанном перечне.