Как вернуть деньги, если оператор банка ошибочно указал неверные реквизиты?

Добрый день! Подскажите пожалуйста,как вернуть деньги....

11.09.2015г. Отправляла платеж по кредиту через оператора в Сбербанке.Оператор ошибочно указал неверные реквизиты

...В сбербанке по заявлению получила ответ,о том,что выявлена ошибка банка и денежные средства перечислены в пользу ОАО УРАЛСИБплатежное поручение №......... возврата ден.ср-в. не было.

Я пошла в банк УРАЛСИБ,с целью урегулирования возникшей ситуации,но там мне сказали,что у них нет такого счета,они ничего не получали и.т.д...Тогда я попросила дать мне ответ в письменной форме,но и в этом мне отказали,сославшись на то,что я не являюсь клиентом их банка,а значит не могу писать никаких заявлений