Сломался чайник на подставке с электронным меню

Марина право выбора варианта развития событий не за магазином, а за Вами, поэтому что бы продавец не говорил, оформляйте претензию и прямо указывайте что именно Вы требуете — заменить товар на аналогичный.

Следует в претензии заявить требование на обмен на такой же товар без перерасчёта покупной цены согласно п.1 ст.24 Закона «О защите прав потребителей»
А если такой товар отсутствует, то заменить его на аналогичный товар без перерасчета цены согласно пункту 2 ст. 24 Этого Закона.

Здравствуйте. В магазине не правы, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так что подайте письменное заявление на обмен, если будет проверка в Вашу пользу. Отказать не имеют права.

Приехала в магазин администратор сказала что 2 недели еще не прошли и мы поэтому забираем чайник на экспертизу если выяснится что он сломался сам вам вернут деньги я спросила можно ли его обменять на такой же будет на что мне ответили что нет получите только деньги
Марина

Здравствуйте. продавец не прав- вам решать этот момент с деньгами или обменом

закон о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

+ учтите что это скорее всего технически сложный товар- поэтому они забрали его на экспертизу- это правомерно

Совет — напишите им письменную претензию- отправить заказным письмом с уведомлением и описью ( если не возьмут под отметку на руки) и требуйте заменить товар на аналогичный. срок ответа- 10 дн у них на претензию по ст. 22 зпп.

Добрый день. Право выбора формы удовлетворения Ваших прав за Вами: Вы в равной степени можете требовать замены товара на аналогичный или получение уплаченной за него цены.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, если подтвердится наличие в товаре недостатка, то Вы вправе требовать

возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

вернут деньги я спросила можно ли его обменять на такой же будет на что мне ответили что нет получите только деньги
Марина

Они не правы, Вы вправе требовать обмена товара на аналогичный Направляйте им претензию с требованием произвести замену товара на аналогичный, если откажут, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте, Марина!

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, вы можете требовать замены, возврата денег, возмещения стоимости ремонта и требовать ремонта изделия в течение всего гарантийного срока товара (ст.19 ФЗ).

Электрочайник не относится к технически сложным товарам.

Если вы будете требовать возврата денег, то вам должны вернуть уплаченную сумму за товар и бонусы.

Желаю удачи!

Здравствуйте, Марина!
Мои коллеги все верно заметили, что в Вашем праве выбирать, какое именно требование Вы хотите предъявить в этой ситуации.

Образец заявления на замену товара можете взять здесь: 69.rospotrebnadzor.ru/s/69/files/directions/prava/14741_199.doc

Заявление составляйте в двух экземплярах, на Вашем в магазине должны поставить отметку о получении: дата принятия, фио и подпись, принявшего, печать организации. Если это сделать откажутся- направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложений
Сохраняйте все квитанции и уведомления с почты.
Все сроки, которые обязан соблюсти продавец начнут исчисляться с того момента, как он получит от Вас заявление с Вашим требованием. Документы, подтверждающие сроки предъявления требований будут нужны, если дело дойдет до суда.

Таким образом, если Вы желаете заявить требование о замене чайника на аналогичный товар:

Согласно ст. 21 Закона о ЗПП — Вам должны были заменить чайник в течение 7 дней со дня, когда получили от Вас требование о замене. Так как они уже проводят дополнительную эспертизу поломки — то у них на экспертизу и на замену товара 20 дней. (Вам в заявлении надо бы указать о желании присутствовать на экспертизе). Если такого же товара нет в наличии, то они должны такой чайник предоставить Вам в течение месяца.

Если в установленные законом сроки Ваши требования не выполнят, Вы в праве обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске обязательно произведите расчет пени= 1% от уплаченной Вами стоимости товара/ в день. ( ч. 1 ст. 23 Закона о ЗПП) Рассчитывайте минимум на два месяца — это время на назначение и проведение судебного разбирательства. Если добровольно продавец не выполнит требования, то он должен будет в Вашу пользу уплатить штраф в размере 50% от присужденной судом суммы — ч. 6 ст. 13 Закона о ЗПП. Кстати, штрф в 50% будет расчитан от суммы (цена товара+пени).

«Статья 23. Закон о ЗПП. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»

… А про 2 недели, которые еще не прошли — это продавец что-то напутала. В законе в ст. 25 ЗоЗПП есть срок в 14 дней, в это время Вы можете обменять товар надлежащего качества, если вдруг он Вам не подошел (размер, фасон и пр. ). Но есть товары надлежащего качества, которые в этот срок не обменяют, например технически сложные товары бытового назначения, в том числе электробытовые машины и приборы, к которым и относится чайник. (Перечень товаров надлежащего качества, которые не меняют здесь: base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=home#doc/LAW/173699/100321/0 )
А в Вашем случае, товар ненадлежащего качества, так что получается продавец что-то напутал.

Желаю, чтобы Вам обменяли товар на новый, который будет работать без сбоев! Удачи, Марина!