Законно ли назначена неустойка по договору?

Добрый вечер!

У меня с мамой произошла такая вот проблема. Из-за своей сложной ситуации ее пришлось обратится в компанию которая помогает взять кредит. Там она заключила договор. В течении 10 минут была произведена какая то работа, как сказали сотрудники компании. уж какая неизвестно из кабинета ее попросили выйти. потом позвонили сотрудники уже банка и попросили приехать в офис, а сотрудники компании которые "помощники" ее предоставили водителя, но на этом этапе она решила отказаться вообще от всех услуг предоставляемых компанией, и уже хотела развернутся и уйти. Но ее сказали что теперь по условиям договора который она подписала, придя к ним. Она должна заплатить 29000 рублей неустойки. и еще забрали паспорт, апеллируя тем, что это оговаривается в договоре, но в договоре все достаточно размыто написано. Дак вот в чем вопрос, законно ли это? и что делать? прошу помогите!!!