Что делать, если отклонили претензию о замене телефона с существенным недостатком?

Мария, добрый день!

Не волнуйтесь, продавец к сожалению рассчитывает на Ваше бездействие. Вам надо обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением о нарушении Ваших прав продавцом. В заявлении нужно указать когда покупали товар, где покупали товар, характеристики товара, модель товара, цвет товара. Так же нужно сослаться на платежный документ и указать цену покупки. Далее описываете как выявился дефект, когда обращались к продавцу (приложение копия заявления) и ответ продавца. В заключении просьба проверить и помочь в защите Ваших прав как потребителя, Можно не ссылаться на ФЗОЗПП.

Важно это сделать, т.к. если дойдет до суда, Отдел по защите прав потребителя так же будет защищать Ваши позиции в суде.

здравствуйте,

в соответствии со ст.17 ЗоЗПП

1. Защита прав потребителей осуществляется судом

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

-жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Если иск к организации
вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть
предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав
потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в
соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и
сборах.

+ жалоба в Роспотребнадзор будет не лишней.

Где можно найти материалы? Спасибо

«через» Интернет, либо обратиться к юристу(ам)...

с уважением,

Елена