Как вернуть деньги за некачественный товар?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передавать покупателю товар надлежащего качества. Некачественной одеждой признается одежда, на которой имеются или проявляются в процессе эксплуатации внешние дефекты, одежду невозможно применять по назначению, т.е. носить, а также она не соответствует указанным размерам. Среди дефектов может быть нарушение равномерности окраса, разрывы швов и ткани, изменение формы деталей, выход из строя фурнитуры и пр. Для официального признания одежды некачественной необходимо провести экспертизу, которая определит, является ли дефект производственным браком или результатом нарушения правил эксплуатации или ухода за ней.

Изготовителем или продавцом на одежду может быть установлен гарантийный срок, в течение которого он обязуется выполнять все обоснованные претензии покупателя (п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Гарантия начинает действовать в момент совершения покупки или с момента вручения товара по почте (для дистанционной торговли).

Если же гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить свои требования в течение двух лет с момента приобретения одежды. В случае если момент передачи товара покупателю установить невозможно, то срок отсчитывается с момента его изготовления.

По закону некачественная одежда может быть по выбору покупателя заменена на аналогичную одежду или на одежду другой марки с перерасчетом цены. Покупатель может потребовать скидку, устранения недостатков или возмещения суммы, потраченной на ремонт. Покупатель может вернуть одежду и получить всю уплаченную им сумму, невзирая на срок пользования и изменения цены на одежду. В ситуации, когда из-за некачественной одежды был получен ущерб, потребитель вправе требовать возмещения убытков.

Когда возникает спор о том, по чьей вине возникли дефекте в одежде, то потребитель может потребовать проведение экспертизы за счет продавца, производителя или импортера (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а также имеет право присутствовать во время экспертизы и при своем несогласии может оспорить ее результаты в суде.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вам необходимо было составить письменную претензию в двух экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера одежды. И четко указать, что именно Вы требуете от продавца. На втором экземпляре необходимо было получить отметку о получении заявления или о его вручении за подписью двух свидетелей и оставить себе.

Если экспертиза товара проведена продавцом без присутствия потребителя, и потребитель не согласен с заключением такой экспертизы, то он может за свой счет заказать экспертизу в другой независимой экспертной организации и вправе оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке.

Доброго Вам дня!

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Продавец обязан сообщит покупателю о проведении экспертизы, поскольку потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Это положения ст. 18 Закона РФ "О защите прав потредителей".

---------------------

Поскольку продавец произвел экспертизу товара без Вашего ведома и требует уплаты возмещения стоимости её проведения, то необходимо будет обжаловать её результаты в судебном порядке. При этом требуйте от продавца заключение экспертизы. Он Вам обязан его предоставить, если требует уплаты расходов на её проведение.

Рекомендую Вам обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца, на основании которой они его проверят, а также помогут провести повторную экспертизу и в случае необходимости обратиться в суд.

Добрый день!

Уважаемая, Вы, конечно можете можете за свой счет заказать экспертизу в другой независимой экспертной организации и оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке. Сомнения по поводу качества купленного Вами купальника вполне обоснованы. Однако если сумма, уплаченная за купальник недостаточно велика, то стоит ли судиться вообще. Вы потратите больше нервов и денег (проведение новой экспертизы, составление иска в суд и т.д., расходы на представителя в суде), а исходя из Вашей ситуации дать гарантию выигрыша в Вашем деле очень затруднительно. Можно, конечно, попытаться оспорить действия магазина . Но по моему мнению, овчинка выделки не стоит.

С уважением