Можно ли отказать в возврате денег за детский комплект, если была оторвана фурнитура?

26.10 был куплен зимний детский комплект пр-ва Русланд (россия) а10.11 принесли с требованием вернуть деньги мотивируя некачественный товар вырвана внизу фрнитура на замке и рядом же кнопка.клиент грозит судом в случае не возврата денег больше никакого брака нет еще ей не выписали чек но я стою на вмененки и чеки выписываем по требованию.мне кажется что здесь вина покупателя
марина евгеньевна

Мария Евгеньевна, если вы уверенны, что правы, то пусть покупатель пишет претензию, а вы на нее ответите должным образом, просто так, с устных слов, конечно деньги отдавать не следует