Здравствуйте, оплатил покупку телефон на сайте quke.ru (часть суммы оплачена через систему купи в кредит (банка Тинькофф) остальную сумму оплатил через робокассу). Прошло 7 дней товар не отправлен, каждый день отговорки, что можно сделать в данном случае, как вернуть деньги, к какой категории права относится данный вопрос?
Здравствуйте. Это защита прав потребителей, если покупали как физ. лицо. Пишите претензию продавцу, что отказываетесь от товара на основании Закона о защите прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара влюбое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Прошло 7 дней товар не отправлен, каждый день отговорки, что можно сделать в данном случае, как вернуть деньги, к какой категории права относится данный вопрос?
Алексей
Добрый день.
В данном случае если связаться с ними не получается, рекомендую:
1. Направить им претензию на юридический адрес в которой потребовать вернуть Вам деньги, укажите, что договор с ними Вы расторгаете, так как существенно нарушены сроки доставки товара.
2 Если же никакой реакции после этого не последует, то далее уже нужно будет обращаться с иском в суд и требовать взыскать с них сумму за покупку.
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Здравствуйте, Алексей!
Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, предусмотрены ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
Во-первых, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В-третьих, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Однако имейте ввиду что Ваши требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по Вашей вине.
Судя по информации с сайта ЯндексМаркет, магазин вполне «живой», положительных отзывов много, поэтому не усматривается опасности в том, что это может быть какой-то мошеннический сайт.
То есть соглашусь с коллегами — обычный порядок: претензия заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а если ответа не будет — в суд по своему месту жительства. Одновременно можно будет просить вынесения обеспечительных мер в виде ареста денежных средств на истребуемую сумму.
Добрый
день! В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: 1. Подать
письменное заявление в отдел полиции по месту Вашего проживания, в котором в
хронологическом порядке изложите всю ситуацию с привязкой по датам и времени,
когда что и как происходило, перечислите наименование сайтов, страниц, номера
телефонов и адреса эл. почты, а так же банковские счета Ваши и получателя, если
переводили электронными деньгами то укажите платёжные системы и номера
кошельков, сделайте копии переписок и чеков о переводе денежных средств, собирайте
все письменные доказательства всех обстоятельств и соответственно просите: В
связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:1. Провести проверку по данному факту и
возбудить уголовное дело по факту мошенничества и привлечь виновных лиц к
соответствующей ответственности.2. Выдать копию талона уведомления о принятии
заявления.3. Выдать постановления о возбуждении уголовного дела.2. Далее
подайте такое же заявление с приложениями всех копий в адрес отдела «К» Полиции
на сайте: mvd.ru/request_main 3. Далее подайте такое же заявление в прокуратуру
по месту жительства, в котором просите осуществить прокурорский надзор за действиями
данных лиц в Вашем отношении с применениями мер воздействия в соответствии с
законодательством РФ, а так же защиту Ваших прав, в том числе и в судебном
порядке. Вторые (Ваши) экз. заявлений храните у себя. После получения данных
заявлений Вас вызовут на беседу, после чего проведут оперативные мероприятия и
заведут уголовное дело. ОДНОВРЕМЕННО. Кроме того если всё же — это не мошенники
— то одновременно так же подайте письменную претензию в адрес данного лица или
ООО, ИП — по почте с уведомлением о доставке, а так же на эл. почту и на сайте
в разделе вопрос ответ или обращения — в которой так же подробно укажите
ситуацию с привязкой по датам и сообщите о том, что разрываете договор
купли-продажи т.к. договорённости не были ими выполнены в срок и требуйте
возврата денежных средств. Если в течении 10 дней не удовлетворят претензию —
то подадите иск в суд на взыскание уплаченной суммы, морального вреда, пени за
просрочку удовлетворения претензии и штрафных санкций в соответствии с ФЗ о
защите прав потребителей. Все Ваши заявления в правоохранительные органы,
ответы, претензии и любые письменные доказательства – будут играть роль
доказательной базы на Вашей стороне в суде. С Уважением...
Здравствуйте, Алексей!
Хотелось бы добавить, что если срок доставки пропущен, то вы вправе взыскать с продавца неустойку в размере 0,5 от цены товара, но не более цены товара.
Согласно ч.3 ст.23.1 ФЗ о защите прав потребителей В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает емуза каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Напишите претензию продавцу с требованием поставить товар и уплатить неустойку. Претензию направляйте на юр адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Если реакции не будет, то обращайтесь в суд.
Претензию и иск можно заказать на сайте через сервис документы или у любого юриста в чате.
Желаю удачи!
Если в течении 10 дней средства Вам не вернуться, то придётся подавать в суд.
Претензию или сами можете составить или заказать тут на сайте, либо у юриста.