Товар из интернет-магазина не соответствует заказанному, претензию не рассматривают, как быть?

При оформлении заказа на перешив демисезонного кожаного плаща(сдан в работу 06.12.2025) сроки оказания услуги были оговорены устно - что есть очередность, проблемы по здоровью ребёнка исполнителя и самого исполнителя, поэтому конкретной даты исполнения заказа в квитанции не было. В январе 16.01.2026 проведена примерка принятого изделия и взят еще заказ на переделку мехового берета(добавить кожаный козырек). Сроки так же устно были озвучены до конца января при условии отсутствия ранее озвученных проблем по здоровью(с которым клиент была согласна и выражала явное сочувствие). На этот момент исполнитель вынужден работать дома из-за ухудшения здоровья сына и организации домашнего обучения. Исполнитель одинокая мама, других помощников нет. И сообщила об этом клиенту. По завершении работы исполнитель не смогла связаться с клиентом из-за проблем со связью. Оказывается заказчица тоже болела и со слов была в больнице. Клиент позвонила только в марте. Удалось договориться о сдаче заказа(с обоих сторон возможности встречи ограничены), но в день сдачи у исполнителя был ночью приступ астмы, о чем заказчику было отправлено сообщение в вотсап, чтобы она рассмотрела возможность принять заказ Яндекс доставкой. Заказчик то ли не увидела во время сообщение, и явилась в ателье за заказом, после чего отказалась получать вещи Яндекс доставкой, так как ее это тоже не устраивало. На другой день стала угрожать иском. В разговоре по телефону того же дня заказчик обещала подумать, потом попросила фото вещей. Фото вещей она получила в течение 2хдней, так как вещи были в ателье, а исполнитель еще плохо себя чувствовала, и говорила об этом в телефонном разговоре. По итогу после фото на следующий день договорились о сдаче вещей(сдача вещей произошла на 4тый день, т.е в понедельник заказчик не захотел яндекс доставку, а в четверг только удалось договориться, что приедет снова за вещами. При приемке вещей присутствовал муж заказчицы и девушка(возможно юрист, она сказала "представитель"). Вещи окончательно померить было не наком. Муж заказчицы осмотрел вещи и после отказался доплачивать остаток по работе и за расходники, предъявив письменную претензию о возврате средств за работу, о возмещении морального вреда в такую же сумму как вся работа, при этом не указав в претензии конкретных нарушений, ссылаясь на общие формулировки о нарушении сроков работ. При этом представитель угрожала тем, что инициирует проверки за якобы не так оформленные вывески, в претензии о них ни слова, при том что дополнительную информацию о данных исполнителя клиентка получила ранее по телефону, иначе бы и претензию они бы не смогли составить. На двери ателье все это время висит уведомление о временном удалённом режиме работы из-за личных обстоятельств). Вещи они забрали, в претензии я попросила оставить отметку, что претензий по качеству вещей не имеют. Отметку об невозможности проведения примерки они делать отказались. Есть подпись мужа, что свидетельствует о том, что работу принял не сам заказчик, а его представитель. В общем, складывается впечатление, что меня намеренно ввели в заблуждение тем, что соглашались на такие неопределённые сроки исполнения заказа. При этом вещи сданы по готовности к началу сезона, когда подошли температурные условия их эксплуатации, за исключением берета(и то, его еще можно носить, но он был сдан значительно позже). Опять же, такие вещи носят не один сезон. Но клиент говорит, что они теперь ему не нужны. При этом настаивая на 2летней гарантии, так как гарантийный срок тоже не указывался. Сегодня 12.03.2026 сданы кожаный плащ и берет. У плаща был выполнен меховой капюшон, но сам плащ не утеплен и не может быть использован зимой. Что тоже оговаривалось, письменных заявлений об установлении конкретных сроков не поступало. По итогу вещи сданы, но с меня требуют еще денег в двухкратном размере не понятно за что. Есть запись последнего телефонного разговора, где сама клиентка соглашалась, что ее все устраивало с самого начала, но вот ждать она устала, так как теперь считает это безответственным отношением к работе, хотя до этого очень сочувствовала и переживала ща моего сына. Как раз на примерке он был со мной в ателье, и ему было плохо, когда приходила эта заказчица. У меня такое в первый раз. Всех клиентов я предупреждаю о данных ограничениях. Срочные заказы беру крайне редко, обычно летом, или вот был один под новый год. Но сейчас сезон, и работы у меня на 2месяца вперед. А тут оказывается, я им должна было за неделю все сшить, и то, этот срок озвучивался при предъявлении претензии. Якобы письменно я не указала, а по закону они имеют право на такой срок. Я не нашла такой информации. Нашла информацию, что при предъявлении требования о получении готового заказа в письменной форме, да, я должна его сдать в этот срок. Письменных требований не было. Просто человек психанул, так как сорвалась назначенная встреча. Как мне лучше поступить?

Тема: Консультация по вопросу взыскания ущерба с самозанятой Здравствуйте! Прошу проконсультировать меня по следующей ситуации. Мой статус: Самозанятая (плательщик НПД), работаю по договору гражданско-правового характера с ИП «Варанкин» (аутсорсинговая компания). Фактически выполняю функции сборщика заказов на складе ООО «АйСи Логистик» (заказчик услуг). Суть ситуации: Мне предъявлены три акта о нарушениях от 05.03.2026, 08.03.2026 и 09.03.2026, согласно которым я допустила излишки и недостачу товара при сборке заказов. Общая сумма, указанная в актах, — 13 389 рублей. Позже менеджеры сообщили, что итоговая сумма ущерба составит около 15 000 рублей, и уведомили, что она будет удержана частями в течение трёх недель — по 4 963 рубля в неделю. Самый крупный эпизод — «излишек» 6 бутылок текилы на сумму 10 618,98 руб. Что вызывает сомнения: 1. Статус самозанятой. Я не являюсь штатным сотрудником, договор о полной материальной ответственности со мной не заключался. Насколько вообще правомерно требовать возмещения ущерба с самозанятой в таком порядке? 2. Реальность ущерба. Весь товар (включая текилу) физически находится на складе, не утрачен и не повреждён. Компания не понесла реальных убытков. Есть ли в такой ситуации законные основания для взыскания? 3. Расчёт суммы. Сумма в акте явно рассчитана исходя из розничной цены, а не из себестоимости товара. Насколько это законно, учитывая, что по ст. 15 ГК РФ возмещению подлежит только реальный ущерб, а не упущенная выгода? 4. Технический сбой. В дни, когда были зафиксированы нарушения, наблюдались сбои в работе терминалов сбора данных (ТСД). Это могло повлиять на корректность учёта. Может ли этот факт иметь значение при установлении моей вины? 5. Подпись в актах. В актах я расписалась в графе «Исполнитель». Графы «С актом ознакомлен, вину признаю» в документах нет. Можно ли считать мою подпись в этой графе признанием вины или согласием на возмещение? 6. Порядок удержания. Мне не предлагали подписать согласие на удержание. Могут ли они удерживать деньги из моего вознаграждения без моего письменного согласия? Что сейчас важно: Я получила оплату за уже отработанное время (это не аванс). Хочу прекратить сотрудничество и больше не выходить на работу. Вопросы: 1. Имеет ли компания законные основания требовать с меня эти деньги с учётом моего статуса, отсутствия реального ущерба и нарушений в оформлении актов? 2. Могут ли они произвести удержание без моего согласия? 3. Какие риски, если я просто перестану выходить на работу? 4. Стоит ли направить официальную претензию или обратиться в трудовую инспекцию / прокуратуру? 5. Какова вероятность обращения компании в суд из-за суммы около 15 000 рублей и каковы мои шансы в суде? Заранее благодарю за консультацию. Готова предоставить копии актов и переписки.

Я в интернет магазине заказала товар, он пришел, я пошла выкупать, но мне не дали посмотреть что внутри посылки, я тогда отказалась от посылки, т. К не хочу брать кота в мешке. Теперь магазин выставляет компенсацию1000 руб, что делать?