Какие у меня шансы выиграть суд?
Ситуация такая: 2,5 месяца назад, некая гражданка, приобрела у меня обои на комнату. 7 дней назад она объявилась и заявила, что обои бракованные - якобы клей проступил наружу через обои и высох, образовав желтые пятна. Наклеить на стены они успели 12 рулонов из 17. Подала мне письменную претензию, в которой требует, в течении 10 календарных дней, возврата денег за обои, а так же указывает, что если нужно то просит провести экспертизу в независимой организации.
Я принял претензию и подписал экземпляр клиентки.
По моему мнению - обои надлежащего качества и проблема в несоблюдении технологии поклейки, рабочими клиентки или использование некачественного клея. Обои имеют сертификат соответствия. Производятся в Германии и относятся к премиум сегменту, где брака, о котором заявляет клиентка, не бывает в принципе.
После получения претензии от клиентки, я направил пол рулона обоев своему поставщику для исследования их на предмет брака, а так же выдал клиентке бесплатно пачку хорошего клея и просил ее сделать дома самой пробную выклейку с соблюдением технологии и использованием хорошего клея:
Технолог поставщика сделал пробную выклейку половины рулона, предоставленного клиенткой брака и не обнаружил указанного дефекта при поклейке, о чем и прислал мне официальное заключение с подтверждающими эксперимент фотографиями.
Клиентка в свою очередь сделала самостоятельно выклейку одной полосы обоев и не обнаружила никаких проблем, но заявила, что это ничего не доказывает - у нее пятна тоже не сплошняком, а где-то есть где-то нет и на этой полосе просто повезло.
Я переслал заключение моего поставщика клиентке и у меня сложилось впечатление, что вопрос улажен. Но вчера она пришла и заявила, что хочет получить от меня письменный отказ в удовлетворении ее претензии и будет обращаться в суд. Обои с пятнами она содрала и они лежат у нее дома. Комнату она уже успела оклеить другими обоями.
На данный момент она собирается строить свое обвинение на следующем: по мнению клиентки - "образование желтых пятен связано с тем, что клей пропитал обои насквозь как промокашку и вышел на лицевую сторону обоев. Такого не должно случаться у обоев маркированных, как подходящих для влажной уборки, а значит они не соответствуют госту и значит она может требовать возмещения денежных средств за обои".
И вот не понятно - нужно ли мне все же заказывать независимую экспертизу, учитывая, что результаты я не получу в оговоренный 10 дневный срок, а клиентка дала понять, что если экспертиза будет не в ее пользу, то она все равно обратится в суд?
Добрый день! Нет срок не установлен.
Значит экспертизу должен провести потребитель.
п. 6 ст. 18 ЗоЗПП
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Можете отказать в претензии со ссылкой на ответ поставщика.
Возможно еще проблема в материале шпатлевки стен.