Как вернуть деньги за телефон, если он в сервисном центре?

здравствуйте подскажите что сделать сломался телефон второй раз написал претензию в магазин сказали надо бумажку с сервесного центра что есть неисправность сходил взяли тел.на проверку качества каким то образом сделали но проработав 2 часа он выключился снова и все! после тк я уехал по работе жена увезла его в сервесный центр и сдала на ремонт! теперь позвонили по претензии с магазина с казали чтобы подошел за деньгами или обменом на другой телефон! что делать телефон то в сервесном центре?