Здравствуйте, Ольга.
Поскольку продавцом нарушены сроки удовлетворения Вашего требования, Вы вправе, руководствуясь следующей нормой Закона РФ "«О защите прав потребителей»:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
предъявить иное требование — н-р, потребовать уже не обмена, а возврата денежных средств.
Вы вправе по своему выбору либо подать еще одну претензию с требованием вернуть денежные средства, либо сразу обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченной суммы.
Также вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
компенсацию морального вреда, взыскание в вашу пользу с продавца штрафа в размере 50% удовлетворенных требований.
Если потребуется помощь в подготовке документов в суд, можете обращаться в чат.
