Как вернуть деньги за заказанный матрас?

Question

Добрый вечер.05.11.15 оплатила матрас в фирме Аскона. Выбранной модели не было в наличии.Мне предложили сделать заказ и подождать 21 день или купить готовый,в наличии на складе ,,точно такой же,только ткань и пружинки немного другие,,Не видя образца я решила купить тот который есть. Доставку предложили на следующий день(пятница) или на понедельник 09.11.15.Я оплатила 100% и подписала договор в котором указано-СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ 21 ДЕНЬ и рядом срок доставки НА 09.11.15.Посмотрев сайт Асконы я не нашла у них этой модели и решила вернуть деньги.Я написала заявление в котором прошу вернуть деньги.От них пришло письмо,в котором их юристы объясняют мне,что фирма понесла убытки и денег мне можно и не ждать.Я не совсем понимаю,как можно за выходные можно изготовить матрас,доставить его из Москвы? Как я могу вернуть свои деньги?

Дмитрий Чернобавский · Answer

Светлана, здравствуйте! надо бы видеть договор, чтобы понять это ДКП или договор подряда, но судя по информации с их сайта из раздела «Обмен и возврат» они заключают ДКП дистанционным способом, а значит к Вашим правоотношениям применяются положения ст.26.1 ЗоЗПП 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи , а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. т.е. оказаться Вы НЕ можете ТОЛЬКО если товар выполнен по индивидуальному заказу, что в Вашем случае не усматривается. От них пришло письмо, в котором их юристы объясняют мне, что фирма понесла убытки и денег мне можно и не ждать светлана при ДКП это не важно, а вот при подряде — да.