Как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни, если в договоре сроки не указаны?

24.09.2015 я заказала кухню в ИП Альсейка Д.В по эскизу,который был согласован с их же дизайнером, установка входила в стоимость заказа. Мне сказали на словах, что изготовление займёт три-четыре недели, сроки не прописаны в договоре. Полная стоимость составила 36753 рубля, сразу я внесла 18500 руб, в договоре есть пункт, оставшаяся часть, вносится за 2 дня до изготовления кухни. По приезду замерщика,он настоял оплатить раньше, 09.10.15-я оплатила полностью,в договоре указано, после долгих переговоров, обещаний каждую неделю установить кухню ,с горем пополам привезли распил 6.11.15, бросили на кухню,оказался не тем цветом, указанным в договоре, замерщик божился, изменить и к концу следующей неделе переделать цвет,забрать распил и установить,новую кухню, пошла уже 4 неделя, мы с мужем не можем добиться правды только обещания, трубки не берут, юр. адреса нет в договоре, по телефону адрес самого ИП не говорят, хотели направить претензию, на точку подходила, нет на месте. Как нам быть куда обращаться, как вернуть свои деньги и как рассчитать неустойку за просрочку? Вообще договор корявый составлен неверно. Прикрепляю файлы договора и распила кухни, который по договору должен был быть цветом венге. Уже месяц он лежит