Как получить выплаты по страхованию, если травма была получена за границей?

У меня случился страховой случай в Польше я сломал 2 пальца. Соответственно была проведенна операция где мне установили металлические спицы. Счет за лечения страховая сказала оплатить мне. По приезду документы были переданы страховщикам. Но уже 1.5 месяца то агент который занимается страхованием за границей то директор либо в отпуске либо на больничном. Я так понемаю это всего лишь оттягивания выплат. Как себя вести и может ли страховая отказать в выплатах.