Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как оспорить штраф за отказ от годовой подписки на онлайн-сервис?
Я подписался на пользование онлайн сервисом, подписка годовая, оплата ежемесячная, при этом при оплате первого месяца годового периода я получил письмо в котором имеется такой пункт:
"Отказ от услуги
Нам всегда очень грустно расставаться с нашими клиентами. Однако если вы все же решите отказаться от услуги, то в течение 30 дней после ее приобретения мы полностью возместим вам ее стоимость. При аннулировании подписки по истечении 30 дней с вас будет взыскано 50% от остаточной суммы неизрасходованных средств по контракту. В любое время можно отказаться от услуги автоматического продления подписки. Аннулировать подписку или отказаться от услуги автоматического обновления подписки можно, обратившись в службу поддержки клиентов."
Прошло 16 дней я решил отказаться от подписки, написал в службу поддержки, после чего получил ответ, что я должен выплатить штраф в размере 50% годовой подписки, так как прошло уже 14 дней. специалист предал мне ссылку на пользовательское соглашение, в котором вместо 30 дней на отказ, указанно 14 дней.
Каким образом действовать в данной ситуации?
Добрый день!
Если у Вас есть письмо, в котором четко указано про 30 дней, то ссылки для Вас не имеют значение.
Сейчас, как понимаю, вопрос о возврате оплаченного. Если ваши ссылки на письмо ничего не дадут, у Вас единственный путь — в суд.
На самом деле, это взыскание 50% штрафа не основывается на законе, противоречит ему.
Вот норма ГК РФ:
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Т.е. никаких возможностей взыскивать штраф закон не содержит, только компенсация фактических расходов. Пусть доказывают фактические расходы на исполнение именно Вашего с ними договора