Как получить интернет заказ, если покупка была оформлена по псевдониму?

Добрый день! Возникла вот такая ситуация. Был сделан заказ в интернет магазине, полностью оплачен. В данных была указан псевдоним, всегда использую его при регистрации в интернет-магазинах, но в данном случае возникла проблема, при получении в данном месте, необходимо показать документ удостоверяющую личность, следственно, так как фамилии в документе и указанная в заказе отличаются, посылку не выдают. Фамилия, которая указана в паспорте соответствует фамилии, которой указана на карте, которой и оплачивался заказ. Подскажите пожалуйста, что в этом случае мне можно предпринять и как не потерять деньги за заказ. Заранее спасибо.