Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если магазин не принимает заявление на расторжение договора купли-продажи?
Здравствуйте. Помогие пожалуйста. Приобрели диван в Много мебели г.Сызрань, выдижное устройство "Дельфин", через 2 недели та часть которая выдвигается упала, пришео специалист устранил неполадку, сказал что плохо закручивают шурупы на складе. Через 2 года опять падает эта часть, специалист пришел, выдвинул, и мы увидели что там какие то части скривились, крепления болтались. В итоге в усной форме нам потом сообщили что диван наш будут вывозить в г.Тольятти и там менять полностью выдвижное устройство (данную модель дивана уже сняли с производства). Мы не согласились с этим, поехали в салон, но нас там не приняли, не взяли наше заявление о просьбе расторгнуть договор и вернуть деньги. Нам просто хамят и не хотят идти на разговор. Какие у нас права, что нам делать? Сейчас мы уже 3 недели спим на полу...
Светлана, здравствуйте.
Какие у нас права, что нам делать?
Светлана
Статья 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает следующие права потребителя в отношении товара ненадлежащего качества:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Напишите письменную претензию продавцу в двух экземплярах с требованием расторжения договора купли-продажи ввиду существенного недостатка дивана. На одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии к рассмотрению. Если в течение 10 дней продавец ответит отказом или промолчит, то Вы вправе подавать аналогичное по содержанию исковое заявление в суд.
Есть второй вариант: согласиться с ремонтом, тем более если он гарантийный.
Здравствуйте, Сергей Игоревич. В салоне отказываются у нас брать какие либо заявления, но я добилась чтобы нам письменно прислали ответ по нашему дивану, юрист г.Тольятти прислал что они согласны на ремонт за их счет, но мы не хотим ремонт, так как диван первый раз сломался, когда был в использовании 2 недели, потом 2 года, что ждать дальше? Если сейчас они хотят в этот же корпус вставлять новое выдвижное устройство. Я хочу сейчас отправить в ответ на полученное письмо - претензию, уже не ходить в салон, т.к. там не хотят от нас ничего принимать, или нам и в салон нужно отправить письмо?
Именно так, если отказываются принимать, то направьте заказным письмом с уведомлением.