Как получить обратно оплаченный товар или вернуть деньги за него?

Анастасия, добрый день. Надо смотреть условия Вашего договора с поставщиком товара. Условия договора поставщика с транспортной компанией.

Добрый день! Общее правило для физических лиц: согласно ст. 796 ГК РФ Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.

Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.

Если же Вы также как и отправитель являетесь юридическим лицом, то нужно смотреть в условия договора о том, когда переходит право собственности на груз или при передачи транспортной компании или только после доставки Вам. также, условия о повреждении, утрате груза должны быть прописаны в договоре.

Если же Вы физическое лицо и заказали для себя товар через интернет, то также нужно смотреть договор, но скорее всего его Вам не предоставляли, так как он должен быть размещен у них на сайте по правилам публичной оферты.

Добрый день!

Анастасия, как следует из Вашего сообщения, Вы приобрели товар дистанционным способом, что регулируется ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей и следовательно на продавце лежит обязанность по передаче приобретенного товара, а не на третьих лицах.

Следовательно именно к продавцу (интернет-магазину) Вы можете предъявить требования о возврате денежных средств уплаченных за товар.

Если в продавец нарушил срок по передаче предварительно оплаченного товара (информация о сроках доставки товара в обязательном порядке размещается на сайте интернет-магазина), то этом случае Вы можете обратиться в письменной форме к продавцу (отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца) с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом в соответствии с п. 2 ст. 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Требование о возврате денежных средств д.б. удовлетворено продавцом в течение десяти дней (календарных) со дня предъявления данного требования (п. 4 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей).
В случае если заявленное Вами требование не будет удовлетворено в 10-ти дневный срок Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства о взыскании с продавца суммы предварительной оплаты товара, неустойки в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1. Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от сумм присужденных судом.