Возврат денег за ТСТ

3 месяца назад купила сотовый телефон ,но в течении всего времени он работал не исправно,теперь и вовсе не включается,обратилась в магазин,продавец в магазине принял у меня претензию,сказав,что в течении 14 дней их юристы рассмотрят мою претензию и дадут ответ,телефон у меня не приняли.,сообщили что телефон является технически сложным товаром,и мне рассчитывать на возврат денег или замену аппарата не стоит.Как мне поступить в дальнейшем и правы ли продавцы7