Продавцы отказались объяснять, как работает устройство, которое впоследствии оказалось сломанным

Здравствуйте, 19.06.2012 года приобрела в магазине ноутбук на большую сумму, 43122 рубля, тем самым, пока я сидела оформляла договор купли-продажи, продавец-консультант понатыкал в ноутбук всяких программ на 10700рублей без моего ведома, притом что дома я этих программ в ноутбуке не обнаружила, так же попросив его показать как работает блютуз устройство, в мой адрес последовал ответ, что прочитаете дома и сами разберётесь, придя домой я вообще обнаружила, что блютуз вообще не работает. На следующий день приехала в этот магазин и пробыла там 3,5 часа, но поломка не была решена. 28.06.2012 года поехала в защиту прав потребителей, мне написали бумагу на обмен, я приехала в магазин снова, и пока я в сервисном центре сидела и писала заявление, продавец, который принял товар на диагностику, оставил его без присмотра и в этот момент пропала флэшка с ноутбука, и когда я подошла с претензиями к продавцу он отказался со мной разговаривать. Подскажите, как мне быть и что мне делать,пожалуйста.