Доброго времени суток, Ольга.
На основании ст 25 Закона о Защите прав потребителей:
«1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»
В данном случае, Вам можно составить письменную претензию на имя директора магазина, в которой изложить требование об обмене товара или возврате денег, так как товар не подошел по фасону, ссылаясь на ст.25 Закона о Защите прав потребителя). Ваша претензию рассмотрят, и в течение 10 дней обязаны будут дать ответ.
Вместе с претензией принесите в магазин обувь в коробке вместе со всеми комплектующими, чек и при себе имейте паспорт.
Возможно, продавец откажет Вам, ссылаясь на то, что обувь была в употреблении. Однако, шанс на то, что решение будет принято в Вашу пользу достаточно велик.
